一、提升群众满意度热情服务不缺位—解决疑难户口篇

1、高山派出所

2019年底，高山派出所接待了一名年轻的女子：张某，女，于1993年8月20日出生，出生一个月后被亲生父母四川籍夫妻遗弃在出租屋，房东刘某张某夫妇俩将其抚养，后养父母相继去世，张某成了名副其实的孤儿，在此之前，养父母没有为她办理上户。而且由于她的身世复杂，相关抱养手续难以履行。27岁的张某虽然已经办了婚宴，但由于没有户口，一直无法领取结婚证，因此丈夫与她闹矛盾，导致她怀孕流产。 根据派出所的走访调查和情况反映，了解到张某的身世，得知她社会活动屡屡受阻的艰难，云冈公安分局人口管理大队大队长赵敏想群众所想、急群众所急，立即安排和指导高山派出所按照《山西省人民政府办公厅关于解决无户口人员登记户口问题的通知》要求，收集、核实张某各项身份信息。赵队长又积极协调市公安局刑事技术研究所，为张某做了DNA亲子鉴定，为她节省了一笔鉴定费，同时，联系市公安局刑侦支队，将张某信息录入到全国公安机关查找被拐卖/失踪儿童信息库中，进行了亲缘关系比对，在高山派出所刘子飞所长的帮助下，大同市御诚公证处通过走访调查取证，成功为张某办理了《抱养公证书》。 经过多部门联动，爱心帮助，于2020年6月10日，为张某登记办理了云冈区常住户口，解决了她27年的难题。6月15日，张某怀着感恩的心将绣有“心系百姓 为民排忧”的锦旗送到人口管理大队，对素未谋面却一直帮助她的赵队连连道谢，激动地热泪盈眶……

2、老平旺派出所

2020年4月的一天，老平旺派出所有一个叫白鹏的男青年来老平旺派出所户籍室，称其自2002年中专毕业后将户口迁移证丢失，由于种种原因，一直没有补上，这18年来一直没有户口，给生活，工作造成很多不便。本着帮助群众解决实际问题，经过一番调查了解，发现他的户口在河南平顶山，但在2014年因系无相片人员，户口被注销。随后，老平旺派出所及时将情况汇报给人口管理大队赵敏大队长，赵大队长在接待白鹏时从谈话中得知白鹏因盗窃已三次被判刑，既无身份，又居无定所，又无父母，没有工作，没有生活来源，这将给他重新进入社会及重新做人带来极大地阻碍，她心急如焚，立即与赵志刚所长联系，请派出所民警进行情况调查，并联系校方帮助白鹏开具新的迁移证。经所长赵志刚联系学校所在的派出所，给予重新开具迁移证，并拿出自己的钱垫了邮费，仅用不到一周时间，派出所收到了河南平顶山派出所的邮件，拿到补办的迁移证，立即为白鹏登记了户口，办理了二代居民身份证。当时白鹏拿到了户口和身份证，热泪盈眶，他近20年的户口问题得以解决，可以出门找工作，生活有了希望，这是难以用语言表达的。一个月以后，当赵敏大队长电话回访白鹏时，他激动而愉快地告知：自己已经前往天津打工了，并连声感谢。

二、用我们百倍的努力，换来群众十分的满意——上门服务送温暖篇

1、新泉街派出所

2020年5月20日，王某河，家住新泉泉馨园32栋，来新泉街派出所办理户籍业务。派出所户籍员王增新热情的接待王某河，因为当事人是个残疾人，腿脚不方便，户籍民警了解到：因为王某河现在的身份证号码和一代身份证号码不一致，影响其退休，需要开具同一人证明。了解到这一情况，新泉街派出所户籍员告知当事人先行回家，由我们调查落实帮助其出具，经向单位社保科了解情况，多次查询80年代的户籍老底簿，通过多次调查落实，为当事人出具了两个身份证号为同一个人的证明，情况属实。当天，户籍民警上门服务，将出具的同一人证明亲自送至当事人家中。王某河激动的向户籍民警连连道谢。

2、西韩岭派出所

贺日德，家住西韩岭乡西韩岭村720号，残疾人，低保户，2020年审核低保时，贺日德户口信息婚姻状况与实际情况不符被退回，贺日德焦急地向派出所求助，经管片民警调查后，户籍民警用最快的时间为其办理更正，主动到村里将户口及时送到贺日德手中。

三、山西公安“一门通办”，架起警民连心桥——暖心服务群众篇

1、口泉派出所

4月2日上午9时，口泉派出所来了一位白发苍苍的年迈老人张某川，1935年10月出生，户籍民警陈雁看到老人当时的状态非常疲惫，赶忙迎上去询问，得知老人今年85岁，因身份证丢失，独自一人从平城区新华街坐公车来口泉派出所补领身份证。

看着一路颠簸而来的老人，令户籍民警为难的是：当时户籍办公网络正处于故障状态，无法正常办公。民警陈雁考虑到老人年岁大，又远道而来，便联系了煤峪口街派出所的户籍员，然后打车亲自护送老大爷去煤峪口街派出所办理补证件手续，办完相关手续后，又将老人送到601车站。口泉派出所户籍窗口的暖心服务，让老人感动的热泪盈眶，连连称谢。户籍民警用实际行动践行了人民公安为人民的真谛。

