5月27日,乳山市濱海新區月亮灣社區碧海名居小區裏,業主張女士領着小孫女穿過樓前用理石板鋪成小路,來到健身廣場玩。“這裏其實本沒有路,我們這幾戶業主經常穿過樹林來健身廣場,最近總是下雨,泥路就不太好走。小區的環境與物業管理委員會(以下簡稱“環物委”)得知這個情況後,幫我們反映給物業,這不昨天剛鋪好的。”張女士高興地說。

世界上本沒有路,走的人多了也便成了路

提到這條小路,環物委的李思民感觸良多。“有句名言叫‘世界上本沒有路,走的人多了也便成了路’。業主能在這裏走出一條小路,證明他們確實是有需求的。如果強制堵上,反而會引發業主的不滿。那不如我們去幫忙溝通一下,看看能不能把這裏適當地維修一下。”李思民說,環物委成立的初衷就是幫助業主們監督物業,加快改善和提升月亮灣社區的環境和物業管理水平。環物委在看到業主提出這樣的訴求後,馬上把問題反饋給物業辦公室。物業負責人張妍又溝通了開發商,臨時調集了一些理石板,李思民和幾位環物委的成員幫忙運到健身小廣場旁邊,大家齊心協力把小路修好,方便了過往的業主。

儘管環物委是5月20日剛剛成立的,但像這樣的小問題,李思民他們已經在巡查監督過程中陸續找到12個,並一一記錄、拍照,反饋給物業:“咱小區裏有5個車棚,方便業主停車,但是部分車棚頂部年久失修,有些地方破損嚴重。希望及時維修一下”、“景觀池旁邊的木質棧道,有幾個地方的木板翹起來了。老人從這裏走,容易被絆倒。希望儘快解決”、“有業主反映說,照片上這個位置地勢南高北低,前幾天連續下雨,地面積水都倒灌進院裏了。希望幫忙解決”……

工作人員正在維修車棚

5月27日,筆者一行來到碧海名居時,小區門口的停車棚上,幾位工作人員正在進行維修。“這是我們上個周反映的問題,這一個周的時間,物業協調維修人員,制定了維修方案,還購入了維修的物料。物料一到,馬上就開修了。這個效率真是高。”環物委的倪先生爲物業的高效率點贊。

面對“挑刺兒”:您有所呼 我有所應

對於業主的頻繁“挑刺兒”,月亮灣社區物業表現出的積極迴應讓筆者甚感意外。“環物委提出的所有地方,我們都到實地查看過,有些問題可能不在物業職責範圍之內,但我們也儘可能去協調。實在協調不了的,我們也會給出建議。就像我們的口號:您有所呼,我有所應。環物委的成員也都是小區業主,他們跟物業的宗旨都是爲了業主着想,並不矛盾,所以我們也歡迎業主‘挑刺兒’,幫助我們快速改善和提升社區內的環境和物業管理水平。”張妍如是說。

物業服務聯繫着千家萬戶,直接關係到羣衆的幸福生活。根據威海市《關於黨建引領紅色物業助力精緻社區建設的意見》要求,結合乳山市物業行業、城市社區特點,乳山制定了《乳山市黨建引領紅色物業助力精緻社區共建試點方案》《物業服務行業黨組織共建聯建實施方案》等一系列“紅色”文件,強化黨建引領,合力推動物業服務常態化提升。

爲更好推進黨建引領紅色物業工作落到實處,積極落實“紅色引擎”示範引領工程,乳山打造了紅色物業示範項目,創樹“紅色”品牌,發揮示範點帶頭作用,銀灘碧海名居就是其中之一。

“硬核”操作:5分鐘派工 半小時解決問題

乳山濱海新區的外來人口較多,今年的疫情防控關鍵時期,所有小區從春節期間就開始實行封閉管理。80多歲的張鳳青家裏儲存的糧食和蔬菜很快就喫完了,打電話向物業求助。當天上午反映的問題,中午時,物業主任就和會計兩個人把老人所需的麪粉、雞蛋、蔬菜等送到老人家裏。在物業暖心舉動的帶動下,很多業主紛紛拿出自家防疫物資,共同爲防疫工作出資出力。一幕幕溫情暖心的畫面,譜寫了業主物業一家親的感人故事。

2月23日中午12點半,海韻陽光花園小區一位獨居老人突發心梗,項目經理邢麗麗得知情況後,迅速趕到業主家中,配合醫護人員將業主送上救護車,並陪同一起去了醫院。到達醫院後,邢麗麗忙前跑後地爲老人辦理掛號、繳費,由於搶救及時,業主並無大礙,但需要住院治療。因爲當時是抗疫期間,邢麗麗諮詢醫院後,又幫忙找到專業護工進行全程護理,在辦理完所有手續後,看到業主情況穩定,她才放心離開。

像這樣的事,山東銀灘物業服務有限公司的物業管理手冊裏的記錄比比皆是。“我們建立了5321服務工作體系,5就是針對業主的訴求,物業人員接到信息後5分鐘內派工;3是簡單的小問題需要在30分鐘內解決;2是複雜繁瑣的問題要在2小時內解決;1是指對待特殊問題在1天內向業主提出解決方案。”山東銀灘物業服務有限公司副總經理焉維維表示,這種高效率的服務,讓業主對物業服務工作的滿意度快速提升。

下一步,乳山市濱海新區將繼續以“黨建引領 紅色物業”爲抓手,強化物業管理體制機制建設,推動擴大業委會覆蓋面,理順物業服務關係,強化物業服務監督,切實把物業管理納入社區治理,以切實解決羣衆身邊的“關鍵小事”爲着力點,有效破解物業管理難題,用“紅心”點亮“民心”,合力打造精緻社區。

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