导读：如果在饭店吃饭，食物被污染，顾客肯定要找饭店处理，多半会提出索赔要求，面对这样的情况，商家要积极的跟顾客协商，满足顾客的合理要求。另外，对于店内的设备设施，商家也要及时检查，以免影响顾客。

两位姑娘在饭店吃烤肉，正吃得高兴，没想到从头上浇下来一些水，两个人头发都被弄湿了，烤肉自然也没法吃了，那么顾客和店家最后又是如何处理这件事的呢？

两个姑娘在饭店吃烤肉，头顶突然下了雨

在杭州的万塘路上，有一家名叫醉牛的烤肉店，一天下午，小何花了99块钱在网上买了一个套餐，随后就和朋友一起来到这家烤肉店吃饭，两个人吃的差不多了，只剩下最后一道花肉还没有吃，他们把肉放到烤盘上烤，棚顶的水管洒下来很多水。

小何和朋友的头发都湿了，烤肉自然也没法吃了，因为肉也沾了水，店员跟小何说，这些水是空调的水，小何闻了一下，没什么味道，但她也不确定到底是什么水，后来，她跟店家协商此事，双方未能达成一致。

小何找了记者求助，小何跟记者说，水洒下来，桌子、椅子，还有自己和朋友的头、脸都被淋湿了，她和朋友坐的位置，头顶上是中央空调，水应该是从旁边的水管洒下来的。

店员当时给出的处理方案是重新上一份没吃的五花肉，或者再送一份套餐，10天之内过来消费，但小何没有同意这两个处理方案，因为就当时的情况来看，饭已经吃不下去了，再上一份也没什么意义，不想再吃了。

双方达成一致，饭店老板给姑娘退了钱

记者和小何一起来到这家饭店，老板说，小何当天提出的要求是把所有的菜全部都退掉，自己没有同意。但小何表示，从来没有说过这样的话，只要求退掉那份没吃的五花肉，是一口都没有动的。

老板表示，因为店员说给小何重新上一份五花肉，小何不同意，所以他觉得是要求把全桌的菜都退掉，如果只退掉五花肉的话是没问题的，下次再来消费也可以再给一份。

最后老板给小何退了钱，折扣之后的价格是19块钱，小何表示满意，她说，自己只是想拿回属于自己的东西，不想坑谁。

顾客在饭店就餐遇到意外情况，要在合情合理的范围内维权，如果顾客提出的索赔要求是合理的，商家应该满足顾客的要求。对于餐饮行业来说，最重要的就是保证食品的安全以及就餐环境良好，如果因为设备设施的问题而给用餐的顾客带来了烦恼，商家一定要向顾客赔礼道歉，并且给予应有的赔偿。

如果食物被损坏不能再继续食用，商家给顾客退钱也是理所应当的。如果顾客和商家之间难以达成一致，可以请有关部门介入处理，协助双方调解。你认为，类似的情况如何处理才好呢？欢迎留言讨论。

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