一场肆虐全国的新型冠状病毒肺炎疫情，让商业活动饱受巨大的危机，受疫情最大的10大行业包含了住宿、餐饮、旅游、电影等。

在疫情中不管作为企业还是个人，统统受到极大的影响，也有很多人觉得从来没有放过这么长的假期，直呼在家里好无聊，但如果大家都抱着放假的态度去看待这场疫情，那么大家有可能完全没有想到，接下来发生的事情会对你产生多大的危害。

最近刷朋友圈看到有些企业已经倒下，而这意味着很多人将被迫失业，受到疫情的影响，企业没法维持正常的业务开支，只能削减成本，开源节流自然成为很大企业的选择，所以即使企业没有倒闭，也需要人人自危。

更可悲的是，如今的失业与以前的失业不一样，在以前有大把的公司在招聘，而这次失业了，有可能需要等待半年才能找到或者稳定住工作，如果你还背负着房贷、车贷，那么你就很危险了。

因为根据上海医疗救治专家组组长张文宏的描述，最好的结局是2~4周内所有的病人治疗结束，2~3个月内全国疫情得到控制。而最差的结局是控制失败，病毒席卷全球，如果陷入焦灼状态，我们的抗疫过程将十分漫长，有可能达到半年甚至一年之久。

所以对于个人来讲，不要闲下来，做好本职工作的同时，发展副业，避免无现金流的窘境，而企业也要做好做好长期打战的准备，维持好正常的现金流。

如果你是企业主，以前对公司的财务是粗放管理的话，现在一定要开始算账，盘算好现金流，了解现在的资金能够维持运作多久，开始进行自救。

1.马上进入工作状态，全员自救。

2.维护好的老客户，避免现金流断裂。联系重要客户，保持沟通，了解他们的处境，帮助他们，制定好非常时期的工作机制和沟通方法，除了不在办公室工作之外，没有特别的差异。

3.业务线上化，构建好抵御风险的护城河。疫情终将过去，社会的商业活动一定会恢复，而今需要沉下心来优化组织结构，管理流程，凝聚团队，把以前一直想做，重要但不紧急的事情都开始执行，利用好这段时间为未来打好基础，迎接未来更大的增长机会。

具体该如何操作呢？

一、从远程办公开始，立即开始进入工作状态

根据目前的防疫情况，大部分企业开工的日期推迟到了2月17号之后，虽然员工不能前往公司办公，但线上办公完全可以展开，因为没有商业活动，公司就没有收入，员工也岌岌可危，目前大家应该抱着一颗团结的心共进退。

如果你的企业还没有进行复工，那么你可以从自身的角度出发，从企业的角度出发，看看怎么样才能帮助公司，进行业务的恢复，这也是体现一个员工价值的最佳时机。

远程办公需要解决三件事：

1.保证大家的上班时间。远程办公不可确定的因素是你不知道他有没有在上班，尤其在家办公很容易受到其他事情的干扰，因此可采用每天固定打卡或者直接在微信群里接龙或钉钉打卡等方式进行上班，保证全员在线。

