因为相信，所以看见，“数字化”是一代造梦者的底层逻辑，可称为DT逻辑。

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文 / 侯继勇

编辑 / 黎帅

联合中整协，新氧最近玩了一把行为艺术，医生爸爸在广州白云万达广场泼洒黑医美机构。

视频中，一位中年男子提着装满黑墨的水桶坚持不懈地向黑医美诊所泼洒着。紧接着，他又进入美容院内，一桶桶的黑墨泼向内墙、桌椅、柜子，以及所有医疗器械。男子的异常举动，引起了众多路人围观。

医生爸爸在广州白云万达广场泼洒黑医美机构

新氧联合中整协举办的这场行为艺术以警示爱美人士：医美有风险，选择需谨慎。

爱美之心、人皆有之、自古有之，随着经济的发展，消费升级，人们对美的追求形成了一个巨大的市场，吸引了创业者与投资者的强烈关注。

另一方面，由于信息不对称，消费者心态不成熟，行业监管不到位等原因，医疗事故频出，医美行业一度是医患矛盾重灾区。

2010年11月15日“超女”王贝在“武汉中墺整形医院”意外去世，年仅24岁，医美行业的问题引起了全民关注。

但数字技术的出现，给医美行业带来了转机。信息数字化，服务线上化，全产业链透明化，供需两端实现端到端的连接，改变了传统模式中间环节的黑箱、暗箱现象。

任何新物种诞生都缘于一个大的时代背景，数字时代就是新氧诞生的大时代，大背景。

这个大时代、大背景下衍生的远不止新氧，阿里巴巴把供给侧数字化，以电子货架的方式重构了零售行业，拼多多将消费侧数字化，以拼团的方式重构了电商，美团则是重塑餐饮服务行业供消两端，形成了“Food+”生态……

在数字化的大时代、大背景下，每个垂类行业都在重构的基础上进行迭代进化，新氧完成的是医美行业的迭代进化。

新氧创立于2013年，正是互联网技术开始向垂直行业渗透的时候，可谓在正确的时间做了正确的事情。成立7年来，基于数字化技术，新氧完成了四化建设：信息数字化、服务线上化、产业生态化、运行智能化，在四化的基础上完成了行业的迭代升级。

“四化”建设让新氧专业，值得信任，凝聚成了客户口中的一个字——“行”。

最近新氧推出了一支主题为“新氧专业，爸爸支持”的走心视频，“行”就一个字，这既是新氧要去的远方，也是客户対新氧的认知。

1

必须专业，才能信任

所有商业的本质都是供给侧与消费侧的互动，互动无效会造成供消两侧的误解，形成矛盾。

包括医美在内的医疗行业，医患（供消）之间尤其如此，这是传统技术条件下无法解决的矛盾。

北京亚楠容悦医疗美容诊所创始人、院长蒋亚楠曾经讲过一个故事，有个老顾客对她说：“我想磨磨下颌角瘦脸。”蒋亚楠建议：“你脸不大，下颌角有点角度倒显得很好看，用不着做。”姑娘不甘心，蒋亚楠很坚持，“你这下颌角要是再截，脖子和脸就没有交界了，很多医生都不会给你做。”

姑娘沉默了一会儿回复，“您是好人”。说是这么说，蒋亚楠仍然暗暗担心，如果姑娘再去找别家机构，也许对方为了赚钱就给她做了。

蒋亚楠讲的故事反映出了供消（医患）两侧的问题，消费侧的顾客需求迫切，但对医美并不了解、很多时候盲目跟风，供给侧的医生医院为了商业利益驱动，不顾顾客实际情况，为了赚钱什么服务都给做。不当服务与顾客心中所期待的南辕北撤，最后必然产生供消（医患）矛盾。

新氧的出现，在全民医美科普素质整体水平不高的情况下，帮助消费者更快速做出专业的医美选择，帮助了很多爱美的年轻人。

5月23日-5月29日，新氧推出“爸你准备好了吗”不同方言预热视频，制造了父女在“双眼皮”这件事情上的对峙悬念，引爆了“新氧66双眼皮节”；6月1日-6月3日，新氧推出“新氧专业，爸爸支持”最短台词的影片揭秘引爆，情感共鸣输出“新氧专业”的品牌印象。

新氧一个字台词广告

在“双眼皮”这件事情上的对峙，是父女两人在生活方式、生活理念、个人经历、审美情趣方面的对峙，是代沟。填平父女之间代沟的，是信任、爱与理解。在双眼皮这件事情上，搭建了信任、理解的是新氧的专业，专业代表安全。

经查，#新氧专业 爸爸支持# 累计话题阅读量：1.5亿，视频播放3015万，累计讨论7.6万，正向讨论占比83%。不难看出，对于医美选择，代际之间的观念也在不断碰撞、迭代、理解。

这是时代带来的改变，但也不能否认是医美的专业化给父母吃了定心丸。

因为专业，所以信任，因为信任，所以理解。当爸爸最终说出那一个“行”字的时候，千言万语已经在父女两人的眉头心头缓缓流过。

很多人觉得，这则广告是在引导未成年人整形美容，因为有爸爸和女儿的角色。其实这样的理解过于片面了。不得不承认，在国内，代际间对于医美的理解还是存在差异。年轻人觉得我已经成年花自己的钱做让自己的高兴的事儿怎么了，父母对于医美还是知之甚少。

