案情简介

大连某消费者购买一辆自主品牌轿车，目前行驶了7000多公里。前一段时间消费者发现分动箱漏油，但经销商没有发现具体漏油位置，清洗干净油迹让消费者继续使用；半个月后，分动箱再次漏油，经销商还是没有发现漏油位置，擦干净油迹让消费者继续观察；又过一周，漏油故障再次出现，经销商认为是分动箱油封问题，拆卸更换了油封；不久后消费者第四次发现漏油，经销商没有查找出具体漏油点，依然让消费者继续观察继续；十几天后，消费者第五次去经销商处检查漏油问题，经销商检查告知是分动箱另外一个油封漏油，要拆卸更换另外一个油封。消费者不同意，要求换车。经销商表示前几次检查未发现故障产生原因，故不计入维修次数，因此车辆未达到换车条件。

相关规定

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定：在家用汽车产品三包有效期内因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

处理意见

车辆多次出现分动箱漏油的问题，经销商应积极关注消费者诉求，争取协商一致解决问题，消费者应保存好维修记录与每次漏油的证明材料。虽然前几次检查未发现故障产生原因，但同样需计入维修次数和维修时间。当前对车辆分动箱漏油故障已经进行了五次维修，如果在三包有效期内同一故障再现，消费者可以要求更换车辆。