勝利街道新輝社區齊龍世紀花園一區網格員

王海蘭

誰家有空巢老人，誰家與鄰里發生過糾紛，誰家孩子要考學了……在我的手中，一本厚厚的“民情日記”記錄着小區裏的大事小情。

“民情日記”是我的寶貝，是我工作的好幫手。在日記裏，我主要記錄了入戶情況、居民反映上來的問題、對網格工作的意見建議、及時幫助居民解決的實際問題、處理結果等。特別是對退役軍人、下崗失業人員、特困人員和空巢老人的情況摸個“門兒清”。 像所有網格員一樣，我們上班的第一件事情就是巡查自己所負責的網格，進小區查看是否存在安全隱患，垃圾是否做到日產日清，轄區有無私搭亂建、佔用公共用地、毀綠種菜等現象，並把每日排查的情況記錄在冊，上報進行處理，把問題解決在萌芽狀態。

記得有一次，31號樓的居民打電話反映，他家前面的商鋪，廚房排污接到了雨水分流的管道里，異味很大，影響健康生活，天熱了家裏的門窗都不能開。雙方爲此發生糾紛，並且鬧得很僵。我接到電話後把雙方當事人約到一起，做起了和事佬。經過幾次調解後，商鋪老闆表示更改排水管道，一場即將升級的矛盾，在我們網格員的調解下化解了。

老人和特殊人羣是我最關心的。居民付大娘是百歲老人，行動不便，孩子們上班忙沒有時間照顧她。瞭解到老人情況後，我特意上門爲老人辦理保險手續，等到保單下來後，又上門送到老人手裏。叮囑老人若有任何需求都可以隨時與我聯繫，這讓老人心裏踏實了許多。

小區東大門處綠植稀少，影響環境美觀，居民多次找我們反映，希望解決這個問題。我與團隊一起多方協調，終於聯合“雙報到”共建單位市退役軍人事務局開展了“黨建共建齊奮進、植綠護綠我先行”主題植樹活動。市退役軍人事務局提供了冬青4000棵、月季300棵、其他苗木約500平方米、化肥5袋，並積極鼓勵引導居民參與到活動中，讓小區綠化煥然一新，得到小區廣大居民的稱讚。

我的感悟和經驗是，網格服務好不好就看腿腳勤不勤，讓居民能時常看到咱，也能對網格工作多一份理解與配合。

（記者 喬棟 整理）