摘要:簡單說,你想多賺錢沒錯,願打願挨就行,但不能在別人購買服務後單方面更改規則,因爲這會讓原有會員的“觀影體驗遠遠低於預期,顯著地降低了黃金VIP會員觀看影視劇的娛樂性和滿足感”。誰成想,買會員的時候你不說,買完了卻又推出一個VIP會員——多掏點錢,還能再多看6集,事實上剝奪了他們的“首看權”,除非願意再花錢,這種上當的感覺難道不是很正常嗎。

2019年底,網劇《慶餘年》熱播,愛奇藝開啓超前點播,VIP會員花50元,每個更新日比會員多看6集。6月2日,北京互聯網法院對會員訴愛奇藝《慶餘年》超前點播案進行宣判。法院一審判定愛奇藝敗訴,其超前點播的行爲構成違約。法院認爲,超前點播模式本身並無不妥,但不應損害會員已有權益。判決被告愛奇藝向原告連續15日提供原告原享有的VIP會員權益,被告賠償原告公證費損失1500元。(6月3日 《中國青年報》)

愛奇藝在其官微第一時間的迴應,只是感謝了法院肯定“超前點播模式並無不妥”,並無任何反省和改正的措辭。如果不看新聞,還以爲勝訴的是他們。由此可見,即使敗訴,它們依然覺得不服,很可能再通過上訴的方式爲自己要說法。

人們常說,“要想公道,打個顛倒”。商業公司追求利潤無可厚非,但要有理有據、正大光明,如果他們能夠真正站在用戶的角度考慮,這種不滿就很好理解了。用戶付費購買會員,目的就是比普通觀衆多看6集,買的是提前收看權,也是最早收看權,或者說是“首看權”。誰成想,買會員的時候你不說,買完了卻又推出一個VIP會員——多掏點錢,還能再多看6集,事實上剝奪了他們的“首看權”,除非願意再花錢,這種上當的感覺難道不是很正常嗎?照此推理下去,如果視頻網站繼續開發一個“VVIP”,可以再提前解鎖6集,VIP也會不滿了。

有話說在前面,這是最原始也最應當恪守的商業道德。一手交錢、一手交貨之後,就要保證商品和服務不打折,這纔是做生意應當有的樣子。想多賺錢?可以,事先明確不同檔次會員的價格和服務,供消費者自己選擇,而不是追加規則——當大家追劇上癮之後,又單方面變花樣。簡單說,你想多賺錢沒錯,願打願挨就行,但不能在別人購買服務後單方面更改規則,因爲這會讓原有會員的“觀影體驗遠遠低於預期,顯著地降低了黃金VIP會員觀看影視劇的娛樂性和滿足感”。這種預期和滿足感的打折,並非因爲會員“少看了幾集”,而是因爲別人可以“多看幾集”,讓他們的獲得感降低了。事實上,很多用戶如果早知如此,未必會購買會員,而商家也可能正是忌憚這一點,纔會頂着輿論壓力這麼做。

品牌、信譽和形象之所以重要,因爲信任經不起一再辜負,用戶會喫一塹長一智,而自作聰明遲早會付出代價。某種程度上說,這次判決的影響,不只是爲一名消費者挽回一千多元的損失,更是對此類經營模式的警醒——“無信不立、無誠不久”既是做人之道,也是經商之道。

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