2013年，民生銀行以“夯實基礎、戰略轉型、改革創新”爲指導，規範社區日常管理和社區活動方案。2014年，民生社區支行以“便民、惠民、利民”的服務理念進入了濟南市天泰太陽樹社區。

之所以叫社區支行，是因爲這樣的民生銀行網點就設立在家門口，讓客戶足不出戶就能辦理金融業務，體驗非金融便民服務。社區支行雖沒有傳統的櫃面，但能滿足客戶日常大部分金融業務，如存取款、開戶、理財、改密、申請信用卡、消費貸款、小微貸款、商戶二維碼等。

當然，銀行走進社區不僅僅是爲客戶提供金融服務方面的便利，更是貼近社區居民的生活圈，爲客戶帶來生活上的便利，繳納水費、電費、燃氣費、打印複印、代收快遞、話費充值、交通違章處理、預定機票火車票，免費WIFI、公交卡充值等，從客戶的金融管家變成客戶身邊的生活小助手，不僅僅是客戶的理財經理，更是如親人般的的好朋友。

考慮到客戶需求不同，社區支行裏劃分了特色區域：讀書看報區、洽談休閒區、兒童塗鴉小樂園、貴賓業務區等，爲大家免費提供各種茶飲、雜誌、報紙。耐心指導中老年客戶電子產品的使用，爲客戶更換手機貼膜，根據客戶們不同的需求組織各式各樣的活動：春季的爬山，夏季的乒乓球大賽，秋季的手工DIY，冬季的晨跑，女神們的美容穿搭講座，寶寶們的小小牙醫知識課堂，市場行情分析等，讓更多的客戶體驗到民生銀行太陽樹社區支行的溫情和工作人員飽滿的熱情。

劉先生是社區支行的一個客戶，八十多歲的他和老伴在濟南生活，有一年他去美國看望子女，剛好此時有多筆存款到期。他自己年齡太大，不會操作手機銀行，放在活期上又耽誤收益。社區支行員工秦陽瞭解到這個情況後，考慮到時差因素，在北京時間晚上11點多和劉先生聯繫，通過微信視頻的方式幫助其完成了操作續購。

類似這樣服務社區居民的事情還有很多，作爲一線的客戶經理來說，他們把熱心服務客戶看做是本職工作。急客戶所急，超客戶所想，把每件小事用心做好；只有把點滴的服務做好，才能得到客戶的信任和認可，才能讓社區業主走進民生、留在民生。

“誠爲信、悅民生”，民生社區支行會繼續發揚它獨特的精神，以最真誠的態度面對客戶，最飽滿的熱情迎接客戶，最高效能地服務好每一位客戶，爲客戶提供一對一的金融服務，解決客戶生活上的煩惱。民生社區支行將不斷的提高專業能力和非金融服務能力，在未來的明天，砥礪前行，攜手奮進，做您家門口的銀行。