2、新胜街派出所

2020年7月初，秦某端，15262719710511192X到新胜街派出所办理户口迁移手续，她本人户口在内蒙古自治区巴彦淖尔市临河区，丈夫户口在向阳楼10栋2单元14号，迁移原因是夫妻投靠，由于她的迁移材料不齐全，告知其补齐材料后才能办理迁移，因为秦二端回原籍有急事，说要将现有的材料先留在派出所，后委托其他人将后补的材料送来，经审核材料齐全当场为其办理了准迁证，经和本人电话（18047766818）联系，本人无法亲自到派出所领取准迁证，新胜街派出所户籍民警热情地对他说：您的事情就是我们的事情，随后，将其准迁证由顺丰快递寄往内蒙古自治区巴彦淖尔市临河区她本人手里。

2020年7月20日秦二端携带准迁证和迁移证来新胜街派出所办理了落户。对派出所的热情、周到服务非常满意并表示感谢！

3、口泉街派出所

口泉街派出所居民王某恒，7月28号电话和派出所联系,称其在外地打工,急需更新户口信息贷款买房,但本人只能乘车晚上回同,早上的车还得返回,根据本人的实际情况，户籍民警杨红林在第二天早上6点前赶到派出所为其更新了户口信息并打印了新的户口本。急群众所急,想群众所想，用实际行动践行了为群众办实事、服务更到位的枫桥精神。

4、平泉路街派出所

2020年6月11日，李贵喜，现住新河里6栋3单元3号，热心群众将患有老年痴呆症的李贵喜送到平泉路街派出所，因其本人患有老年痴呆症无法说清自己个人信息及家人情况，户籍民警了解情况后，果断采取用《山西省实有人口管理信息系统》中的抓拍模块的辨认方法，一次又一次地引导老人拍照，一次又一次地在系统比对核实，终于查询出其个人信息及家人情况，后打电话联系其三子到派出所将老年人接回家。

5、云冈派出所

云冈派出所辖区白庙村居民，刘某翔，男，15岁，2020年7月20日上午来所首次办理居民二代证，正值暑假制证高峰期，群众特别多，户籍员按常规流程顺序为大家办理。由于这个男孩性格极度内向，见着人多就紧张异常，简单的照相姿势调整提示就让他情绪几乎崩溃，涕泪满面。见此状，户籍员细心劝导疏通其心理，并安顿他先坐在旁边或外面溜溜稳定情绪，等其他人都办完离开后，户籍员单独为他作了“静”服务，疏导他平静心绪，为他创造无他人的安静照相办证环境，带他洗了脸，最终为他成功办理了二代证，现证件已取走正常使用了。暖心的举动，感动了孩子及其家人，为我们户籍民警打“call”点赞。

6、新平旺街派出所

2020年7月4日星期六，新平旺街派出所张璇，身份证号为14020320020817004X，在家人的陪同下来到派出所，称马上要参加高考，却于前一天不小心将身份证丢失，焦急万分。得知情况后，新平旺街派出所“一门通办”办证民警马上帮助其进行身份证的丢失补办和寄递业务，同时上报分局人口管理大队，大队民警积极联系市局户政处、省厅制证中心工作人员，为其通过高考身份证绿色通道进行了办理。张璇于7月5日上午一天内通过邮政快递拿到了自己的二代身份证，顺利参加了高考，小小身份证，温暖群众心。

7、煤峪口街派出所

煤峪口街派出所一个近90岁的居民王淑琴,由于本人身份证丢失,7月28日上午去煤峪口街派出所办理身份证,由于户籍警兼顾两个派出所的工作,当时正在口泉街派出所工作,考虑到老人年龄大,腿脚不利索,行动不方便,需要两个人搀扶才能走,户籍民警杨红林利用中午的时间，顾不上吃饭赶回煤峪口街派出所为老人办理了身份证，特事特办做了程序简化，方便子女为老人代领身份证。

8、同家梁街派出所

2020年5月中旬，同家梁矿退休返乡人员柴先生到户政大厅办理户口变动事宜，正好赶上系统数据整合，不能办理户口业务 ，三，四天过去了，柴先生在大同的事都办完了，就等拿上户口回河北省石家庄市呢，户籍内勤李桂英主动的说，您先回，把快递地址告诉我，我将手续办完以后给您快递寄回去，5月22日户籍内勤将办好的户口邮寄给了柴先生。柴先生连声称赞：“一门通办”就是好，架起警民连心桥。

9、平旺派出所

峪旺苑小区是平旺派出所辖区小产权房，在小区命名时命名文件写的是峪旺园，房本写的是峪旺苑，导致住户无法落户，户籍内勤郎平将情况上报分局人口管理大队后，大队长赵敏主动担当，为民排忧事、解难事，积极协调物业和房管局，同时，联系市公安局户政处，经多方协调，将平旺派出所辖区峪旺苑小区的命名进行了更正纠错落实，解决了该小区由于命名错误多年无法落户问题，为小区10户26人办理了落户，解决了孩子们入学等生活问题，受到了群众的一致好评。

相关文章