丰巢快递柜

5月15日晚上8点多，丰巢快递柜发布一则《关于用户服务调整的说明》，主要内容有三方面：

1、已经接受行业主管部门的约谈和批评，主动整改；

2、协助快递员在将包裹放在快递柜前，需先征得收件人的同意。并将快递柜的免费时长延长至18小时（此前为12小时）。

3、已付费用户赠送1个月的会员权益。以上内容5月20日生效。

从这则说明来看，丰巢是向强大的舆论和冷酷的现实低头了。

丰巢服务调整的部分内容

其实丰巢也挺无奈，毕竟他们提供了快递柜的服务，无论是向快递员收费，还是向用户收费，都是有逻辑可寻的。因为快递柜让快递员的投递效率提高了，对用户来说，也确保了用户不在家的情况下，能够收件成功。

这原本是一件三方受益的事情，但免费服务用惯了的用户，在丰巢宣布收费之后，却接受不了5毛钱的超时收费。

许多用户都在强调很多情况下，快递员会在未通知收件人的情况下，把包裹投递到快递柜。但这并非是丰巢快递柜的锅，是快递员的锅！

至于丰巢方面，一旦包裹投递到快递柜，收件人是会收到短信提醒的。

当然，收件人的知情权，应该是在包裹投放到快递柜之前。这个需要在快递员这一环上下功夫。而不是强怼丰巢快递柜不好用或收费。

但快递柜收费这件事在网上争议越来越大，也导致了行业主管部门的介入，也改变了这件事的发展趋势。

其实这件事中，从商业的契约精神方面来说，丰巢的确拥有定价权以及免费时长的决定权。至于定价高低，用户用不用得起，愿不愿意用，那都是商业逻辑的问题。

很简单，用不起的人就别用嘛！

5月10日，丰巢的CMO李文青也这样说过一句，大致意思是：上海和杭州停用丰巢快递柜的小区，大家按协议办事就好。如果消费者不想用丰巢做代收，也可以选择“我再想想”，拒绝使用丰巢，那么下一次他的包裹就不会被快递员投递到丰巢里了。

虽然这话对于用户来说，表态略显强硬，听上去有点“刺耳”。但商业的逻辑就是这样的。用得起就用，用不起就别用，可以寻找其他替代服务。

丰巢CMO李文青

倘若国外的一个奢侈品牌，有一天突然涨价，那消费者有理由强制让它降价吗？消费者可以用脚投票，不买他们的产品，但国内也是自由的商业市场，消费者是没有权利要求对方降价的。

再比如特斯拉的汽车，最近几年也曾有涨价或降价的操作，难道用户也要强迫厂商一直降价吗？特斯拉CEO马斯克会理睬你是谁？

说句不好听的话，这次是一大批小区业主，用舆论的声量迫使丰巢改变了服务内容和价格。丰巢一直在用商业逻辑说话，其实没有大毛病。

而国内的用户，在过去几年被互联网的免费模式“宠坏了”，如今产业互联网转型正在发生，用户也需要认识到B端服务的逻辑，用了别人的服务，就得付费才行！

在丰巢的服务调整说明发布之后，依然有用户在留言说“不接受”，认为丰巢在搞小聪明。

面对这样的用户，也只能感叹众口难调了。建议丰巢在提供服务的同时，也跟用户形成双向选择，只服务好一部分人就行了。