近日,雲南昆明的侯先生反映,自己近半年來一直被ETC亂扣費的問題所困擾!

ETC亂扣費,三天曾扣費155次

侯先生稱,2019年10月6日,自己在昆明長水國際機場一號停車場辦理了齊魯交通的ETC。結果從11月份開始就出現了不合理扣費現象,尤其是2020年1月10日至12日這3天總共扣費155次,扣費金額近千元,當時手機不斷接到扣費提示信息。

侯先生表示:“從去年11月份發現扣費不正常後就開始到處投訴維權,期間無數次聯繫齊魯交通客服,他們一直讓我耐心等待,但至今都沒有處理的結果”。

7月3日,侯先生再次向齊魯交通客服提供扣費賬單等資料進行投訴,客服建議其先將ETC設備取下。結果侯先生髮現在7月9、10、13日還是出現了亂扣費的情況。

“昨天(7月31日)上午,去了一趟機場,走的是人工通道,結果ETC還是扣了25.65元”侯先生吐槽。“我現在很鬱悶,每天心慌慌的,待在家裏都能被扣費,註銷也註銷不了,實在沒辦法,我便打了110報警求助”。

8月1日上午,記者聯繫到侯先生報警求助的大橋派出所,派出所工作人員表示,侯先生這種情況屬於個人經濟糾紛,不在派出所的業務管轄範圍之類,他們只能盡最大的努力從中調解。

齊魯交通:處理週期較長,需耐心等待

究竟是什麼原因導致侯先生的ETC亂扣費問題拖了半年多仍未解決?8月1日上午,記者聯繫到齊魯交通客服,客服回應稱,因爲涉及的部門比較多、審覈機制比較麻煩,目前對於ETC亂扣費問題的處理週期都是比較長的。

侯先生是7月3號才提交的銀行流水等一系列投訴資料的,目前能做的只有耐心等待。等公司覈實存在亂扣費行爲之後,會及時將多扣錢款退回侯先生關聯的銀行賬戶。

關於侯先生ETC賬戶爲什麼不能註銷的問題,齊魯交通客服回應稱,因爲侯先生的ETC賬戶上有280多元扣費失敗,因此無法註銷。

對於齊魯交通的回應,侯先生表示不能接受,“從去年到現在,每次給客服打電話投訴,客服都是說同樣的話,什麼已經上報處理,讓我耐心等待。這都半年多了,還是沒有結果,能投訴的渠道都試過了,我現在已經沒有辦法了。”

瀋陽日報社新媒體中心(瀋陽網)編輯:董雋子

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