產品思考：微信爲什麼會推出“雙擊頭像會震動”的“拍一拍”功能？

編輯導讀：微信拍一拍功能推出後，引發了一波拍一拍的狂潮。產品經理們也對微信爲什麼推出“拍一拍”功能這個問題展開了分析討論，試圖解讀出微信的下一步動作。本文作者結合自己的思考，從兩個方面對微信推出拍一拍功能進行了解讀，與大家分享。

前段時間，微信的拍一拍功能上線，一個小小的功能引起了朋友圈、公衆號還有業內各種熱烈討論。

在網上也看到產品人、設計師從專業角度討論這個功能的：“微信爲什麼會推出拍一拍功能”或者“微信爲什麼要推出雙擊頭像會震動的“拍一拍”功能”。（第二個問答有更詳細的交互上的限定：1.雙擊2.震動）

經常會看到產品人探討諸如“爲什麼xx會有xxx的功能”的問題，這是做產品必備的一種思維方式，我把這叫同理心，就是把自己的思維轉換成xx的設計人員，試着用同理心去理解、分析、想象xx爲什麼要推出某個xxx功能。

所以同理心有兩種，一種是對用戶的同理心，另一種是對其他產品及其設計人員的同理心。這兩種同理心都是做產品必備的素養之一。

對於“ 微信爲什麼會推出“雙擊頭像會震動的“拍一拍”功能” ，首先這個問題包含了兩個問題：

爲什麼微信要推出“拍一拍”功能？
爲什麼交互方式上要用“雙擊頭像”並“震動”的方式？

如果第一個問題都沒有想清楚，那何談第二個問題在同理心解讀時，有時候可能會存在過度解讀。有可能設計人員在推出某個功能時想法很樸素，但我們作爲局外人會解讀出更多東西來，就好像紅學家對《紅樓夢》的解讀一樣，可能曹雪芹在寫作的時候並沒有想這麼多。

但是這種過度解讀應該不應該呢？我覺得這種過度解讀對做產品是必要的。即使有可能存在過度解讀，也比只想到一個原因就認爲它是真理並且不接受任何形式反駁要好。

作爲產品設計師，我們需要具備全面分析問題的能力，所以有時候你想到的可能是創作這個功能的設計師沒有想過的或者忽視的，當然也有可能想錯了方向。爲了避免想錯，就需要有自我批判的意識，把想錯的和可能性較低的剔除掉。下面是我就拆分成的兩個問題的分析：

一、爲什麼微信要推出“拍一拍”功能？

1. 從功能來說是一種弱社交

“拍一拍”不算做一個核心需求功能，因爲沒有這功能我們不也一直在用微信這麼多年嗎？但並不是說它不是一個有實際意義的功能，沒有滿足用戶的任何需求，僅僅是一個純屬娛樂的彩蛋。

這個功能有娛樂的屬性，但並不意味着它的功能只是“娛樂”和“搭訕”而已，它滿足的正是即時通訊發展到今天，人們非常需要的需求：弱社交，來填補一味的強社交下人們的焦慮。我認爲弱社交和隱私方面會是微信和其他所有和溝通社交相關的產品未來需要重點觀照的兩個需求。不光這一點，新版微信，在公衆號文章裏，除了”在看“，又加回了“點贊”（你的點贊並不會被好友看到），這功能讓用戶點讚的時候可以不用顧慮別人。

說回拍一拍，要了解這個功能滿足什麼需求，可以從和它相關聯的其他功能的場景對比、功能需求對比等角度分析

（1）從社交需求角度分析“拍一拍”和“@”，“戳一戳”，“發消息”和“表情”的區別

要想了解“拍一拍”這個功能，就要把它和其他相關功能做比較。就好像視頻已經有評論功能，還需要“發送彈幕”的功能嗎？通過深入對比分析，纔可以瞭解它們所針對需求的異同。

