工作原因，每天都会接见很多人，人数比较多，因此听每个人表达诉求的时间就很有限。

经常会碰到这种情况，接见的群众会舻慕惨淮蠖眩托奶墙餐旰螅故遣恢浪且泶锸裁础

这种情况很普遍，包括我也是。

上大学时每门课都会选一个课题试讲，尽管我课前准备的很充分，但是讲完后的效果真的不是很好，大家听的稀里糊涂，嗯，准确说是不知道我要表达什么。

有时候，把一件事情讲清楚不容易，我所犯的毛病和每天接见的群众表达诉求时是一个病，没有中心和重点，逻辑很混乱，准确说是缺乏结构思考力。

把一件事情讲清楚是把这件事情漂亮完成的最重要的前提。

那么如何听他们讲清楚一件事呢？

我们老大接见这些人时并不会听他们舻慕彩觯嵛剩

1.你叫什么，哪得人，身份证（确定属地）

2.你来这里想要做什么，需要解决什么（确定诉求目的，确定是否在管辖范围）

3.到此，一件事基本了解清楚。复杂的事情多会问过程，中间你做了那几件事，结果如何。

一件事三五分钟就倾听完了，剩下的就是我们如何解决。

后来，看了李忠秋的《结构思考力》，才知道我们我们老大以及我缺乏的这种思维叫做结构化思维。

（一）结构化思维具体是什么？

定义是这样：结构化思维的本质是框架。它将搜集到的信息、数据、知识等素材按一定的逻辑进行归总，继而让繁杂的问题简单化，最终结果是透过现象看本质。

看完定义可能还是不懂结构化思维是什么。

想象一下，假如你是个团队管理者，一天早晨，接到下属的一个电话...

下属的电话

“李总，您好！我是小赵，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部小马驾车与一辆大货车相撞，小马当场死亡，对方司机重伤，目前在医院抢救，与小马同车的还有公司销售员张三、李四和王五、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望跟您商量一下应对措施。”

面对这样一个非常紧急的状况，你会如何应对呢？

错误的示例

“小赵别着急，首先向主管总裁汇报，然后联系相关医院，确保伤病员的全力救治，再联系一下保险公司，协商一下理赔事宜。还有联系一下伤亡员工家属，另外，跟郑州的交警部门确认一下事故责任，一定要全力维护公司的利益，别忘了跟销售部门也说一下，让他们确保货物安全，做好供货交接，处理好工作上的关系，让他们能理解我们。你就按照公司的处理预案，立即进行事故处理。对了，千万别忘了做好伤亡员工家属前往郑州的准备。”

上面的表达，大概只用一分多钟的时间，看起来每一句话都对，但放到一起，不太容易理解主旨，不用笔也很难记住。一般情况下我们都会像这样基于自己的经验快速得出一些答案，可能对也可能不对,而且多半没有想清想全。因此我们会认为如果给你30秒时间要是说不清楚一件事，那么给你30分钟、半天你也未必能说清楚。

那我们如何运用结构思考力在横向上要看清看全，纵向上挑重点，分层次来描述呢？

正确的示例

小赵，跟总裁汇报，并迅速成立事故处理小组。 第一，确保医院全力救治伤亡人员、安抚家属； 第二，与保险公司、交警部门等单位协调维护员工、公司利益； 第三，让销售部做好货物和供应商的善后处理。

这样表达看起来事情看得更加的清晰、全面、准确，效率也比较高。如果时间允许还可以再每一点继续深入，做更详细的计划。这是一种强调先总后分的立体化思维，哪怕多到一百件事情，把它说清、说全，只是深度差别而已。

方法很简单，主要是先总后分效率比较高、把各要素进行了分类、分类之后还对其可以了概括、表达时还有一定的逻辑顺序。用四个关键字来表达就是结构思考力的四个核心原则：论、证、类、比！

