「问政德州」小区物业问题难解决！市住建局长：该摘牌的摘牌，该降级的降级

5月13日19:30，德州大型融媒电视问政节目《问政德州》播出第3期，现场直播问政德州市住房和城乡建设局。

德州市住房和城乡建设局党组书记、局长马文喜，德州市住房和城乡建设局有关负责人段文通、崔全岳、董伯驹、哈勇、赵涛、宫俊龙等现场接受问政。

问政现场聚焦：小区物业问题得不到解决，愁坏业主

明诚雅居小区是我市的一个新建小区，小区有25栋多层和高层住宅，绿地率高达51%，就是这样一个高档小区，业主却从入住开始就住的不舒心。

明诚雅居小区业主：“小区唯一一个代管的公共厕所，因为业主反映卫生脏乱差，物业就给锁了，而且玻璃到现在也没有维修。 ”还有业主反应小区监控也一直没有启用。另外，小区南大门竟然没有一个保安执勤。

目前，明诚雅居小区的物业公司所收取的物业费是按照每平方米1.8元收取，按照德州市住宅物业服务等级标准规定，服务等级标准为五星级。

明诚雅居小区业主表示，小区里出现的问题都是业主自己发现后拍照或录视频发到群里，物业本身都发现不了。

我们通过市民热线投诉和市民留言平台发现，不少小区同样存在业主对物业不满的现象，家住月亮湾小区的业主就遇到了进出小区难的问题。有些居民们反应多次向物业主管部门投诉反映，但是答复却让业主不满意。

明诚雅居小区业主：“通过邮箱向三个主管部门发邮件，一个是市住建局的物业管理办公室，一个是房管中心的物业管理办公室，一个是区建设局的物业管理办公室，但是只有一个区建设局物业管理中心回复。就从这个回复上来看，他们就没有履行职责。最起码我作为投诉人，没有给我打电话，也没有到我们小区实地查看，核实我说的问题，没有调查就回复了。“

在《全市物业领域集中整治专项行动实施方案》中，明确要求要设立公开电话，受理投诉举报，畅通群众投诉、举报渠道，公开、公示各级有关部门（单位）职责分工、联系人及电话等信息。但是，很多居民表示并不清楚问题应该向哪个部门反映问题。