“拍一拍”是一種弱社交，它的一個需求是“打招呼的一種方式”，這來自於人們日常的一種打招呼方式“拍一下對方肩膀或者腦袋”，除了這種方式，人類打招呼的方式可謂千奇百怪，不只語言一種形式。以早上到公司，在走廊裏碰到一位同事跟對方打招呼爲例：

a，我們可以選擇語言的方式發招呼：“早啊！”、“hello！”、“喫了嗎您內”等等

b，也可以選擇 動作、肢體語言 的方式打招呼：拍下同事肩膀（現實中的“拍一拍”）、擊掌give me five、握手、抱拳、揮揮手、甚至鞠躬，如果是日本社交軟件，說不定會把“拍了拍”變成“鞠了鞠”。

c，還可以選擇用表情的方式打招呼：微個笑、拋個媚眼、吐舌頭微信的“表情“滿足的需求就是現實中人類溝通中使用表情溝通、表達。

d，選擇聲音的方式打招呼：男生之間打個響指、讓舌頭用力敲上顎發出der的一聲等；

由此可見，人類打招呼的方式各式各樣，而我們在即時通信軟件上的社交方式都來源於我們在現實生活中的這些溝通方式。

當然這些打招呼的方式也有分寸之別，根據不同的熟識程度，正式場合或者私下隨意的場景而選擇恰當的溝通方式。比如你跟很親密的好朋友會選擇的某種打招呼方式，但如果你用這種方式來跟你的老闆打招呼，可能就和這兩位仁兄的下場一樣:arrow_down:：

即時通訊社交的一個屬性是同現實中社交一樣有隨意正式之分，也有身份輩分之分。就像上面打招呼的例子一樣。有的方式適用於一些對象，但不適用於另一些對象。像“@”、“消息”可以用在比較正式的場合，表情稍微活波隨意一些，QQ的“戳一戳”和微信的“拍一拍”相對更隨意一些，適合朋友、同事、同輩之間使用。

另一個屬性就是有社交的強弱之分，有一些方式迫使對方必須及時作出回應，而另一些方式則沒有如此的緊迫性。我們在一些場景下需要緊迫性（工作中），在另一些場景下我們想要沒有緊迫感的弱社交。以下是我總結的即時通訊式社交中，不同功能的對比圖，從表格中我們可以分析出哪種屬於強社交（強提醒），哪種屬於弱社交（非強提醒）：

從表格中，我們可以看到“拍一拍”是對比的幾種裏打擾和提醒程度都最弱的一種社交方式，它沒有消息推送，也不會在頭像上出現紅圈強提醒，接受消息的人也不會有震動反饋。

通過分析有兩點發現很有意思：

第一點： “@”、“發送表情”“發送文字消息”的反饋方式和“拍一拍”是正好相反的

其他三種都是發起者不會有強反饋，而接受消息者會有震動等強提醒。而拍一拍接收者沒有震動提醒，只是默默的顯示一條“某某拍了拍你”，而發消息的人卻有手機震動反饋以及頭像左右搖晃。

我給它起了個名字，叫做自嗨式反饋。正是這種發送者的強反饋，讓大家樂此不疲的試用這一功能，看到對方頭像左右搖晃，會感覺很有趣味。這也是這個功能的另一個作用，就是增加產品的情感化、趣味性。這個在下面討論。

第二點：在分析前，我一直以爲QQ的“戳一戳”是一種比較弱化的社交方式，比其他方式相比，它應該更接近“拍一拍”。

但結果正相反，它是最強的一種社交方式，所有交互方式它都有，不光有消息推送、紅圈強提醒、在列表中前排，而且消息發送者和接收者都會左右晃動屏幕的反饋，接受者還會有震動提醒。所以它是一個集自嗨和他嗨於一體的強社交，提醒也是強提醒。但它和“拍一拍”一樣富有趣味性、幽默感。

我覺得第二點挺有代表性，它代表了不同的目標用戶對社交需求的差異化。QQ相較微信，年輕人學生黨用的更多，不諳世事的學生時代，社交沒有成年人敏感複雜化，身份也比較單一，同學間強社交即使被打擾也不會感到過多擔心、困擾。

而微信，面對更多走入社會的成年人用戶較多，社交身份更爲複雜，不再只是同學間隨意的社交，你會面臨多種身份，領導、客戶、同事、久未聯繫的同學等等，這時社交需要輕量化考量，需要考慮的、顧慮的會比學生時代多很多。

