大家在购买家用商品的时候,除了商品的价格品质之外,很多人还注重售后服务。商品坏了,都希望官方的售后来维修。这样能更安全放心一些。可是杭州的崔女士却说家里的壁挂炉出了问题,自己找他们400售后进行了维修。现在却觉得自己被骗了。

据崔女士告知:自己家用的是博世的壁挂炉,当时购买的时候花了9700多块钱。可是前两天自己洗澡的时候却发现水有点凉。仔细一看,原来是壁挂炉加热不了了。到了二三十度,它就停了。崔女士感觉,壁挂炉可能坏掉了,就想找一个师傅过来维修一下。

崔女士表示:当时为了能够用的安心,自己从网上特意查了他们博世的400电话。拨打了过去,和对方说明了情况。后来约好了上门维修的时间。

后来有一个维修师傅上门来进行维修。经过了对方的检查之后告诉自己:有一个控制阀坏掉了。这个控制阀要2450块钱,另外还有200块钱的维修费用。崔女士当时看对方穿着制服,非常的正规。感觉官方的售后就是专业,然后就相信了对方。总共转给了对方2650块钱。对方也给崔女士开了维修的收据。

崔女士后来和自己的丈夫说了这件事情。丈夫一听心里就有了疑问:怎么换了一个小配件,要2600多块钱。就咨询了当时自己买壁挂炉的商家。这东西真这么贵吗?

商家告诉他们:这个控制阀又不值钱,怎么可能收你这么多钱?他们就算派个师傅过来,加上维修费用收你个三五百块钱就能修好了。这让崔女士感觉到了不对劲儿。就拍了一张当时维修师傅更换零件的照片,在淘宝上搜了一下。看到价格崔女士当时就傻了眼。决定联系记者。曝光这一情况。

崔女士告诉记者:听到了商家的建议价格。自己又想了想当时2600块钱的维修费用。确实是有点太多了。自己就在网上搜了一下价格,结果发现这个东西才30多块钱。这样一看自己是被维修师傅给骗了。希望记者能够帮自己讨一个说法。

记者拨打了崔女士当时打的400电话。把崔女士维修的费用和从网上查询的价格。告知了对方。想听听对方是什么样的说法。客服表示:如果这个东西是30块钱一个的话。那你就大量的买进。然后你就可以拿出去卖,保证能发财。我们这边都是有明码标价的。这个东西修好以后,我们也是会给你保修一年。

记者询问你们公司是什么名字?客服人员说:他们是合肥的公司,在杭州这边的业务都是外包出去的。控制阀确实是2450块钱一个。记者又问:那你们外包公司是什么名字?总要有一个办公地址吧!对方说了一句:这边都是个体户。然后就挂断了电话。

记者感觉到这个客服的行为不正常。400电话不会这样挂断客户的来电,就算是有自己解决不了,也会说帮客户进行反馈。于是建议崔女士报警,目前崔女士已经向派出所报警,等待下一步的调查结果。

对于这件事情。大家有什么看法?这个400的售后维修靠谱吗?

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