我們在工作中常常會運用一些自己習慣的思維去思考問題，但回想一下很多都是雜亂無章的。所以我們需要給自身制定一個思維框架，使其結構化，在思考問題時，能夠快速有條不紊的設計出方案，提高效率和質量。

比起產品方法論，更重要的是產品思維方式，我們怎麼去思考問題。

當我們在工作中拿到需求或遇到問題時，避免直接就開始埋頭畫原型。首先是要思考問題的本質，使用多維的產品思維交叉驗證，能使我們設計方案的質量和效率都能大幅提升。

產品思維包含5種基礎思維： 本質思維、相對思維、抽象思維、系統思維、演化思維。

在產品設計過程中，我們要學會運用以上的思維方式去思考問題，形成自己的一套結構化的思維框架，接下來就分別介紹5種基礎的產品思維。

1. 本質思維

本質思維即第一性原理。

第一性原理是事物唯一的源頭，是抽象的，但比因果關係更高級。簡單說：要看透事物的本質，把事物分解成最基本的組成部分（元問題），從源頭解決問題。

產品設計最重要的思維能力就是洞察問題本質的能力。所有的產品設計，都是在構建體系，只有瞭解體系本質是什麼，才能以最高效的方式完成逆向構建。

eg：巴普洛夫的狗和“標準情境框架” 他每次給狗送食物前打開紅燈並響起鈴聲。經過一段時間後，不管食槽裏有沒有食物，只要紅燈一亮或者鈴聲一響，狗就會開始分泌唾液——條件反射。

而在心理學上，叫做”路徑依賴“。我們在產品設計中，也常常會陷入路徑依賴的陷阱裏面，逐漸固化自己的思維。解決這個問題的辦法是洞察事物的本質，只有拋 開過去經驗的參考，迴歸到問題的本質進行思考，才能獲得不同的視角

怎麼思考問題的本質呢? 可以使用連環追問法。

（1）對問題不斷追問：能發現表面問題背後的真實問題是什麼

• Q1：他們當時爲什麼那樣設計？
• Q2：這種設計在當時基於什麼前提條件下？
• Q3：所有的前提條件直至現在發生了什麼改變麼？
• Q4：隨着時間和環境的變化，有引入新的問題麼？

eg：馬斯克用第一性原理（本質思維），將特斯拉汽車電池組的高成本 （600美元/千瓦）縮減到了80美元/千瓦 。

Q1：特斯拉電動汽車的成本爲什麼不能降低呢？

A1：因爲各個組成部分的成本不能降低

Q2：電池的構成材料都是些什麼呢？

A2：電池是由碳、鋁等聚合物和金屬罐組成的

Q3：這些材料的市場價格如何？

A3：是電池組的十分之一左右

Q4：爲什麼不想辦法自己改進組裝電池組，降低成本呢？

A4：可以試試

（2）對人不斷追問：能清楚用戶需求的真實動機是什麼，前提是需要讓自己理解對方的立場，鼓勵他講出他的真實想法——“助產式提問法”

這種方法並不能確認用戶最本質的需求，比如馬車時代的用戶不可能提出 想要汽車，只會說想要更快的馬——動機就是更快的達到目的地。但這種辦法能幫助你更清晰的看到用戶提出需求的背後動機 。

在瞭解用戶需求時，運用第一性原理，站在用戶立場上進行追問，能獲得比較深入的洞察，更全面的瞭解用戶需求警惕的關鍵點：不是所有“已有的設計模式”都能被優化、創新，比如所有設計都從頭來一遍，卻不考慮成本問題，就容易進入誤區。

