对消费者而言,汽车质量问题关乎用车安全,不容小觑。对企业而言,客户对汽车质量的信赖和认可是企业发展的动力。作为国产车的大品牌,江淮向来重视品牌维护,为减少江淮汽车投诉,江淮从客户立场出发,采取了包括严格把控产品质量、畅通反馈机制、及时提供售后服务等一系列措施,其举措得到了客户的一致认可。

从源头出发 严格把控产品质量

从客户的角度来说,投诉汽车质量是迫不得已之举,因此,企业减少客户负面反馈的最佳策略就是从源头出发,严格把控产品质量。为提升汽车品质,减少江淮汽车投诉,江淮汽车打造了国家级科研平台、两个海外研发中心,形成了包括整车技术、核心动力及软件系统等在内完整的正向研发能力,致力于通过技术升级提升产品质量。

在加强核心技术研发的同时,江淮汽车还不断以更高的标准要求自己,持续引进高标准的质量管理体系。2018年初,通过与大众的合作,江淮将德国 VDA质量管理体系全面引入到企业产品生产的全过程,按照最严格的标准审核全系列产品,铸就了真正的德系品质。

为用户考虑 健全消费者反馈机制

汽车出现质量问题后,如果不能及时解决,消费者往往会选择投诉,因此,健全消费者反馈机制显得格外重要。为确保消费者能及时反馈问题,解决问题,江淮汽车在设计、生产、销售和服务等各个环节都建立了非常完善的信息反馈系统,确保企业及时获取上游和下游客户及供应商所提供的信息,第一时间处理用户反馈,维护消费者权益,从而提升和完善质量和服务,减少江淮汽车投诉。

此外,江淮汽车不但开通了多部400开头的免费电话,24小时在线为客户服务,还畅通了微博监督渠道。与此同时,为第一时间接收到江淮汽车投诉的消息,江淮开发了江淮汽车官方 app,在接受社会监督和投诉的基础上,全面畅通企业投诉监督机制,全方位确保江淮能够及时采取措施帮助客户把损失降到最低。

江淮汽车以史为鉴,有责任感,有担当,比同行更注重质量问题,关注江淮汽车投诉情况,关怀用户需求,致力于通过自身的实际努力实现逆风翻盘,如今,江淮汽车的品质已经赢得了越来越多消费者的认可。