今年以来，霍州联社会计运营部紧紧围绕农商行改制工作要求，对标一流商业银行运营管理体制，以“提升柜面服务质量”为目标，以“抓培训、抓技能、抓评定、抓考核、抓惩处”五项措施为抓手，强化员工管理，提升运营质效，为农商行改制工作提供坚实保障。

强化培训提素质

会计运营部组织网点负责人、运营主管、员工按月开展培训，主要对新一代柜面业务系统疑难点、风险点及反洗钱业务等进行强化学习，通过分层培训、一训一考、成绩通报等方式增强培训效果，提升全员素质。

苦练技能强内功

会计运营部为每名员工量身定制技能提升目标，通过采取网点日训、联社周测、按月考核、跟进督导等在全辖开展技能大练兵活动，要求网点日自训不少于30分钟，联社周测试不少于1次，会计运营部对网点日集训的真实性、有效性持续跟进督导，对测试成绩、结果进行及时通报，按月考核，切实提升员工技能水平。

等级评定明差距

通过按季开展柜员等级评定，将员工理论测试、技能测试、拒绝率、差错率、违规问题笔数等纳入等级评定指标，拉大等级工资差距，实行等级动态管理，有效激发全员学习热情，提升合规操作水平，规范服务标准。

严格考核重履职

会计运营部重点对运营主管、综合柜员、大堂经理管理考核办法进行了修订和细化，增加了考核内容，拉大了档次标准，严格实行月考核、月通报，将日常员工岗位职责履行纳入运营人员等级薪酬评定，激发运营人员工作热情。

从严惩处促规范

通过进一步加大违规人员追责力度，对运营条线人员测试不达标、技能训练不真实、远程授权拒绝率高、各级检查屡查屡犯问题员工进行追责，通过采取上台剖析、经济处罚、违规积分等多种手段加大违规人员追责力度，增加运营人员违规成本，提升震慑效果。

下一步，会计运营部将不断提升柜面服务，采取多种形式强化对一线临柜人员服务态度、服务礼仪、服务技能的培训，大力开展岗位练兵、技术比武等活动，进一步规范服务标准，提高工作效率，全方位提升临柜人员工作技能和服务质量，为广大客户提供更为便捷、丰富、优质和高效的金融服务。

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