导语:24万喜提探岳,5天发动机故障2次,4S态度反差太大,车主怒要退车

汽车行业有这么一句话:修不好的大众,开不坏的丰田!看字面意思就应该知道了,一个经常坏,而另外一个不经常坏!可凡事皆有例外,毕竟还有一个合格率在那,然后还有个运气成分,所以买到好车全凭运气!可下面这位小伙的运气可能就不是很好了,花了24万买的大众探岳SUV,开了还不到5天时间,发动机已经故障2次了,里程数还没超过50公里!

车主小高表示自己就是看中大众品牌来买的,毕竟知名度非常的高,也是出于信任,谁知道会出现这样的问题。第一次出现故障,送到4S店维修,说是没检测出故障,直接消除了故障码。4天后发动机故障灯再一次跳出,车主感觉到不对劲了,这是辆有问题的车子,果断叫来拖车,直接拉去4S店要说法!然而4S店的工作人员的态度,前后反差太大了,直接表示坏了就修,多大点事!

面对这样的态度,车主是万万不能忍受的,强势维权、怒要退车。这一次终于有个能说得上话的人出面了,对方的态度倒是还算积极,毕竟摄像头一对着也不敢造次!对于之前工作人员的态度,直接表示了歉意,也顺带解释了一下故障原因:可能是车辆的汽油泵的气压阀坏,换一个就好了,物流正常的话,2天就能到货,对于车主提出的退车,那肯定是不可能的,三包法一出,谁来都不好使!

但车主还有别的诉求,那就终身免费保养,店方依旧觉得高了,最多赠送2次保养,说这故障是电器故障,不属于发动机故障,也并非核心部件,只是坏了发动机故障灯会亮而已,在生产过程中很难检测!可你们要如何保证这次维修之后,车子不再出现类似的故障?店方承诺修好之后会进行路试,包括模拟高速,然后再检测,确定没问题之后才会交车,而这段时间也会提供代步车。经过协商,双方达成一致,赠送的保养变为5次!

笔者点评:花了24万买的新车,才开不到50公里,发动机2次报警,结果还得更换配件,本来车主就接受不了了,更不敢相信车子的质量,然而4S店一开始的无所谓态度,更是激怒了车主,导致事情进一步恶化!但好在有负责人及时出面挽救,不然可能又是一起"66万漏油奔驰事件"了。无论如何,买车就是看中品牌才来的,你们不要拿了钱就翻脸不认人了,往往你们的服务态度能够解决掉许多不必要的麻烦,客户满意度才是销量的关键!

对于这件事,大家有什么看法?

(图片源于网络)

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