隨着疫情常態化以及氣溫轉暖，選擇搬家的人開始越來越多，之前積壓的搬家需求在這段時間集中釋放。一些從事搬家的個人和機構，也瞧準了人們急於搬家的心理，設置了不少“坑”。記者近日走訪多個小區、與多位市民交流發現，遇到這些事的可真不少，例如好好的空調移機後出現管線損壞、搬家人員巧立名目增加收費項目、公租房退租驗房標準模糊等，都讓搬家的住戶有苦說不出。

搬家過程中，加收人工距離費暗藏玄機

現象1：正常家電搬出毛病

市民賈女士是北京一家上市公司的白領，5月租房合同到期準備從朝陽租住的房子搬走。由於之前也有過搬家的經驗，這一次她特意事先在網上做好了功課，從兄弟搬家、四通搬家、小紅帽和螞蟻搬家中選擇了最熟悉、價格相對適中的兄弟搬家。

考慮到家中既有空調還有大件傢俱，又擔心一天時間太緊，賈女士決定在搬家前先搬空調，於是預約了移機服務並電話商量好了150元的費用。移機當天，兩位空調師傅準時趕到，並十分麻利地拆掉機器，整個過程十分順利，賈女士並未多想，隨後就和師傅分別駕車趕往新家。

可到了地方以後，意想不到的事情發生了。“空調搬進來還沒有安裝，師傅就說銅管壞了需要更換，而且像是事先知道哪裏壞了，直接就把折損部位的包裝皮剪開給我看。”賈女士覺得蹊蹺，空調用了兩年並沒有出過問題，不明白爲何偏偏這時候管子壞了。可是看到銅管確實折出一個豁口，賈女士也無話可說，只得同意更換。

移機後，空調的銅管出現彎折

好好的家電，搬到新家出問題

緊接着在裝機過程中，師傅又說“加一格的氟利昂不收費，建議加氟。”賈女士聽到免費就同意了，可師傅加完後卻表示一共加了三格，超出的部分也要收費。“我也不知道他說的一格兩格是什麼意思，但最後要收費時發現這就是套路。”賈女士後來回憶到。

隨後的安裝過程也不算省心，雖然額外支出了不少費用，可裝配工序則是能省則省，包括室外機的支架、牆上洞口的塑料環等小物件，都是在賈女士堅持下才給裝上。整套結束下來一算賬，加上換管子、加氟的費用，商量好的150元秒變700元，賈女士自覺喫虧，卻只能乖乖掏錢。

現象2：下單上門兩套價格

本以爲空調移機已經花了不少冤枉錢，可相比搬家還不算什麼。轉天，這家公司又換了另一批人馬來給賈女士搬家。這次，她在網上提前查好了價格，確認好兩邊住處都有電梯、地圖搜索了搬運距離等，瞭解了下單時300元的構成以及後期正常支出的費用。

但是當搬家師傅上門時，第一時間就指出賈女士家離電梯的通道很長，需要加收人工費，費用則是按每人每米5元的標準。賈女士記得，之前在網上查資料時寫的是“超過一定距離每米5元”，“並沒有寫每人每米都收費，而且到底是多少米也沒法測，只能是師傅說多少就多少。”當天，來搬家的師傅一共三人，雙方經過協商後確定，把傢俱裝車需增加450元人工費。

等到了通州的小區後，又有難題出現。根據疫情防控規定，該小區只開設了南側小門，要把傢俱從車上搬到家裏，還要繞一段路。師傅根據估算得出了這段距離爲100米，所以卸車時候還有更大一筆人工費。加上之前的運費以及其它成本，師傅折算優惠，最終確定了這趟單子2000元的總價。因爲覺得價格高，賈女士特意查看了下搬家公司的資質，在搬家貨車的副駕前，她看到了“北京兄弟衆安搬家公司”的紅章，才明白原來自己找的並非真正的“兄弟搬家”。

記者隨後在網上搜索發現，下單前明碼標價、上門後漫天要價的現象並非個例。就在幾天前，就有北京媒體曝光市民通過另一家平臺搬家時，兩公里距離要收費五千多元，而原本預約的價格只有440元。搬運師傅說從小區門口到單元樓這段距離需要人工搬運，每人每米5元，可是平臺上並沒有標明搬運費的具體價格。

現象3：退租驗房標準模糊

除了搬家，家住朝陽區一處公租房的陳先生，近日在退租驗房時也遇到了麻煩。陳先生告訴記者，自己的公租房在退租前，被物業、維保人員發現了三處問題，分別是缺失一個防撞門吸、一個有線電視面板的塑料帽以及靠牆擺放沙發留下的一道黑印，需交100元維護費，而這筆錢卻是微信轉給了一個私人賬戶。

事後陳先生覺得蹊蹺，於是在網上查詢物品價格，一個簡易門吸不足10元，一個有線電視面板不足20元，加上刷牆的人工成本，一共100元的價格還是偏高，存在一定亂收費的嫌疑。

不過，和陳先生經歷不同的是，住在通州某公租房的李女士雖然也在退租時被要求收取一定的維護費，但是她敏銳地抓住了公租房退租前沒有提前發放退房告知書的問題，經過據理力爭，免去了這項費用。

李女士告訴記者，當公租房租客提前申請退租時，房管中心應當提前發放寫有驗房標準的告知書，以方便租客提前做好驗房的準備。不過李女士也坦言，儘管告知書中寫明瞭各類物品的收費標準，但是針對牆面清潔、油煙機衛生等問題，仍然很難清晰地界定衛生標準，這中間就可能存在模糊地帶。

專家提醒：事前溝通留存證據

針對搬家過程中出現的一些亂象，記者諮詢了北京策略律師事務所劉正航律師，他介紹，像是家電問題、搬家的距離收費問題，還是應當在事前提前溝通好服務項目的具體內容以及可能出現問題的賠償標準。本質上說，搬家、移機是一個服務合同關係，有合同應當按照合同履行。

“例如家電壞掉怎麼辦、壞的程度如何，搬家公司保障質量不受損壞是基本義務，如果出現問題應當通過協商、法律途徑追究堆放賠償損失責任”。劉律師提醒，市民在網上下單時要注意留存電子合同或者是用戶須知，事後出問題可按照相關信息尋找索賠主體。如果主體是個人，應當在事前索要個人的身份信息，最好索取對方身份證複印件，便於以後走法律程序時有基本的被告信息。

另外，針對搬家距離收費問題，劉律師說，大家應當提前問清楚距離計算方式、人數等容易“被套路”的風險點，這樣搬家人員來了也不敢明目張膽漫天要價。如果是在網上諮詢，也要注意留存證據，走法律程序纔可以有證據支撐。

另外針對退租的問題，劉律師介紹，租房人最好能養成驗房的意識，爲自己留夠足夠的提前量，提前詢問具體退租的標準，對不符合退租條件的提前做好應對方案，哪些自己修繕，哪些請專業公司修繕，這樣纔不至於到最後被代爲修繕的一方漫天要價。另外驗房時，付款一定要找對公賬戶，收據、發票都要開正式的，避免流入私人賬戶。

劉律師提醒，市民在選擇搬家公司的時候，還是應儘量找大一些的專業公司，不要圖方便找私人搬家。在搬家過程中，注意保存房屋、傢俱的照片視頻，作爲證據留存，這樣如果在事後發生扯皮，可以爲自己爭取更多的證據支持。

來源 北京日報客戶端| 記者 孫雲柯

編輯 徐慧瑤

流程編輯 劉偉利

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