COVID-19是全球范围目前最紧急的医疗事件，在应对危机的同时，我们已经深刻感受到此次疫情对于每个行业的深远影响 —— 转型速度被快速放大，数字化鸿沟则一目了然。

各家公司所面临的挑战却不仅限于COVID-19爆发的初期打击，随之而来的二次浪潮和长期影响也会产生持续的冲击。由此，我们必须为反弹做好准备：一旦病毒的影响消失，就需要向消费者提供持续涌现出的新价值。经过疫情，客户的行为将发生永久性的变化，我们需要做好准备，以完全不同的方式服务客户。而现在正是反思公司业务，盘点调整，并创造组织韧性以应对下一个新常态的最佳时机。

COVID-19大流行的影响已得到最广泛的报道，在此不再赘述。但如果要从危机中习得最宝贵的一点教训，那就是要确保我们汲取并接受以数字化为主导的业务新常态。

笔者家乡的许多组织都以社区团结为导向来应对这场危机。这是生活在小镇的好处之一，大家都能彼此照顾，社区成员协商如何支持本地业务，共渡难关。

大多数店铺已经上网，利用社交媒体作为一种简单的解决方案，为客户提供菜单图片、联系电话以及订购食物的选项。一家当地的咖啡馆甚至进行了调整，允许开车通过其自取窗口提取合作餐厅订购的食物。

当然，这个小例子在更大的市场和规模化的组织中也得到了广泛的应用，像保乐力加（Pernod Ricard）这样的酿酒厂都开始生产洗手液，以超出其核心业务能力的自发创新方式为客户提供价值。

COVID-19向我们展示了只要愿意投入 —— 或者说陷入困境迫使我们必须投入，无论是个人还是公司，都可以具有很强的适应性和创新性。这样的危机中，我们看到了什么是真正的必需品，哪些是生活必须的，哪些是锦上添花的。

这让我想起了几年前与一家公用事业公司的高层领导举行的一次会议，在那次会议上发表的讲话让我印象深刻。

“我们唯一能产生巅峰表现的时期就是当灯光都熄灭的时刻。在那些时刻，我们的角色毫不重要，我们所有人共享相同的目标，我们只做必须做的事情。然而，一旦一切恢复正常，我们也恢复以前的方式，不再刻意实现我们的目标。”

对于大多数公司而言，COVID-19熄灭了一切，我们开始看到面对逆境时，成效导向的组织会是多么的有力，响应效率是如此之高。

但是，最让人担心的是接下来可能发生的事情。毫无疑问，这场危机的影响终将过去。随着经济的复苏，客户和消费者将争相恢复常态，造成需求海啸。当受到海啸冲击时，许多受市场低迷影响的公司将无法应付，拱手将需求让给竞争对手，最终无法摆脱疫情的影响。

数字化鸿沟

COVID-19已经强化了公司之间的数字化鸿沟。现代数字业务虽然也受到了伤害，但展现出了更好的适应性，根据需要进行快速调整，通过在线操作和远程工作建立新模式。显而易见，他们更成功地应对了危机的挑战，并为接下来的机会做好了相当的准备。传统业务则竭尽所能避免陷入倒闭的危机，转型计划只能搁置。

后者最容易受到双重打击，由于无法扩建其核心业务能力，数字化鸿沟将越来越大，最终无法响应即将到来的需求浪潮。在这样的困难时期，显然大家都不想成为遭受两次打击，最后可能一无所有的公司。

无论身处什么行业，我们的工作方式都将永远改变。对于某些企业来说，这不足为奇，现代数字化业务已经学会了随着环境的变化而转变。由于COVID-19的影响，我们看到的是某些变化的加速，从数年缩短为数周，以及客户的期望是如何驱动这样的加速度的。数字化转型已经加速，对颠覆的恐惧已经结束，不愿改变本身就是不切实际的。立足当下，大家一定会问：现在应该做什么呢？

业务新常态

根据 毕马威的研究 ，2022年收入增长的80％将取决于数字化产品和运营。随着经济从COVID-19中复苏，现在和短期内所采取的行动将具有长期的影响，我们必须意识到仅仅回到原来的状态是不够的。

在之前的生活案例中，使用咖啡厅自驾取餐把我的注意力吸引回到了餐厅，它为餐厅创造新的销售渠道打开了大门，也切实为客户创造了价值。如果这种模式在危机结束后消失了，餐厅又恢复了原来的工作方式，则很可能在未来的12个月内我将不会再去这家餐厅，业务机会也将不复存在。

想想大家在这场危机中的行为转变 —— 适应远程工作，不断在线订购杂货和家庭用品，在家门口收货，并在线支付账单，变得多么容易？我们都在继续相对“正常”的生活，而且不必离开沙发就能实现。这种变化同样反映在商业世界中，企业现在意识到，远程工作、远程会议和虚拟交互不会像以前认为的那样具有破坏性。最近与一家大型美国公司的对话，使他们反思安顿员工远程工作的容易程度，导致他们开始重新思考自己中长期办公场地的需求方案。

实际上，COVID-19加快了我们开展数字化业务的方式，并创造了“新常态”，大家开始意识到，这可能比我们以前的工作更有价值。

在与一家会计师事务所合伙人最近的一次谈话中，他说到：三周前，他将强烈反对任何员工开展远程工作（除非迫不得已）。但最近被迫在家完成公司的全部工作后，他惊讶地发现生产力并没有下降，平稳过渡到了虚拟会议中，与员工和客户保持互动，而且计费时间实际上还在增加。

伦敦大学学院的健康心理学研究员Phillippa Lally在《欧洲社会心理学杂志》上发表的一项研究中发现，新的行为变成自发模式仅需要66天。所以，我们在疫情期间做出的许多积极变化将持续下去。

转型求存

数字化转型已从低温燃烧的平台，快速升温成为转移到灼热炙烤的平台。对于数字化颠覆的预期，已被颠覆的现实，以及将数字化策略转变为势在必行的业务所取代。从保护我们业务的健康和安全，到增强抵御能力，以及增强与客户和员工互动 —— 所有这些都叠加在规模化和广泛影响之上。鉴于当今世界瞬息万变的动态，我们必须在重新评估和规划上投入精力，以增强业务的响应能力。

现在是重新分配投资的关键时刻了，与其关注减少差旅、各种设施和运营成本的短期节省，更应该思考如何投资科技，这将为未来创造更多的可持续业务收益。

针对新常态我们需要：

你现在可以做什么？

当然，对于许多人来说，短期的重点应该是企业生存和员工留用。成本控制必须是审慎的，许多计划都需要缩减或停止，但仍然需要持续投资业务的未来。以下是一些应该考虑的举措：

你现在可以做什么？

在《数字化转型：破解迷宫路径 数字化转型游戏计划 》一书中，我们讨论了简化运营模型，以及简化决策的方式，包含了如何认知组织内部的限制，和如何利用科技加速业务战略执行。当前的危机比以往任何时候都更加需要你思考如何简化实现价值的方式，做出一些勇敢的改变，消除阻碍企业前进的政治约束，从而能够利用现代科技的进步，在巨大机会来临之际，实现你高远的业务目标。

请花点时间，在一切都被破坏，并且一切都展现在世人眼前的时候，重新思考、重新构想后疫情时代的组织。危机平息时，不要再回到原来的位置，从“如果没有破裂就不要修复” 转变为 “如果在危机中我不需要它，为什么恢复原位呢”。

| 原文： Transformation programs have stalled but the need to transform has never been greater

| 作者： Gary O'Brien , Leigh Saffin

| 译者：肖然

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