在商家处充了钱还没来得及消费，却人去楼空？近日，有市民向泸州范儿报料此事。

办理了会员卡 商家人去楼空

昨天，在水井沟某商场四楼一空地处，听泸君见到了汪女士，她告诉听泸君，这里原本有一家叫玩玩乐的游乐场地，在去年她还带着两个孩子在这里充值了会员卡。由于前段时间受疫情影响，她和孩子便没有到这里玩耍。在两周前当她第二次来到这里准备进行消费时，却发现人去楼空。

汪女士告诉泸州范儿，她在去年11月进行第一次会员充值，当时对方告诉她，充几百块可以赠送一次游玩机会，因此汪女士充了500块钱，当时那次游玩便是免费的。也就是说汪女士充值在会员卡里的钱，还一分都没消费。

商家：拒接、拉黑三连

感到事情不妙后，汪女士找到商场服务总台，得知了该玩玩乐撤柜的消息，汪女士向他们获取了玩玩乐商家的联系电话。

和对方联系上之后，商家让汪女士加他微信，把会员卡号提供给他，方便他查会员卡里的剩余金额。汪女士同意之后，对方却迟迟没有回复。再次拨打电话过去，对方直接拒接，等到前天汪女士再次拨打电话过去时，却发现已经被对方拉黑。

商场：要求商家妥善处理

汪女士也向12315消费者协会进行了投诉，由于短期内联系不到玩玩乐商家，她又和商场商业中心的相关负责人进行了沟通，在了解到汪女士的情况后，商场商业中心总监杨先生给出了处理意见。

杨先生表示，针对这种情况，首先需要消费者提供相关之前的一些消费记录或者是办的会员卡，商场商业中心会和商家做核对，确认事情是否属实。确认属实后，他们会要求商家妥善处理相关事宜。

温馨提示：充卡需谨慎

充值会员卡还没有来得及消费，商家却不知所踪，这事儿搁谁也会感到不舒服，希望涉及到的这家玩玩乐商家能及时站出来，给汪女士一个满意的处理结果，泸州范儿也会持续跟踪关注此事。另外，我们在此提醒广大市民：充卡需谨慎，一定要仔细分辨商家，充卡后留下相关凭据！

记者 詹奎 艾磊

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