大多數情況下，已成熟且被市場充分驗證合理性的模式，遠比莫名其妙的新點子要靠譜。要在考慮成本的情況下，避免爲了創新而創新，不要重複造輪子 。

什麼時候該回歸原點重新做，什麼時候可以直接使用現成的輪子呢？

時刻保持本質思維（第一性原理），充分理解舊經驗和其關鍵環節，思考舊經驗的前提條件是否改變，是否存在新的優化空間，來判斷是否存在全新的解決方案？

條件反射、路徑依賴從另一個角度上來說也有好處，市場上大多數的商業廣告都是完全依賴巴普洛夫理論在起作用。如果你的產品能在用戶心理建設起“條件反射”、“路徑依賴”的聯想機制，在品牌建 設上就基本成功了

eg：人們一看到可口可樂，就想到希望、輕鬆、爽快的感覺；喫火鍋很辣的時候，就想到王老吉、加多寶，這些產品已經成功將自己和“上火”建立起了聯想 。

大數據時代，第一性原理還有用嗎？

有用，因爲大數據分析一般用於基於現有方案進行優化，而想要創新的話，則依靠對人性本質需求的洞察，比如用戶想要更快的馬，僅通過大數據分析，是沒辦法得出汽車方案的

2. 相對思維

相對思維即陽光與陰影的關係。

“相對思維”爲了突出一個東西很明亮，不一定要不斷加強他的亮度；相反可以通過把 他周圍的事物變得很暗，也能達到同樣的目的。

相對思維最重要的角度是： 關係和時間。

首先從關係的角度看2個問題：同一類產品的功能設計，爲什麼總是大同小異？同一類產品的價格爲什麼總是趨於相同？

就好比兩隻老虎在追逐同一只獵物時，他倆的追蹤路徑必然相似一致，目標客戶羣完全相同的競爭者終究會陷入同質化的競爭，功能和價格的趨同只是表面的現象而已。

從時間的角度看2個問題：爲什麼遊戲設計，總是開始的階段玩法比較少，後來的逐漸豐富化？爲什麼產品版本需求迭代，而初始版本的功能往往很單一 。

因爲產品迭代只是設計者追蹤用戶需求，隨時間變化而變化的表現形式而已 。

eg：手機QQ分析了微信的兩大核心優勢：產品滲透力強，用戶體量巨大，橫跨多個年齡層；產品策略聚焦於移動端，目標定位是做用戶身體和大腦的延伸 。

可以通過微信的優勢看到了其陰影面：

1. 用戶體量巨大決定了微信在設計時必須主要考慮通用性和兼容性，不能向某 一特定羣體過度傾斜 ；
2. 聚焦移動意味着PC端相對弱勢，不能爲某些與PC場景聯動的需求提供深度服務 。

所以手機QQ制定了差異化的產品策略，聚焦年輕羣體，以個性化、趣味性爲主 。

3. 抽象思維

抽象思維即捨棄產品中個別的、非本質的屬性，抽出相通的、共同的的本質屬性。

抽象的過程就是先分類、再提升視角到更高層面的過程。在產品設計中，把性質相近的元素合併到一類，隨着觀察視角的升高，產品的架構就會顯露出來。

就像我們坐飛機一樣，隨着飛機不斷升高，在我們的視野中，不同房子、不同田地的界限逐漸消失，慢慢融爲一體。

SPU（標準化產品單元），比如同款式的耐克跑步鞋是一個SPU，同一款型號的手機是一個SPU;；

SKU（庫存量最小單位），是一款產品的最小庫存單位，，表示某個唯一的單品， 比如顏色、尺碼、內存不同的，都會定位爲不同的SKU 。

商品是介於SPU和SKU之間的一個概念，和商家有關，因爲有很多商家在賣同一款產品 。

SKU、商品、SPU示例圖

商品是SPU按不同賣家分類的結果；SKU是SPU進一步分類的結果，SKU是最基礎的元素。這是逐漸具象的過程。反過來，從SKU–商品–SPU就是層層聚合、逐漸抽象的過程 。

電商的基礎抽象層級圖

用抽象的視角看產品，關注事物構成最基本的元素是什麼？

比如“歌單”，最基礎的是歌曲，將歌曲進行強內容導向的聚合，聚合自由度 更高的歌單切中用戶情感需求，取代舊的專輯聚合模式 。

瞭解本質比學會方法論更重要，因爲了解本質可能幫助你創新。當我們在產品一個新功能時，要優先考慮新功能需要由哪些新元素組成。比如聽歌識曲功能包含3個能力元素：語音識別、曲庫檢索、音樂播放 。

