近日，云南昆明的侯先生反映，自己近半年来一直被ETC乱扣费的问题所困扰！

ETC乱扣费，三天曾扣费155次

侯先生称，2019年10月6日，自己在昆明长水国际机场一号停车场办理了齐鲁交通的ETC。结果从11月份开始就出现了不合理扣费现象，尤其是2020年1月10日至12日这3天总共扣费155次，扣费金额近千元，当时手机不断接到扣费提示信息。

侯先生表示：“从去年11月份发现扣费不正常后就开始到处投诉维权，期间无数次联系齐鲁交通客服，他们一直让我耐心等待，但至今都没有处理的结果”。

7月3日，侯先生再次向齐鲁交通客服提供扣费账单等资料进行投诉，客服建议其先将ETC设备取下。结果侯先生发现在7月9、10、13日还是出现了乱扣费的情况。

“昨天（7月31日）上午，去了一趟机场，走的是人工通道，结果ETC还是扣了25.65元”侯先生吐槽。“我现在很郁闷，每天心慌慌的，待在家里都能被扣费，注销也注销不了，实在没办法，我便打了110报警求助”。

8月1日上午，记者联系到侯先生报警求助的大桥派出所，派出所工作人员表示，侯先生这种情况属于个人经济纠纷，不在派出所的业务管辖范围之类，他们只能尽最大的努力从中调解。

齐鲁交通：处理周期较长，需耐心等待

究竟是什么原因导致侯先生的ETC乱扣费问题拖了半年多仍未解决？8月1日上午，记者联系到齐鲁交通客服，客服回应称，因为涉及的部门比较多、审核机制比较麻烦，目前对于ETC乱扣费问题的处理周期都是比较长的。

侯先生是7月3号才提交的银行流水等一系列投诉资料的，目前能做的只有耐心等待。等公司核实存在乱扣费行为之后，会及时将多扣钱款退回侯先生关联的银行账户。

关于侯先生ETC账户为什么不能注销的问题，齐鲁交通客服回应称，因为侯先生的ETC账户上有280多元扣费失败，因此无法注销。

对于齐鲁交通的回应，侯先生表示不能接受，“从去年到现在，每次给客服打电话投诉，客服都是说同样的话，什么已经上报处理，让我耐心等待。这都半年多了，还是没有结果，能投诉的渠道都试过了，我现在已经没有办法了。”

沈阳日报社新媒体中心（沈阳网）编辑：董隽子

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