现在很多人因为工作比较忙，到了吃饭时间，很多人都会选择叫外卖，外卖小哥把东西送到顾客的手里，既是赚的辛苦钱，也是赚的服务费，一个态度不好，就可能被别人给投诉差评，杭州的外卖骑手小陈就因为一个小失误，被顾客进行了多个投诉，他认为自己很委屈。

据小陈告知：自己当时接到了一个叮咚买菜的订单，派单时间是11:54，送达时间是12点14，这个订单也没有什么问题，但是后来自己却被顾客给投诉了，等着自己的是非常严重的处罚，说起这件事情，小陈也是非常的委屈。

小陈表示：当时我送到他们店里的时候，他们店的店长正在操作台上，我就说我是送外卖的，店长就指了指旁边的地方，说让我放到这里，当时自己就问是不是你的外卖？店长说了不是以后，我就问需不需要给他打一个电话说一下，店长却说只要送到我们这的订单，都不需要打电话，听到店长这样的说法，自己就离开了。

可是到了下午，小陈却发现自己被投诉了，投诉的种类还很多，除了没有收到产品之外，其他的方面全都投诉了，包括未带保温箱，提前点送达，着装脏乱差，餐品翻洒，配送慢，未穿制服，这些投诉下来就相当于你和顾客发生了很激烈的争吵，仅次于你这个单子不配送。遇到这种情况，小陈不能接受，于是联系了记者，看看能不能和对方沟通一下。

小陈告诉记者：自己送外卖已经一年多了，从来就没有接到过差评，这次没有打电话，确实是自己的失误，但是现在顾客投诉自己这么多，感觉有点无理取闹了。像他们店门口也是有监控的，可以很明显的看到我配送的时间，也能看到我有没有带保温箱。穿着方面更是没有什么问题，至于你说的服务态度差。我连人都没有见到，我就隔空服务态度差了吗？这个我都不理解。我后来跟他沟通，他说是因为我没有给他打电话，但是如果我没有给你打电话，导致你没有收到产品的话。你如果投诉我这个，我也认了。但是现在对方随意选择差评理由，这让自己无法接受，这些差评给自己带来的后果也是很严重。这个投诉如果成立的话，自己不仅要被罚款，而且要被停工五天，扣除全勤奖。这样算下来，自己损失至少有两三千块，而且之后派单的数量也会大大减少。

记者陪着小陈一起来到了叮咚买菜，沈主管表示：当时他来送餐，我就让他放在那边，可能他没有打电话通知他，我们也比较忙，后来我问了这个人员，他说等了半个多小时，也没有等到。后来自己到前台找到的餐品，可能当时就有点激动，确实也很生气。对于小陈说，是自己说不用给他打电话的情况，沈主管表示确实记不清了。但是我们也和那位员工沟通了，不能随便对别人进行投诉，本身我们也是做服务行业的，也明白投诉带来的后果。

沈主管说：我们可以给那边的客服打电话去撤诉，或者说我们这边帮忙提供一段监控视频，看看能不能申诉？这些都是可以的。后来经过叮咚买菜的配合，记者随后从饿了么平台了解到，收到双方的申诉之后，也核实了当时的情况。现在决定撤销对小陈的处罚，小陈表示自己以后会特别注意电话通知顾客取餐。

对于这件事情，大家有什么看法？没打电话被多个投诉，到底应不应该？