產品抽象後=櫃檯+貨倉，也就是前臺+後臺。前臺的目的是更好的服務用戶，後臺的目的是更高效的支撐前臺服務的 。

抽象能力就是尋找事物之間共通性。鍛鍊抽象能力就是多用使用比喻，因爲比喻的思路和抽象類似，都是在尋找事物之間相同的本質屬性。

4. 系統思維

系統思維中常見運用在反饋系統中。

反饋分爲即時反饋和延時反饋，而“魏則西事件”就反應了產品設計中，不能只重視即時反饋，也要重視延時反饋帶給用戶的影響。

淘寶、京東等電子商務平臺也和百度一樣，會受到廣告競價排名的影響。但是它們有“用戶歷史評價體系”——延時反饋。有了用戶真實評價，某些萬惡廣告商就很難單單通過競價排名的方式欺騙用戶。

eg：每一年流行色的源頭是大衆用戶的行爲數據，專家設計師們通過分析數據預測出新一年的流行色，然後大衆用戶又會追隨新一年的流行色。人們的行爲數據影響了新一年的流行設計源頭，但流行趨勢又反過來作用於人們 的行爲數據——可鏡中的變色龍類似 。

eg：滴滴需要更多的司機，才能讓乘客出行更便捷，吸引更多的乘客；而乘客只 有感受到足夠多的司機，纔會更願意使用滴滴。

常見反饋系統模型

反饋系統是所有產品中的最基礎的抽象模型。我們設計產品架構，本質上：就是在設計反饋系統。

注意別走進思維誤區 ：

1. 不要被異常路徑主導，要抓住滿足需求的重點 ；
2. 不要治標不治本，頭痛醫頭腳痛醫腳，要刻意思考問題的本質是什麼。

5. 演化思維

精益創業告訴我們的是，要以低成本快速試錯、快速迭代，用MVP去驗證假設。演化思維即是產品迭代優化的思維。——參考達爾文進化論，物競天擇。

具有生命力的產品，和市場環境息息相關，如果市場環境變了，能夠存活的條件也變了，產品也會隨之迭代更新，調整改變。

因爲不能百分百確認存活條件是什麼，所以得以最低成本、最大數量的試錯，排除掉錯誤路徑，產品更能朝着對的方向前進。

1. 對初創型企業來說，運用精益創業思路，以最小成本積極試錯，快速迭代優 化，試錯的次數就是企業製造“生命”的次數 ；
2. 對成熟型企業來說，需要思考的是整個公司產品體系的穩定性和重點產品架構。

警惕誤區：創業時，失敗一個產品就立馬換一個目標，找準另一個需求再做， 這不是試錯和調整。

試錯的目的是把同一目標下的錯誤路徑識別出來，逐漸靠近正確的目標 。極簡的產品架構才具有擴展性，符合演化（即產品迭代）的目標。

1. 極簡是演化的基礎，極簡可以最大限度的承受演化迭代過程的變化；
2. 極簡併不是指越簡單越好，但是當前沒有什麼元素可以拿掉了。

eg：微信初期聚焦產品最核心的需求——好友關係鏈的擴展，滿足人們即時同步溝通的需求。後期就聚焦於滿足朋友間異步溝通的需求（朋友圈），與PC時代的論壇（社區） 差不多。

好的產品框架在每個階段的核心任務只有一個。在每個階段聚焦核心任務，完成後再收納起來。

寫在最後

我們在工作中常常會運用一些自己習慣的思維去思考問題，但回想一下很多都是雜亂無章的。所以我們需要給自身制定一個思維框架，使其結構化，在思考問題時，能夠快速有條不紊的設計出方案，提高效率和質量。

作者：Zss；微信公衆號：產品自省

本文由 @Zss 原創發佈於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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