快递“霸王条款”——压死末端网点的最后一根稻草

这几年快递行业的飞速发展大家有目共读，很多人开始跃跃欲试，想进入这一行业。但正所谓“外行看热闹，内行看门道”，事实的情况是否如大家所看到的一样，这就需要资深人士来给大家分析讲解了。

小刘做快递行业已经有五个年头了，是一个乡镇的代理网点，虽说不上太资深，却也经历过其中的酸甜苦辣。头三年派件量很少，发货量几乎没有，基本上入不敷出，为此还欠了一屁股外债，家里人为此也很是埋怨小刘，这其间小刘也一度想过放弃，但最终还是咬牙坚持了下来。付出总会有回报，这两年随着派件量的慢慢增加，情况稍微有点好转，自身的压力也没有原来那么大了，但最近发生的一件事，让小刘彻底对公司失去了信心。

前段时间有一个大叔来小刘这里寄递快递，寄的东西是自己制作的药丸。本来乡镇寄这种药丸的也比较多，很多在外地打工的老乡，通过家里人来给自己寄点药，一是价钱上便宜，二是能对症治病，所以小刘也没有多想，直接装箱封了起来。谁能想到过了几天寄货人又过来说是货收到了，但收到的东西是三个柠檬，收货人那边一直在打电话催问是怎么回事。小刘第一时间先安抚寄件人的情绪，然后马上上报给县城的公司，公司给的回复是这个件在分拨中心做过破损记录，东西肯定是掉出来了，现在联系分拨中心查找，让收货人先不要投诉，小刘听后也是无可奈何，只有好言相劝，让寄货人先回家，这边处理后马上给予答复。

一直过了三四天的时间，公司也没有给予回复，催问后给的答复还是一直在找。小刘感觉压力很大，收货人其间也打电话过来催问，明确告诉小刘要投诉到总部，而且药物的价值两仟多元，小刘一听就傻眼了，这要干多少天快递才能挣这么多钱，而且收货人现在不要钱，只要找到药。小刘在过后的两天内一直和县城的公司联系，给予的回复就是先不要让收货人投诉，公司这边在解决。

小刘忍无可忍直接打了总部的客服电话，总部客服了解了实际情况后，给予了明确的结果，就是药物在那边丢失，就是那边的责任，这个是毋庸置疑的，现在已经以通知站点做遗失处理。小刘一听这样的处理结果很是高兴，谁知道没多久县城的客服便打来电话说是有人投诉，现在总部定责为始发站点，由寄件网点来承担，这么说的意思是要小刘来承担这个责任，小刘感到很不解，一直追问，甚至要投诉邮管局，最后县城的客服给的答复是分拨中心在两个小时内做过破损记录，已经和分拨中心没有关系了，而且就算投诉到邮管局，邮管局也只会把问题压给总部，总部会把问题压给分拨，下面就不用再说了。更坏的结果是邮管局会罚款5000元，这个钱最后还是要始发站点来出。“去他妈的分拨中心”这是小刘脑海中所唯一能想到的语句。

最后的结局，总部一直在催问这个事，公司一直给小刘电话，让提供赔偿证明，分拨也一直给县城公司压力，如果不尽快处理，将关闭一个月的申诉通道权现。最终小刘通知寄件人来签字确认给予2500元赔偿，这个事件才算告一段落。这个事件的起因和经过直到结局，各人有各人的说法，公司的说法是为什么你当初不保价，分拨的说法包装不合格，寄件人直接一脸愤愤，收件人一直在说我要的不是钱，要的公司给的一个说法，此时的小刘更像一棵风中的小树苗。