摘要:”上海的周先生向澎湃質量報告投訴平臺(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映稱,自己所購買的奧迪A3轎車,在5年裏出現多次問題,近期被檢測出發動機漏油,這讓他懷疑自己購買的車存在瑕疵,要求4S店進行延長保修期3年,但被拒絕。購買5年裏多次出現問題,讓周先生對車的質量產生了懷疑,他認爲車輛在出廠時存在瑕疵,要求4S店延長保修三年,但被4S店以過了延保期爲由拒絕,“我現在很擔心,開了8萬公里就出現這麼多毛病,以後怎麼辦。

原標題:奧迪新車五年故障頻發,車主要求再延保,4S店:不符合要求

“不到半年換水箱,然後換變速箱、換尾燈,現在又開始發動機漏油……”上海的周先生向澎湃質量報告投訴平臺(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映稱,自己所購買的奧迪A3轎車,在5年裏出現多次問題,近期被檢測出發動機漏油,這讓他懷疑自己購買的車存在瑕疵,要求4S店進行延長保修期3年,但被拒絕。

在保養時發現發動機存在漏油情況。 受訪者供圖

6月3日,上海永達奧迪4S店一名業務人員就此事迴應稱,車輛在出廠時並不存在質量問題,雖然周先生的車多次出現故障,但4S店均已免費進行更換維修。拒絕延長保修是根據公司規定,周先生此前已經購買了2年延保服務,不符合延保要求。

周先生的轎車購買於2015年8月,落地價格約25萬元。第一次出現問題是在提車近半年後,“當時儀表盤顯示水箱缺水,加水後第二天很快又提示缺水,到4S店一檢查才知道是水箱問題,然後換了新的水箱。”

2018年6月,轎車再次出現了嚴重的問題。周先生說,當時自己正常駕駛車輛從商場出來,突然發現倒擋失效,掛擋後汽車不能後退,提示只能前進,處境頗爲危險。再將車輛送到4S店後,檢測出變速箱問題,隨即換了車輛的變速箱。

在購車不到3年裏兩次出現需更換汽車部件的問題,讓周先生心裏始終很不安,選擇了延長保修2年。周先生說,延保期間,他的轎車又出現了尾燈不亮的問題,4S店在無法確定原因的情況下,對轎車尾燈進行了更換。

今年5月,在對轎車進行保養時,周先生被告知發動機周邊有油漬,存在漏油的問題,檢測結果爲線束漏油。“線束出現問題會導致車輛無法啓動,嚴重的話甚至會引發火災。”周先生說,此次幸好是在保養時發現的問題,如果在行駛時出現問題,將會釀成嚴重危害。

購買5年裏多次出現問題,讓周先生對車的質量產生了懷疑,他認爲車輛在出廠時存在瑕疵,要求4S店延長保修三年,但被4S店以過了延保期爲由拒絕,“我現在很擔心,開了8萬公里就出現這麼多毛病,以後怎麼辦?”周先生說。

針對上述情況,6月3日,****記者事聯繫了周先生購買汽車的上海永達奧迪4S店,該店一名業務人員說,每輛車在出廠時都有合格證書,不存在質量問題。“客戶的車已經開了5年了,我們也不能保證一點點問題都沒有。”

他表示,周先生的車此前確實出現過上述的故障,但4S店已經爲他提供了免費維修。現在拒絕延長保修,並不是針對周先生個人,而是公司的規定,“我們規定在車輛質保期內可購買延長保修期服務,最高三年,客戶已經購買了兩年延保,現在不符合購買延保的要求了”。

但他認爲,周先生的擔心是可以解決的。即使周先生的兩年延保到期後,在4S店內進行維修後的部件,如果一年內出現問題,可繼續免費進行維修,不受到質保期的影響。但如果超過一年,或出現其他問題,則需要車主自費進行維修。

周先生所擔心的是,目前已過質保期,若其他部件出現問題,或許將支付高昂的維修費用。對此,4S店表示無法實現周先生的要求,但可爲他提供一些其他服務,目前雙方仍未協商一致。

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