2019年4月，徐汇城管接连收到中信君廷小区居民投诉，反映小区内有不少业主占用公用楼顶进行违法搭建。徐汇城管接到投诉后，立即按照处置流程和执法程序开展查处工作。但因种种原因，有3户的拆除工作进展并不顺利。面对法理与情理的冲突，执法队员以理服人、以情动人，用真心、耐心和换位思考来换取当事人的理解和支持。日前，在徐汇城管、龙华街道拆违办、居委、物业的共同见证下，徐汇区中信君廷小区8号楼某顶楼业主自行拆除违建。至此，徐汇城管依法拆除中信君廷小区楼顶违建13户，违建总面积约467平方米，圆满解决由小区居民投诉引发的顶楼拆违案。

徐汇城管在刚接到居民投诉后，立刻开展查处工作，共计立案9起，其中8起为正在搭建违法建筑案件，1起为存量违法建筑案件。随后徐汇城管会同龙华街道依法对某号顶楼2501室和2502室正在搭建违法建筑进行了强制拆除。紧接着通过无人机航拍新发现楼顶违建2户，一并对其立案查处。同时会同龙华街道召开专题会议，制定“一户一策”拆除方案，顺利拆除8户违建。

剩余的几户拆除工作却并不顺利。一户当事人态度强硬。为此，徐汇城管会同龙华街道专门召开了3次协调会，决定先做通当事人夫妇的思想工作。为了主动创造与当事人见面的机会，执法队员放弃休息时间多次前往小区守候。经过反复做思想工作，讲明当事人拒绝拆房所要承担的法律后果。最终，当事人表示全力配合。

另一户当事人表示有其他2户也没有拆，对城管大喊大叫，“另外2户你们怎么不拆，就盯着我家。”面对抵触情绪，执法队员一方面持续跟进，继续做当事人的思想工作；一方面积极转换思路，寻找新的突破口。当另外2户同意拆除后，执法队员立即邀请当事人前往对方家中观看拆除过程。观看后，当事人的态度发生了巨大转变，愿意主动拆除违建，时间比原定计划提前了一周。

居民为了阻止城管拆除也是绞尽脑汁，拿出购房时开发商给的宣传图纸给执法队员看，表示买房时开发商说露台是赠送的，可以好好利用。执法队员本着审慎的态度，查看了当事人的房产证；走访了物业查阅相关资料；又去相关部门调阅具体信息，发现上述证据和宣传图纸不一致。执法队员耐心细致地向其宣传相关法律法规，告知当事人宣传图纸不能作为法律依据、违建存在的安全隐患。通过一次次沟通，最终获得了当事人的理解和认可。

最终在徐汇城管和龙华街道锲而不舍地努力下，13户顶楼违建全部拆除，下一步，徐汇城管将采用“高空无人机巡视+地面网格化巡查”的方式，加强日常巡查，发现一起，查处一起；督促物业管理公司有效落实巡查发现和制止报告制度，禁止从事违法搭建的施工材料和人员进入小区；以城管执法社区工作室为依托，深入小区，宣传装修过程中的禁止行为以及相关法律法规，多管齐下，坚决遏制新增违法建筑。

记者：汪晓

编辑：曹香玉