“您好，我是鲁谷街道党工委书记李先侠，今天我来为您服务，请问您前几日反映的诉求有没有得到解决？” 7月1日上午，石景山鲁谷街道党工委书记李先侠带队来到石景山区城市管理监督指挥中心开展热线回访工作。

李先侠拨打的第一个电话是居民贾女士，贾女士在前些天曾打电话到12345提出了增加小区凉亭消毒次数的诉求，她家里的老人住在鲁谷街道西小区，老人喜欢在凉亭待着，虽然此处有消毒，但贾女士希望疫情期间可以增加消毒次数，从而保证老人的健康安全。在接到贾女士的诉求后，鲁谷街道城管办已责令物业加强对人员密集区域的消杀次数。“现在我们已将消杀次数增加到1天3次，请问您是否满意？”“满意，满意，这样老人在楼下乘凉，我们也放心多了。”

在回访现场，李先侠书记按照12345的热线内容一一连线致电居民，除了告诉居民目前的解决办法外，还继续聆听居民的建议，为他们答疑解惑。在回访过后，李先侠还来到新华社社区，针对回访中的反复件，进行现场调度和协调处理。

据了解，鲁谷街道在12345接诉即办工作中，借助“进百家、访千户”主题活动，利用社区干部“底数清、账目明”的优势，形成“街道-社区”压力传导、“职能部门-居委会”双向发力的联动机制，一手抓“接诉”，一手抓“即办”。通过“双报到”活动集结红色基因，党建引领社区治理；通过“老街坊”议事厅集结群众智慧，相扶相帮解决“家务事”；通过志愿服务平台集结公益善举，促进社区多元共治，用“三个集结”确保“即办”有力量。

同时，形成发现问题、专题研判、吹哨合办、监督完善的“吹哨报到”工作机制，集结合力，强化问题解决实效。发挥专班攻坚组作用，坚持每日一议、实地摸排、现场协调，集中精力“兜底”攻克难点问题。

文/北京青年报记者 刘婧