長城寬帶交了3年費用了半年多 斷網了

濰坊市民石女士提供的長城寬帶業務受理單上，記者看到生效時間是2019年9月份，失效時間是2023年4月份。石女士介紹，當時辦三年寬帶只需要720元，還贈送半年，她覺得很划算，但是沒想到便宜沒佔着，麻煩事倒是來了。

石女士說：“到現在兩個月了，一直就是連不上網，不能用。”從五月份開始，長城寬帶就突然斷網了，這讓她非常不理解。

和石女士有同樣遭遇的還有周圍的鄰居，大家都是用的長城寬帶，突然被斷網了。

長城寬帶網點找不到 故障無法修復只能轉網

網絡斷了遲遲沒有修，長城寬帶的工作人員還讓消費者轉網。爲了瞭解情況，記者和消費者們來到了當時辦理寬帶業務的網點。

大家圍着小區轉了一圈，並沒有找到長城寬帶的辦公地點，也沒發現任何長城寬帶的字樣。無奈，消費者撥打了長城寬帶客服熱線。

長城寬帶客服人員解釋，網絡的確停了，而且修復不了。如果想使用只能辦理轉網。

長城寬帶轉聯通 需預交聯通網費360元

據長城寬帶客服人員解釋，目前整個濰坊地區都處於轉網狀態，可以轉網到聯通。對於長城寬帶撤走的原因，客服人員並沒有多說，只是表示目前消費者的寬帶可以轉到聯通。轉聯通需要預交一年聯通網費360元。

很多消費者認爲自己已經交了3年的錢，還沒到期，再交費不合理。也有的表示，同意長城寬帶轉網的方案，但是擔心長城寬帶不能兌現承諾。

記者和消費者來到了中國聯通濰坊市分公司。

中國聯通濰坊市分公司客戶服務部總經理張光贊表示，長城寬帶提供了一個用戶清單，如果這些用戶願意讓聯通公司接手的話，他們可以出臺一些優惠政策。

轉網交一年費用 退錢長城上報處理

聯通張總經理表示，他們和長城寬帶合作方式是長城寬帶提供消費者的信息，聯通繼續服務消費者，並給予一定優惠，但是消費者得續交一年的寬帶費。

同意的用戶，辦完手續，寬帶一週就可以安裝完畢。不同意的用戶，要退錢還需要聯繫長城寬帶解決。

電話中，長城寬帶客服人員說，如要退錢需要上報處理。

編後：交了錢就應該享受到應有的服務，現在寬帶突然斷了，人也找不到了，長城寬帶給出的回覆是轉網或者退錢，但是希望你這能儘快兌現承諾纔行，不能讓消費者一直等着。

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