燕赵晚报讯（融媒体记者 杨伟广）5 月 25 日，邯郸市民李先生向记者反映，前不久他 6 岁的儿子在家里用苹果手机玩一款名为 " 和平精英 " 也就是大家俗称的 " 吃鸡 " 游戏时，消费了 2300 多元钱。发现这一情况后，李先生联系了苹果手机客服、腾讯客服及深圳、上海消协人员要求退费，但至今退款无果。

据李先生介绍，5 月 2 日晚上，他在看手机时，突然发现微信零钱里面少了 2000 多元，随后查看微信消费记录，发现 10 多天内有多笔不明消费，从 20 多元至 600 多元不等，共计 16 笔，合计 2300 余元。其中仅 5 月 1 日 -2 日两天的时间，就消费了 1900 多元。交易记录显示这些费用都是同一个交易方 "Apple"，李先生又通过查看交易详情和拨打苹果客服电话询问后得知，这些钱都是从一款名为 " 和平精英 " 的游戏中扣除的。

李先生自责地告诉记者，孩子才 6 岁，受疫情影响没有上幼儿园，由爷爷奶奶照看。4 月 22 日，李先生回家后，儿子因看到其他小朋友用手机玩 " 和平精英 " 游戏，也就是大家俗称的 " 吃鸡 "，吵着让他下载了这款游戏。为了方便孩子解锁手机，李先生还将孩子的一个指纹设置成了手机密保，万万没想到孩子在玩游戏充点券时，直接用指纹验证支付。

事后，李先生希望游戏方退费，他联系了游戏服务商腾讯公司，腾讯健康游戏辅导专席客服回复称：由于苹果商店 AppStore 对平台内的 App 充值的统一管理规则，目前无法直接处理该问题，建议李先生联系苹果客服进行反馈。李先生说：" 根据腾讯客服提供的电话，又联系了苹果公司，对方态度非常坚决地表示不退款，苹果的高级顾问说孩子因为玩的是腾讯公司的游戏，建议找腾讯去协商此事。"

李先生对于双方的解释很无奈，最终将此事反映到腾讯总部所在地的深圳市消委会，得到回复是深圳市消委会已经约谈了腾讯公司和苹果公司，苹果公司回复称已与腾讯公司达成合作协议，该类投诉统一由苹果公司处理。依据属地管辖原则，建议李先生向上海有关部门投诉。按照提示，李先生又拨打了上海的投诉电话，对方建议李先生到上海去起诉相关责任方。

" 为了 2000 多元再去趟上海，实在得不偿失，投诉这么长时间，浪费了时间和精力，退款一事至今未解决。" 李先生说，" 作为监管人，我也有一定责任，但游戏服务商腾讯公司针对未成年人玩游戏管理也应更加严格，大额充值应该设置限额及提醒，我希望腾讯公司能认真对待此事，将费用退还。"

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