“麻辣香锅”想必大家都不陌生，有些人还特别喜欢吃，而最近就因为一份麻辣香锅引发了一场纠纷。杭州的马先生开了一家店，专做麻辣香锅的生意，前两天有顾客在他店里点了份外卖，一共是7个菜，加上平台的一些优惠顾客只需支付4.5元。但是，马先生却遭遇了顾客的差评，顾客投诉他价格太贵所以才给他差评。

马先生的店开在杭州滨江的一家农贸市场附近，专门做美团外卖生意。4月27日的下午3点半左右，一位顾客点了一份麻辣香锅，总共7个菜，原价35.5元，经各种满减和红包优惠，最终顾客只需支付4.5元。接到订单后，马先生很快就把餐品制作好了，并由美团骑手准时送达。

马先生说：“第二天就看到昨天我们4块5的订单下了一个差评，差评理由是价格太贵以后不点了。”

4块5毛钱的订单被顾客嫌贵，马先生说店开了4年还是第一次见到这样的差评。之后，他又仔细看了一下，发现这位顾客是他们的熟客了，点过好几次餐，这次给了差评之后还顺带把之前所有的订单全部挨个给了差评，一共是7条差评，差评理由全部都是价格贵。

马先生：“他以前每一单的价格最高不会超过12块4毛钱，基本上都在8块4毛左右。”

那么，4月27号的那份订单到底出现了什么问题，以至于让这位顾客如此生气连着点了7个差评？事后店里也联系了那位顾客，对方表示就是比之前的价格贵了。

马先生说，最近店里的菜品并没有涨价，这位顾客的历史订单最终的支付价格也都很便宜，基本都在15元以内。为了进一步地核实情况，记者也试图联系这位顾客，不过因为美团的系统使用的是虚拟号码，目前记者和店里这边都已无法联系到对方。

马先生：“有问题应该第一时间向我们反馈，我们做外卖其实也不容易。本来就是靠商家评分这一块，20条好评才能抵掉一条差评，他这7条的话我们要很长时间才能把评价做回来。”

记者也把这一情况向美团方面进行了反映，美团工作人员表示，经核实确认，这位顾客给出差评属于异常评价，目前已经对其所做的所有差评进行了屏蔽处理。

其实，这些外卖平台给店主评定星级，实际上是为了保证客户们获得更好地服务，获得更加物美价廉的外卖订单。但是反过来说，这些小店他们对于评价的依赖是非常之强，而且对于价格的敏感度也是非常之高的，一个差评对他们来说要有7个好评才能抵消掉，付出的努力是可想而知的。所以，我们希望商家与顾客能够互相理解，尊重对方的付出。