开店过程中,常常因为买家恶意评价等造成店铺DSR下滑,影响宝贝与店铺排名。一般的维权都是使用旺旺截图+物流证明的方式,但经常因为证据不完整被拒绝申请,造成店铺货款损失并且影响申诉效率和成功率。

今天教大家如何合理提供微信、qq、及短信、录音等凭证进行正确、有效地维权。

投诉渠道

卖家中心--交易管理--评价管理--找到对应评价,点击我要投诉

选择相应的评价类型进行评价;

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或进入评价投诉中心(原规蜜)进行投诉

小提示:要选择正确的投诉场景哦,每条评价只可投诉一次,投诉通过率越高,可使用的投诉次数越多!

不同类型对应要求

主要针对利用评价要挟(恶意评价)、同行及未收到货给出的商品评价(虚假评价)3种场景,可以使用除旺旺与物流红章、截图外,其他渠道举证,如:QQ、微信、短信、电话录音等方式举证。

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旺旺举证

旺旺举证需要授权小二查看买卖双方的聊天,并提供完整的聊天框截图,不可截出局部,示例:

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电话录音提交

1、目前淘宝仅支持安存语录,不支持其他第三方录音软件;

2、进入安存语录,进行注册

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3、先拨通,按语音提示输入要拨打的买家电话

4、通话结束后,回到安存页面提取录音编号,并上传到维权页面。

5、注意:卖家需要确认好买家身份,包括但不局限于和买家确认订单信息、评价内容、评价时间、买家旺旺等,以便小二确认该笔订单。

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短信凭证提交

1、手机短信提交凭证需要:

①完整的沟通记录拍照/截图外

②官网通话详单;官网详单提取方式:

中国移动查询步骤:【官网】-【网上营业厅】-【查询服务】-【当月短信彩信详单】

中国联通查询步骤:【自助服务】-【话费查询】-【账单查询】-【详单查询】

中国电信查询步骤:自助服务-费用查询-详单查询

注意:获取详单后需要保留好手机号码、沟通时间、接受/发送的显示、对方号码记录等,截出整张截图

QQ/微信凭证

建议和买家使用旺旺交流,但小二也能接受正确格式的QQ/微信聊天。

① 保留为何会用微信、QQ沟通的凭证,如买家主动要求等;

② 截取对方QQ/微信基本资料,截图清晰完整,明确账号;

③ 聊天对话框截图范围:超出聊天对话框外,截全整个资料页;

④ 按照对话时间顺序,依次截取上传QQ/微信双方全部的沟通内容方便审查,不可上传局部对话混淆视听。

买家虚假评价(未收到货)

物流红章证明:有效的物流红章证明需要物流官方开具,内容需包含快递单号、内件品名、物流具体时间点、内容明确表述评价当下时间(需注明时间点)货物的状态、开具红章时间、落款为物流公司,且需盖有物流公司红章。(摘自官方规则)

官方物流流转记录完整截图:你所寄件的快递公司官网中的流转记录完整截图,需要截取当次物流所有的流转记录。(摘自官方规则)

证明买家没有收到货的完整聊天记录举证号:如买家在评价后明确在旺旺聊天记录中自认当下实际未收到货物,则提交完整的聊天记录举证号即可。(摘自官方规则)

天猫商家福利:可用视频代替红章证明(天猫国际除外),针对很多商家感到举证难、维权难的物流红章问题被解决了!

图文丨手淘运营 花火

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