銀泰之光 | 商場購物“一碼通關”的背後

原標題：銀泰之光 | 商場購物“一碼通關”的背後

說到逛街購物買買買，是很多人的心頭好。和幾年前相比，很多消費習慣已經悄然發生了變化。

比如，你不必再帶錢包帶卡，只需帶上手機；也不必再問商家要停車券優惠券，只需掃碼領取；不必再出示會員卡，只需亮一亮二維碼……

這些體驗，相信已經成爲很多人逛街的必經環節。

不過，即使這樣，顧客仍然需要在支付寶、微信、美團、大衆點評等多個平臺、多個場景下頻繁切換，面臨着繁瑣的操作甚至是困惑。

有沒有更簡單的方式，例如只在一個入口操作，既能支付，也能領優惠券，還能直接領停車券，“一碼通關”？

有的！銀泰集團旗下的千島湖銀泰城，從開業伊始就實現了這件事：從進入商場購物開始到開車離場，所有的優惠券、停車券集中在一起，不需要自己去領取、兌換，只需要出示一個二維碼，一切全部搞定。

我們今天的“銀泰之光”系列故事，就來講講促成這一信息化功能的王峯（化名）及其團隊的故事。

2019年3月，王峯從銀泰百貨來到千島湖銀泰城，擔任財務經理一職。

“以前的財務工作不直接和店鋪打交道。來千島湖銀泰城之後，可以直接接觸一線商鋪，能更充分地瞭解實際情況，對自己的綜合能力提升有很大好處。”因此，不滿足現狀的王峯從杭州回到了千島湖，這裏也是他的家鄉。

更值得一提的是，王峯來到這裏，本是以財務經理的身份，但很快便開始了他的“跨界”之旅——在負責財務部門工作的同時，還同時開始負責購物中心信息部門的工作。讓千島湖更加數字化、智能化，他帶領的部門起到着非常關鍵的作用。

與其他銀泰城集酒店、寫字樓、百貨於一體的形態不同，千島湖銀泰城因爲受地域面積限制，目前暫時以商業零售爲主打形態。

“商業零售形態更加依賴信息系統，因爲只有充分掌握店鋪、客流數據，才能更好地做好運營、營銷以及購物中心的整體管理。”王峯說，商鋪的管理更依賴於運營者的智慧，而非簡單的資源稟賦。因此一個高效的數據信息系統，對於百貨來說更爲必要，能夠幫助管理者掌握商場的運營狀況、高效地做出決策。

推動建設統一的信息系統是我們的自選動作，例如統一收銀可以實時掌控商場店鋪的經營業績，之後在活動策劃、營銷執行時也會更加便利。

加之千島湖銀泰城的停車場是千島湖地區唯一一個無人值守的智能停車場，對信息的收集利用有着更高的要求。因而在開業前，千島湖銀泰城就決定推動建立統一的信息系統，打通商場管理的ERP系統、商場會員系統、停車場，以此將商場業績、會員信息、營銷活動、停車繳費整合一體化，以智能化提高商場運營效率。

“推動建設統一的信息系統是我們的自選動作，例如統一收銀可以實時掌控商場店鋪的經營業績，之後在活動策劃、營銷執行時也會更加便利。而無人值守停車場，肯定需要電子化的付費方式。”據王峯介紹，這個系統把餐飲收銀也一併納入，顧客在餐飲消費後，所有停車優惠、餐飲優惠都統一到一起結算，大幅提升了顧客的便捷體驗和商戶運營效率，同時還沉澱下來了有價值的消費數據，供商場做運營分析。

然而，要達到這一效果，王峯和他的團隊從一開始就面臨着重重的困難。

首先是商戶的積極性。

“收銀是個比較敏感的環節，很多商鋪不願意把自己的收銀數據拿出來共享。”而且很多商鋪自身也有收銀系統，不願意輕易就遷移過來。

實現這些場景需要硬件設備的支撐。千島湖銀泰城經過與當地合作銀行協商，由銀行免費提供POS機、餐飲收銀一體機等設備，這樣能降低商場的成本。“一臺POS機是1000多元，一天餐飲收銀一體機差不多是1萬元，”全數免費給商戶使用。

但即使這樣，一開始很多商鋪依然積極性不高。

比這更讓人擔憂的是，很多商鋪之前沒有信息化收銀的經驗，很多甚至還停留在收款碼支付的階段。因而王峯的團隊認識到，除了提供硬件，更重要的是讓他們在理念上有數字化收銀的認知。

培訓是第一步。

第一次培訓是2019年11月，開業前的一個月，當時商場內還在交叉施工，廣播系統也沒裝好，只能召集商戶在工地上對收銀系統進行講解、培訓。

回憶起第一次培訓的情形，王峯笑着說：“工地上當時也是臨時找了一塊地，比較嘈雜，我們就用大喇叭來給商戶做統一收銀的理念講解。”有些商戶因爲有過在商場經營的經驗，一聽就懂，但是有些商戶之前都是用自己的收款碼，沒接觸過POS機等收銀設備，聽到後就有點懵。

商戶招聘的營業員，大都是當地人員，年輕人比較少，文化水平有限，對收銀的認知就更弱。部分商戶們的散漫和薄弱的收銀基礎，超出了王峯團隊的預料。

其中過程也一波三折。11月底，距離開業還有20多天的時候，合作銀行突然說出現狀況無法按期正常提供收銀設備給商場，王峯只得臨時緊急找到銀聯，這才及時拿到了設備。“雖然成本依然由銀行承擔，但設備方的臨時更換給我們的培訓進度以及設備安裝測試進度帶來了很大的麻煩，本來還能多培訓幾次實操的。”王峯說道。

12月商場開業前，王峯帶領的信息部又進行了一次集中的理念講解。就這樣，在前兩次“廣場式培訓”的基礎上，王峯和團隊趁着開業前向商戶發放POS機的契機，又對商戶分了6-7批次的逐個手把手實操培訓，讓營業員真正上手學會，這纔算真正達到了培訓的效果。經過多次的講解和實驗性操作，大多數商鋪才理解並接受了統一收銀系統。