（2）用戶會在什麼樣的場景下使用“拍一拍”？

場景需求其實是接着上面繼續分析具體什麼場景會使用“拍一拍”。

例1：中午到喫飯的時候了，想問同事現在去喫飯嗎？這時就可以用“拍一拍”，它代表“走嗎？喫飯去不？”如果每天都用一樣的文字消息方式，會顯得枯燥無味，不如用“拍一拍”避免了每天打同樣的字，一切盡在不言中。

例2：有時候你不知道說什麼，或者如果說起，爲了避免“hi”“在嗎”“hello”等方式開頭，可以用“拍一拍”。比如想和很久沒聯繫的高中同學問問近況，用“拍一拍”既不會過多打擾到對方，又是一種親切溫和的方式，對方看到後，會回拍你，在這個過程中就減少了些許尷尬。

例3：提醒羣裏的某個人看你發的消息，是@的一種代替方式，但緊迫性比@弱很多

例4：有些事想跟某人說，但並不着急，並且擔心對方也可能在上班或開會，就有“拍一拍”的方式告知對方，“不忙的時候回我”。

（3）被拍的一方，會有哪些反應？

這個問題是接着上一個問題，比如例1中，對方可能不會回拍，直接去喫飯就好。在一些情況下，會回拍對方，但是沒有壓迫感，接收消息的一樣不用立即作出回應，因爲本來就沒有消息提醒，沒有立刻看到也是正常的。

2. 情感化設計角度解釋：增加趣味和幽默

之所以這個功能上線後，大家會你拍一，我拍一，就是因爲它本身具備趣味性、幽默感，上文分析“戳一戳”和“拍一拍”都是伴有情感化的設計方式。

微信已經做到了7.0版本，完成度到這種級別的產品，核心需求、功能已打磨的差不多，可以從情感化角度做一些設計。幽默、趣味可以增加用戶的好感、忠誠度和黏性。但產品在剛開始階段並不會太多做情感化設計，畢竟很多重要的核心需求、核心功能還都處於有待完善的階段。

當然也不是說在早期階段不可以加入情感化設計，比如b站的輸密碼時捂眼睛就是一種比較具有代表性的情感化設計，這個設計從b站很早版本就有，這會讓用戶覺得產品幽默、可愛，它符合早期b站用戶年齡偏低，喜歡二次元和有趣事物的特性。但這個情感化設計雖然暖心親切，但它並不是b站發展到今天的核心競爭力與需求。

3. 用戶會創造和演繹功能

“拍一拍”怎麼用？其實沒有固定的答案。社交本來就是因人而異的，沒有一定之規。上面的例子也只是我從自己角度的理解，大家還會怎樣使用這個功能？每個人會根據自己對“拍一拍”的理解使用它。“拍一拍”的具體功能和用法，會根據不同的用戶變化、演繹。

這讓我想起了彈幕功能。彈幕功能剛推出時，用戶對它的使用方式和理解也是五花八門：

比如有的人會把它當作“到此一遊”功能，看完某電影，會用彈幕方式記錄自己在“哪年哪月看完這部電影”。有的人把它當成表白的場所，會用彈幕發“安紅我愛你”之類的表白文字，雖然他的安紅不一定看的見這表白。也有人會問“有沒有人在？”之類的，雖然回覆你“在”的人，跟你處在的不是一個時間點。還有的人會創意性的用彈幕製作字幕，給一些沒有翻譯的教程或者電影配字幕， 用彈幕功能創造出一個添加字幕的新功能， 享受幫助他人的成就感。

這些用法都是用戶對彈幕功能的演繹，設計者在設計彈幕時可能並不會想到用戶會這樣使用它。所以某種程度上，用戶對彈幕功能進行了再創造，作爲設計師，也不用想用戶是否用錯了方式原本並不是這樣用的。存在即合理。並且隨着時間的推移，用戶自己的使用也在演化、成熟，看看現在彈幕的質量和幾年前對比下，就能體會這種變化。