2.保证所有人都有事情干。比如前台、HR、运营、网管等，都要联动起来，给他们安排事情。

3.进行全员自救。企业主或者领导者把公司面临的问题难题抛出来，大家一起出主意，怎么度过难关，相信这也能提升员工的集体荣誉感和激发员工的老板心态。

因此，大家都要对未来做最坏状态的准备，但是要做最好方向的努力。

二、老客户维稳，避免现金流断裂

非常时期人人自危，作为企业或者市场人员，一定要洞察客户的需求，提供力所能及的价值，哪怕仅仅是陪伴也是有意义的。

两个运营措施为大家提供些方向，第一点找到活下去的关键，避免现金流断裂，第二点进行老客户的维稳，围绕着用户获得知识及获得快乐两大需求展开。

餐饮企业的自救：餐饮行业在本次冲击中影响最大，很多酒店及餐馆在过年前囤积了很多的货物，以此准备年夜饭，但如今却面临着无客上门的困境。

不过也有很多餐饮企业开始进行了自救，如全聚德，全聚德在此期间，将自己的库存全部拿出来，低价销售，这便是清理库存，通过库存找到活下去的关键；再如西贝，西贝的创始人明确说如果疫情三个月不解除，他们就有可能撑不过去，因此西贝立马推出西贝外卖，进行线上化转移；再如海底捞，开始通过知识的输出，比如教顾客“如何做好一碗番茄炒鸡蛋面”来锁住顾客。

教育企业的自救：同样受冲击大的还有线下教育，线下教育比如K12教育采用的是预收款形式，但如今根据国家政策，线下全面停工停课，这样一来，这些线下教育行业就会遇到一个巨大的危机，便是很多家长开始要求退款，如果不采取措施，这些行业就可能面临着亏损。

不过一些企业已经开始了自救。如新东方、K12这些教育机构，推出了一系列的措施：第一、课程延期，第二、转移到线上教学例如新东方在线上直播教学非常火爆，第三建立社群，做好客户安抚工作，争取大家的理解，也在社群内安排专家学者为家长输出知识，用关怀来降低家长的退费行为。在此期间大家的行动一定要快，专属服务一定要到位，不然你的用户很有可能就会被同行吞掉。

电商企业的自救：受到疫情的影响，物流也受到冲击，电商平台如完美日记的方法可供借鉴：第一、开始为用户传递防疫知识，第二、进行产品的促销回笼资金，第三、提前上线情人节的游戏，用娱乐的方式带给大家快乐。

由此可见，如果你是旅游机构，可以提前将产品通过预售的形式卖出去，维持好现金流；如果你是实体店，也一样可以采用预售的方式让自己活下去。

健身机构的自救：健身机构如超级猩猩，他们的办法是转移到线上直播做陪伴，超级猩猩的创始人跳跳在和用户在聊天的时候，了解到用户想健身但无法出门的需求，于是在一直播里进行了一场直播，没有想到第一场直播就有超过17万人在线观看，他们也成为一直播上TOP1的直播。

后面他们的团队分析，从服务用户的角度出发，了解到直播对用户的吸引力是非常大的，因此他们已经在考虑将直播变成一项长期的服务。那么例如健身、艺术等机构也可以通过直播的形式每天带给大家快乐，这样的的价值极具吸引力。

三、业务线上化，构建抵御风险护城河

企业现在就要及时将业务进行线上化，构建抵御风险护城河，怎么做呢？

将业务线上化主要有两大措施：

1.搭建线上的销售渠道

2.设计可线上交互的产品

1.搭建线上销售渠道：

自建线上销售渠道：微信公众号、微信群、个人号、官网、小程序、APP.....

线上平台销售渠道：淘宝、京东、饿了么、抖音、快手......

我们来看看以下企业的做法：

名创优品：线下商超受到的影响也是非常大的，而"名创优品"作为全国有大量门店的一家连锁品牌，极具居安思危意识，他们早已进行了线上销售渠道铺设，如自家的小程序建设，京东到家、美团、饿了么等线上渠道建设，在疫情期间推出了宅家购的活动，并推出了无接触的配送服务，用线上的业务来弥补线上店的损失。

凉皮先生：虽然餐饮行业受影响非常大，但有一家餐饮店却成为黑马，这家店叫“凉皮先生”，“凉皮先生”于2014年成立，在2018年之前一直不瘟不火，而到了2018年他们改变了营销模式，到如今他们已经成为年销售额破4个亿，门店数量达到600多家，覆盖了80个城市的企业，其中有400多家线上门店，单店月均销量为2000多单。“凉皮先生”的策略便是外卖为主，堂食为辅。如果大家提前铺设了线上渠道，并养成了良好的用户习惯，在本次疫情中活下来的机率将很大。