【论】论证先行：一次表达只支持一个思想，最好出现在开头。

【证】以上统下：任何一个层次的思想都是其下一层次的概括。

【类】归类分组：每一组思想必须要属于同一个范畴。

【比】逻辑递进 ：每组思都按照一定的逻辑顺序进行排列。

所以，整个逻辑十分清晰。

工作中经常遇到的逻辑是另一类：

发现问题

分析问题

解决问题

以我们解决群众诉求为例：

发现问题

群众表达的诉求是什么，确定主要诉求

分析问题

确定问题原因，这里一个很好的思维框架，就是“人机料法环”，把问题搞清楚的“人机料法环”，也叫做鱼骨图。

人，人的问题？――群众有没有联系相关部门？相关部门个人工作到位不到位？

机，部门的问题――机器对于我们就是部门，没有具体责任部门或者责任部门相互推脱？

料，结果的问题――解决资金不到位？答复意见没执行？

法，制度法律不健全――当前制度政策有问题？法律方面存在争议？

环，职务人情的问题――上下级问题？前后任问题？

测，即整体评估，有时存在几个方面交涉，需要进一步深化分析。

人机料法环测是产品制造过程中经常用来找问题分析问题的工具，当然，这个灵活变动下也能用于解决生活中一些繁杂的问题。

这只是粗略的分析。有一个因素还未考虑，那就是「群众」的因素。

如果「群众」表达的诉求是虚假的，整个分析就是纸上谈兵，因此需要我们进一步确认信息的真实性、准确性，这就到如何解决问题了。

解决问题不一一详述

（二）如何锻炼结构化思维

结构化思维不是一时半会就能习得，需要一定时间的锻炼。再次，借鉴曹将的文章，提供锻炼结构化思维的三个方法

第一是积累结构。

这个背后其实是专业知识的沉淀。和家人去餐厅吃饭，经常会面临一个窘境，父母会抱怨：

这个菜菜市场只用 10 元一斤，这里却要卖到 50 元，真的是敲诈！

可是，定价其实对应着自身的逻辑，一般来说包括：

成本法。一道菜背后的成本包括原材料的价格，厨师、管理人员、服务人员的付出，信息系统的维护，餐厅租金等一系列成本，所以，价格不应只是原材料价格。

需求法。这是从供求关系上看。如果这道菜只有这里有卖，又确实好吃供不应求，那么价格贵理所应当。

竞争法。如果其他店的价格也是类似，那么也就无可奈何。

所以，知识是引导结构分析的前提。

第二是思维锻炼。

说说个人的做法吧，三个步骤：

首先，搜集素材。

在面临一个新问题的时候，我不会一开始就按某个逻辑来归档，而是给出一段时间搜集素材。目的是形成感性认识，并对问题产生基础判断。等到信息相对饱和时，开始下一步。

其次，对内容进行归档。

大框架一般是「发现问题-分析问题-解决问题」，并嵌套「5W2H」的逻辑。例如这篇文章：

发现问题

堆砌素材的现象。

分析问题

[WHY]这是由于缺乏结构化思维导致。

继而说明[WHAT]什么是结构化思维。

解决问题[HOW]：

套路上，从知识积累到思维锻炼。

资源上，有MBA智库百科和券商报告。

工具上，有纸笔和软件。

第三，内容输出。

写作是锻炼结构化思维最简单有效的方法。它会让我们有意识地围绕「中心思想」进行论证，中途涉及「子论点」和「论据的展开」，并学会用「数据」或「案例」在表达。

同时也会产出一系列附加值，比如修辞，比如对句式的把握。

最重要的是，它逼迫我们去思考。

（三）两点锻炼结构化思维的途径

那么，有哪些途径可以帮助我们锻炼结构化思维呢？

01 MBA 智库百科

↑ MBA 智库百科

这里聚集了一系列经管类的方法论。比如我们进入到「最多推荐页面」，就有：

蘑菇管理定律。

猴子管理法则。

情绪ABC理论。

破窗效应。

SMART原则。

……

02 看干货文章做笔记

推荐使用方格本进行记录。纸的结构划分也有讲究，可参考下图：

↑ 笔记结构

标题行：说明主题。

标签行：注明一系列关键词，方便日后检索。

复述部分：对内容进行直接重述。

提炼部分：对内容进行精简，拉出主干和框架。

分析部分：写明自己的理解。

留白部分：方便日后补充。

↑ 笔记案例

这个过程或许会费时，但多做几次后效果真心不错。等到自己要梳理逻辑时，便会有如鱼得水的喜悦感。

如果嫌弃自己的字不好看，或者时间确实不充分，那么可以用一些数码工具来替代。

例如 Xmind 一类的思维导图。

↑ Xmind

或者「幕布」一类的框架图。

↑ 幕布

总之，目的是通过学习他人的逻辑，为自己之后的结构化实践做准备。

―― End ――

愿化一座孤岛陪伴孤独的你

等你来！