中新經緯客戶端5月23日電 23日，部分三星手機用戶反映遭遇黑屏和大面積重啓問題，對此三星蓋樂世手機通過官方微博“三星GALAXY蓋樂世”回應稱已收到部分用戶對於系統問題的反饋，目前正在積極排查原因並儘快提供相應的解決方案。

部分三星手機出現黑屏、亂碼、無限重啓等情況

來源：微博截圖

23日凌晨，多位網友在微博上爆料，部分三星手機系統崩潰，出現黑屏、亂碼、無限重啓等情況。據媒體報道，此次受影響手機用戶包括S8、S9、S10乃至於S20等機型。

來源：微博截圖

23日上午，#三星手機系統#話題登上微博熱搜，截至目前，該話題閱讀量超1.2億。

三星迴應：正排查原因，儘快解決

來源：“三星GALAXY蓋樂世”微博

23日上午，三星GALAXY蓋樂世發佈微博稱，尊敬的三星手機用戶，我們已經收到了部分用戶對於系統問題的反饋。目前，我們正在積極排查原因，並儘快提供相應的解決方案。

來源：微博網友評論

針對三星的回應，手機“中招”的網友紛紛評論稱：“傷心，何時能給方案，售後電話打不進去，手機資料都沒有備份。”

來源：微博網友評論

同時，也有網友稱讚三星的處理態度：“處理問題積極，坐等查出原因，儘早解決。”

來源：微博網友評論

另外，一些熱心網友也給大家支招如何解決黑屏。網友建議：“黑屏狀態下，按開機鍵2次，進入相機；下拉通知欄，進日期和時間(設置-常規管理-日期和時間-關閉自動設置日期和時間) ；斷開WIFI和移動數據，日期改爲2020/5/1；重新連接WIFI和移動數據，進入鎖屏設置(設定-鎖定屏幕-將鎖屏應用更新到最新版本-關於鎖定屏幕-更新到最新版本) 。”

據21世紀經濟報道消息，有手機維修人事表示，目前圈內已經定位出問題，導致問題產生的軟件爲鎖屏APP，導致鎖屏APP出現bug的是農曆閏4月，出現該bug的爲舊版鎖屏APP。“符合以上三種情況，鎖屏以後即無限黑屏+重啓。”解決方法三選一即可：1、想辦法聯網更新鎖屏(更新流程爲設置-鎖屏屏幕-關於鎖屏-更新)；2、時間調整爲閏4月以外；3、把鎖屏方式改爲無鎖屏。

此外，也有業內人士向21世紀經濟報道給出了手機已出現系統問題的解決辦法：如果手機一直重啓，按兩下Power鍵進入相機，再下拉狀態欄菜單，進入設置，再把日期時間往前修改一下(比如修改爲22日)，就可以正常重啓。如果進入不了相機，可以在重啓時打入電話並接通，下拉菜單進入設置，修改時間即可。同時，該業內人士的建議是，三星手機用戶最好更新一下鎖屏程序。(中新經緯APP)

相關文章