来源| 潇湘晨报（） 编辑 | 李鑫智 许多热点事件的走向往往证明， 即便冒着“打脸”的风险，不少集团和个人遇事的第一反应，仍然是 找借口、摆姿态 。 近日，咸阳市妇幼保健院 发布了一条“咬牙切齿”的声明： 媒体报道与客观情况严重不符，要求各大媒体删除，还甩出了一句 “可能被国外敌对势力利用”。

事件起因则是该医院声称进行“人才优化”，一次性辞退40余名医护，大多数才刚下抗疫一线。医护寒心，舆论不满。

本应对这场劳务纠纷作出解释的声明， 不仅对舆论关注点没有半个字的回应，动不动还上升到国家， 大有转移矛盾、遮盖问题之嫌 。

最终，想裁抗疫医护的院长，自己反倒被“裁”。不过， 用“严正声明”来粉饰事实的，又何止一个“咸阳市妇幼保健院”呢？

01

在危机事件处理中，用强势的语气遮掩事实似乎是惯常操作。

2019年2月8日，翟天临因不知知网迅速登上热搜。 随后，翟天临工作室迅速发表“严正声明” ： 学术不端等传言为无端猜测，学位完全符合校方要求， 并表示翟天临愿承担违背论文原创性的法律后果。

这番强硬的态度颇有些“死鸭子嘴硬”的味道。

网友随即对翟天临的论文进行了查重，多篇论文的查重比例远高于学术要求。还有人扒到了翟天临的工作时间线，满满当当的档期安排，不免引发了“哪有时间做学术研究”的质疑。

二月底，北电、北大决定撤销翟天临博士学位。很快，“言之凿凿”的声明被删除，他本人也发布了致歉信——在一番折腾之后，终于摆出了躺平任嘲的姿态。

02

除了外强中干的操作模式，另一类声明则是“装无辜”。

B站up主路人A-，组织粉丝恶意下单二十多万元的脐橙，这波哄抢导致店家下跪道歉。随后，这一事件也迅速被推上风口浪尖。

东窗事发，路人A-发布动态“卖惨”：我妈妈生病了，你们居然在这时候这样骂我。 在被封号之前又发一则声明解释自己行为 的正当性。

但这波洗白着实不太高明， 路人A-的借口很快 就被网友推翻了。

网友还发现，路人 A- 不只搞垮过一家店： 他曾引导 4900 人拍下了标价 49 元的衣服，导致一家羽绒服店关店 ； 另一家意大利狐等等店，店家兄妹俩在照顾住院的母亲时，也被这波羊毛党“薅”到倒闭。

装无辜的声明无非是：不关我事、恶意炒作。将这八个字发挥到极致的案例，不得不提“严书记”。

2018年，网络流出一张微信聊天截图，图中一位号称严书记妻子的家长语气咄咄逼人。

不久，“严书记”写给四川省委组织部的情况说明也在网络上传开。这份两页纸的说明，字里行间透着冤枉：已离婚、不知情。

然而这封声明的内容被迅速打脸。

有家长透露，严书记才来给孩子们讲过课，平时还会接送女儿。 还有人提出两人有个三岁多的小儿子，儿子的岁数明显与声明中离婚年限不相符。

严书记如何在组织中据理力争我们不得而知。不过，不到一周时间，四川省纪委监委就发布通报：广安市委副书记严春风涉嫌严重违纪违法。

这些“声明”，终于成为整场事件中一个个可笑的注脚。

澄清事实并诚恳道歉仿佛是下下签——不到万不得已绝不承认。谎言就像是一把高悬于头顶的德摩克里斯之剑，这些当事人仿佛忘记了，在互联网时代，撒谎不能保命，而它落下的时间不过是数天而已。

03

除了个人，拥有公关团队的企业声明也常常是敷衍塞责，流于形式。

11月14日，微博用户“花总丢了金箍棒”发出一条11分49秒的视频——“杯子的秘密”，画面中的关于酒店卫生的场景令人震惊。

第二天，被点名的各大酒店相继发声 ：

文风和措辞，仿佛这只是一次普通的通告。从屏幕前端来看，几乎感受不到任何真诚。

除此之外，贵阳喜来登则是在声明中公然推脱： 视频内容无法代表日常的营运和服务标准。

北京王府半岛酒店在微博上进行回应时，就是话中有话的论调： ” 视频不符合逻辑，但不予以深究。 ” 随后发出的声明中，更是为自己洗白：我没错。

事实上，此前已经有诸多消费者反映过王府半 岛酒店的卫生问题，通过查询携程酒店评论可以得知，无论在好评还是差评中均有消费者反映，酒店卫生亟待加强。

或许所谓的声明，只标志着企业想要解决声誉问题的意图。早在“杯子的秘密”曝光之前，酒店卫生问题就多次登上新闻榜单，但发布声明之后，却难以为任何落到实处的进步打包票。

04

有的企业更加鸡贼：你提A问题，他却语焉不详地回答了B问题。

鸿茅药酒事件，以谭秦东医生的道歉落幕了。鸿茅国药官方立即发表声明：接受谭秦东的道歉。更早一点，鸿茅药酒曾发布长篇声明来解释自己药材来源等的合法性。

至于此事件何以发展为跨省追捕，两篇声明却只字未提。

声明本应该是用来澄清事实的法律和公关手段，可是我们 常常见到的所谓声明，有时成了推卸责任、色厉内荏的遮羞布，有时 是谎话连篇的开脱之词，有时又成了舆情这个鞭子下的陀螺，不抽一鞭子连转都懒得转……

这些或强势或无辜的 声明， 恰恰反映了真正的底气不足——它们虽然出现了，却无法提供有效事实 ，反而引导舆论失焦，成为最后的烟雾弹。

声明能够被删除，事件热度会过去，但舆论真正关注的问题却无法消失，这种装腔作势的声明，完全无助于化解行业面临的舆论质疑。

2019年底，扛不过舆论压力，鸿茅药酒“履行社会责任明星企业”荣誉被撤。

在很多其他问题上，只想着消灭眼前负面舆论的公关最终形同虚设，大概都是这个道理。

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