8個步驟，教你如何開始用戶行爲分析！

以客戶爲中心的團隊：

•全面瞭解用戶的挑戰

•瞭解客戶使用什麼功能以及不使用什麼功能

•瞭解客戶如何從產品中獲得最大價值

真正瞭解客戶及其問題是產品經理承擔的最重要角色。 當發佈新功能後，最緊迫的問題就是：

人們在使用它嗎？
如何使用？
我們是否做出了正確的假設並建立了人們想要的東西？

這是一個問題，假如每日活躍用戶和會話等指標無法回答，要真正瞭解用戶對產品的想法，就需要更深層次的分析– 行爲分析 。

什麼是行爲分析？爲何如此重要？

行爲分析是一種分析，提供 用戶在移動應用程序或網站中行爲方式的信息 。它超越了諸如日常活動用戶或綜合瀏覽量之類的基本指標，揭示了使用不同功能如何帶來留存，轉化和收益。

行爲分析的基石是事件。事件表示用戶可以在您的產品中執行的任何操作（例如打開應用程序，創建帳戶，觀看視頻）或與用戶相關的任何活動（例如進行購買）。

如何開始分析用戶行爲？

以下8個步驟，諸葛君教大家以正確的方式開始分析用戶行爲。

步驟1：定義業務和分析目標。

團隊目前正在做什麼？
團隊的總體目標是什麼？
一旦確立了總體目標，將如何實現這一目標？

建立專注於改進以實現目標的關鍵績效指標（KPI） 。假設業務目標是增加收入。那麼KPI可能是：·增加新增轉化·增加付費客戶的留存率·增加付費渠道轉化率

步驟2：找出與目標相符的關鍵路徑。

關鍵路徑是用戶根據產品目的採取的一系列操作。電商產品的示例可能是： 搜索→瀏覽產品→添加到購物車→結帳→訂單確認

（諸葛io路徑分析）

對於遊戲產品，關鍵路徑可能始於用戶打開應用，提示註冊並隨後通過遊戲教程進行的操作。您可以將此路徑過程分解爲一系列事件：“打開應用程序”，“註冊-已填充個人信息”，“註冊-已選擇頭像”，“註冊-完成”，“遊戲指南-已開始”和“遊戲教程-已觀看”。

步驟3：組織活動分類。

每個出色的用戶行爲分析的背後都有一個出色的 事件分類法 —— 一種組織事件和屬性的集合的方式，該集合用於定義人們可以在產品中採取的行動。將事件分類法視爲您將使用分析平臺進行分析的基礎是至關重要的。

步驟4：瞭解如何識別用戶。

大多數分析平臺都需要在其移動SDK或HTTP API中配置某種標識符（以跟蹤唯一用戶。例如諸葛io的 SDK集成到App或網站中 ，便能獲得應用內的所有用戶行爲數據，這樣可以將來自多個設備和會話的數據與一個用戶進行匹配。事實上，諸葛io認爲在每個App裏，不是所有事件都有着同樣的價值，基於對核心事件的深度分析需求，諸葛io推薦大家使用 層級化的自定義事件布點方式 ，每一個事件由三個層次組成的： 事件(Event)、屬性(Key)和屬性值(Value) 。同時，諸葛io還爲開發者們提供數據監測布點諮詢服務，可以根據豐富的行業經驗爲客戶提供個性化的事件布點諮詢和技術支持。

步驟5：建立“最小可行儀器”。

一旦花了一些時間思考如何設置分析和組織事件（步驟1至5），就該開始訪問一些基本的應用程序指標了。現在，您應該集成分析解決方案的移動SDK或HTTP API並分配用戶ID。

步驟6：追蹤事件。

針對用戶的關鍵行爲路徑進行精細跟蹤和記錄，並在此基礎上，通過分析挖掘得到用戶的詳細網絡行爲路徑特點、每一步的轉化特點、每一步的來源和去向等，從而幫助企業分析用戶的網絡行爲，找出用戶的主流路徑，分析網絡產品的用戶使用路徑，從而針對典型場景的用戶轉化數據來進一步制定和實施有針對性的策略，以提升轉化效率。