上海市民杨先生原本打算在今年春节后，和家人一起去菲律宾薄荷岛自由行。他们在马蜂窝旅行网上花了4300多元预订了豪华度假酒店。没想到疫情来袭，度假计划被迫取消。

更让杨先生感到郁闷的是，马蜂窝旅行网不愿退款！

几经交涉无果，他向上海人民广播电台新闻热线62706270反映情况。

我们订的那两晚房间是2020年2月6号入住，2月8号退房，那我们显然不能进入菲律宾入住这个酒店了。1月29号左右，我们就联系了马蜂窝网站，请它做退改，然后马蜂窝就说，请我们等待。过了很多天以后，才跟我们联系说，不可以退改。

当时，杨先生足足提前了8天，联系马蜂窝旅行网取消酒店入住行程，但是等来的却是“不退”！

然而，更蹊跷的事情发生了！

杨先生全家菲律宾自由行的地接华裔导游查理·李在这家酒店查询到的结果是，马蜂窝旅行网根本没有为杨先生做预订。

杨先生把酒店回复的邮件转发给马蜂窝旅行网，马蜂窝方面却回复杨先生，酒店订单由第三方供应商提供，无法退改，而且不能透露第三方供应商的信息。

这事儿就奇怪了！

杨先生在马蜂窝旅行网上付了全款预订酒店，但是在酒店根本没有杨先生的预订信息。当杨先生取消度假计划，马蜂窝把拒绝退款的责任全都推给第三方。

记者致电马蜂窝旅游网客服核实情况，得到的回复是：

客服：先生，因为我们去给您联系供应商申请，但是酒店告知，拒绝取消订单。

记者：那么你们供应商是哪里呢？

客服：很抱歉！先生。因为我们和供应商之间签有保密的协议，我不能告知到您供应商的名字是谁。

记者联系到菲律宾当地华裔导游查理·李。据他透露，在境外，在线旅游平台OTA经常会通过第三方代理进行一种在业内称为“赌房”的操作，如果消费者因故不能出行，平台会用各种手段为消费者申请退款设置障碍。

境外第三方代理会进行一个交押金锁房，去赌一些天灾，或者是赌一些不出行的概率。如果刚好不能出行，不管连锁酒店答应了全款退，但是呢它都以第三方的名义把他挡过去了，就不退了。

查理·李解释说，平台通过第三方交押金锁房后并不事先为消费者订房，而是在消费者临行前才确认。万一客人因故无法出行，网站常常会通过各种手段，让消费者自认倒霉，放弃退款。由于菲律宾多台风和火山爆发等自然灾害，“赌房”已经成为这类网站的一种赚钱手段。

马蜂窝旅游网是否进行“赌房”操作，应该跟消费者说清楚，而不是拿所谓的供应商保密协议作为挡箭牌。记者就此采访了上海正策律师事务所律师董毅智。

【来源：上海新闻广播】

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