苏小糖：旅游也是受冲击非常大的行业，有一家企业叫“苏小糖”这家糖果店开在厦门鼓浪屿的景区边，如果没有人来旅游，他们的线下生意肯定没有，但“苏小糖”却并没有因此而陷入困境。

因为在2019年的时候，“苏小糖”就开始采用了将用户引流到个人微信号上，通过朋友圈种草，微信群促销加会员制锁客的方式来运营，通过构建私域流量，他在2019年，复购率就比2018年翻了4倍，其中线上业务在2019年第一个季度就完成了2018年一整年的业绩，所以如果你是线下的门店，你有提前做好准备，受影响肯定不会太大。

2.设计可线上交互的产品：

1、产品线上化，比如原来做线下培训的，现在要考虑转型到线上来。

2、服务线上化，比如以前是现在看医生的，现在可以进行在线化，尤其是在疫情中，在线问诊的人数超标，包括房地产以前都是到实体看房，现在也可以利用VR等工具来进行在线看房。

3、产品零售化，比如星巴克，本来是线下卖咖啡的，现在还在线上卖杯子。

线上运营要怎么做呢？

第一步：引流

将客户引流到我们可以接触到的线上流量载体上来，这些载体包括了：公众号、小程序、APP、个人号等，其中在当下最好的流量载体是个人号，个人号的好处在于拥有了这个顾客的终身价值，所以2020年最重要的线上营销策略，便是将微信打造好，将客户都引流到微信上。

如果你才刚刚搭建个人号您可以在粉丝聚集的地方比如抖音、小红书、知乎、头条、淘宝、拼多多等利用优质的内容进行引流，如果你有线下实体店，上门的顾客就是你的用户，依旧可以用你的内容锁住用户，乃至进行裂变。

那么内容该如何找呢？其实很简单，如果你是餐饮行业，您可以通过教大家制作美食的方式进行内容输出，如果你是童装行业的，您可以通过教穿搭进行内容输出，如果你还找不到内容，那么你可以尝试着梳理出客户的100问，然后形成文字或者短视频的内容形式，通过在社群、个人号、抖音、公众号等渠道分发，坚持做。当然引流过来的用户一定要做好客情维系。

第二步：裂变

只有裂变才能让你的用户源源不断的增加，而裂变的本质便是老带新，通过老用户带来新用户。

那么如何才能让老用户进行分享或者邀请新用户呢，我们需要设计一些福利，比如教育机构可以用免费课程来促进裂变，比如餐饮行业可以用一道免费的菜促进裂变，比如童鞋行业可以用折扣促进裂变等等。只要有利益刺激到有需要的用户，就能达到裂变。

第三步：成交

个人号成交基本上就三件套，第一个是一对一私聊成交，第二个是通过朋友圈成交，第三个是通过社群成交。这里面最重要的要素依旧是内容的输出，例如生活化的场景展示，有价值的知识课堂等等，如果你掌握了好的内容，就掌握了好的流量。

第四步：复购

复购是有一套成交步骤的，首先包装一款高价值高诱惑的引流品，低价销售，把客户引流过来，然后针对已经购买的客户，设计一个让他无法拒绝的客单价稍高产品，最后再设计一个让他无法抗拒的会员的产品或者服务，从而与客户绑定成为长期关系。

第五步：转介绍

如果您的客户维护的好，您的利益机制到位，转介绍其实是顺其自然的事情。

当然以上的每个步骤拆解都是一大块内容，有机会再逐一拆解给大家看。

如果哪家企业能够做到：

1、让更多的人来

2、让来的人都买

3、让买了的人再来买

4、让买了的人再介绍人来买

这家企业成功是必然的。

机遇与困难并存，能将危机化为转机的才是这次疫情后脱颖而出的关键，疫情下，没有谁是一座孤岛，在大海中盘踞，企业必须立马自救！

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