这条只有一个字的广告，反而给父母们提供了思考的契机。

6月8日，新氧顺势又玩了一把行为艺术，推出“爸爸怒喷黑医美”，向黑医美宣战。

原空军某部队医院院长、整形美容医生黎京雄同时也是一个21岁女孩的父亲，他以志愿者身份向黑诊所泼黑墨，警示爱美人士：医美有风险，选择需谨慎。如此看来，新氧并不是在诱导未成年人整形，而是苦口婆心，希望输出正确的医美观。

爱美之心，人皆有之，也总有人利用人的爱美之心实现自己的目的，满足自己的贪婪，必须清除医美，行业风清气正才能良性发展。

2

两化融合，重构医患

传统模式下，医美行业供消（医患）之间的沟通简单粗暴。

医美机构获客最核心的方式就是通过线下渠道代理和线上综合搜索引擎大量进行投放。这导致的是极其昂贵的获客成本——获客成本高达总收入的50%以上，机构们面临着“高毛利、低净利”的矛盾局面。

伴随高获客成本出现的，是过度包装医生、看人报价、消费满意度低等问题。医美脱离医疗属性，在营销的道路上一路狂奔。

人民日益增长的对美好事物的需要和不平衡不充分的医美发展之间的矛盾，衍生出了很多社会问题，比如黑诊所、黑机构等，使得大量整形失败的案例出现。医美则是供消（医患）矛盾的极端结果，随着行业井喷，问题越来越突出，类似“超女”王贝的事件层出不穷。

当社会越来越接受以医学技术改变容貌的理念时，整形美容的发展却还跟不上时代的需求。

新氧作为平台，供消（医患）两端做了两件事情：一是信息数字化，二是服务线上化，通过平台完成两化融合，重构供消（医患）全链。

新氧的商业模式

在信息数字化方面，新氧内容态持续繁荣，美丽记超过350万篇，新氧新媒体矩阵全浏览超过11亿次。

在服务线上化方面，截20205，新氧具累计使超过数亿次；视频咨询单最高户数据4000；视频咨询、魔镜、肤检测成新氧新的抓手。

新氧实现了小具流，向社区沉淀精准用户。

除了信息数字化与服务线上化外，新氧作为平台，还持续完善风控及平台治理机制，最程度上确保辅助消费者决策的价值。

新氧针对社区治理和平台治理采取了系列整改举措：包括虚假或风险账号认证，把关发帖内容真实度，如果一个用户被鉴别成是一个虚假或险账号，就必须进行人脸认证；提高评价门槛，真正辅助决策价值，用户如果没有消费凭证，就不能对医或机构进行消费评价；三重信息审核机制，保障医美专业可靠，通过“人工+技术+内容”三重信息审核提供信用评级，强力排查违规或异常信息风险。

新氧已清理违规商品共计6325件，涉及商家共计2822家，医生8559位。对有资质问题的医，已全部下架处理。

通过信息数字化与服务线上化，新氧重构了供消（医患）两端：作为平台实现了让供给侧（医疗机构、医生）用心，消费侧（患者）放心。

重构供消（医患）两端的另外一个结果是，新氧平台优化了医患之间的资源配置，医生找患者、患者找医生成本更低、更高效。

3

因为相信，所以看见

传统时代企业以产品为中心的中心化模式展开，数字时代企业以用户为中心的平台模式展开，新氧正在以平台模式构建自己的生态。

疫情期间，5月13日，新氧将自己的后台开放，成立了一个叫做“顾委会”的组织，全国103家专业医美及消费医疗机构成为其中的成员。

新氧科技后台开放包括向顾委会成员全面开放产品研发、平台内容建设、平台规则甚至商业策略的制定。结合当天的报道，联系新氧最新的一系列动作，才能理解这家互联网医美平台的良苦用心。

联合丽格医疗美容集团三方合作总监孟元说：新氧顾委会使医美机构与新氧起合作，为推动业形成为规范的共治平台发挥力量。

美沃斯联合创始人兼CEO杨科说：“新氧顾委会”是爆发式成长后的中国医美产业逐渐向规范化、平台化、共治化转变的第一步。

新氧公司基础资料

为了更进一步地维护消费者权益，新氧创始人金星接受采访时表示：面对消费者，在技术中立原则和红旗原则中选择红旗原则。

熟悉互联网的人都知道，技术中立是很多公司的选择，当平台出现问题时，都可归结于技术。但“红旗原则”不同，它是指如果侵犯信息网络传播权的事实是显而易见的，就像是红旗一样飘扬，网络服务商就不能装作看不见，或以不知道侵权为理由来推脱责任。

这些动作结合起来看，新氧这家公司还是挺有意思的。它的确在垂直领域做了很多突破，希望能给行业带来一些新的改变。所以，也就注定它会成为聚焦点，寄托着大家的期望。

新氧是一个平台，平台模式下用户是核心，用户需要什么，平台就提供什么，横向发展；而传统企业是产品为中心，将产品卖给更多用户，纵向拓展。

在新氧平台上，医生、医疗机构为用户提供各种各样的服务，组织的边界是用户的需求，用户的需求是动态的，扩展的，没有边界。

新氧不止是一个随着用户成长而成长，边界无限扩展的平台，还是一个优胜劣汰，让医美、黑机构无法进驻的平台。这应该才是金星的初心。

二十年前，马云说“未来可以通过互联网做生意”，所有人都认为他信口开河。二十年后，马云说：因为相信，所以看见。

因为相信，所以看见，二十年前的马云如是，七年前的金星如是。数字化时代是造梦的时代，是一代造梦者的底层逻辑，可称为DT逻辑。