經銷商是企業面向消費終端的主要渠道，是串聯起市場訊息與品牌動作的關鍵載體，也是品牌重要的合作伙伴。一位優秀的經銷商，能夠窺一面而見全貌，從門店實際經歷探知市場動向、引領當地趨勢，同時反饋終端需求，助力品牌進一步貼近消費端。《如魚得水·榜樣力量》將目光聚焦於品牌的優質經銷商，通過新浪記者的深度訪談，全方位呈現門店面貌及經銷商個人的發展經歷，樹立標杆形象。本次，接受專訪的是浙江省舟山市如魚得水專賣店負責人葉紅。

第二人生

舟山東臨東海、西靠杭州灣，是一座典型的海島城市，也是旅遊名勝。這裏風景宜人，生活愜意，整個城市洋溢着安寧舒緩又和樂自在的氛圍。初見本次門店的負責人葉紅時，也恰逢一個微風細雨、如詩如畫的天氣。

舟山如魚得水門店位於當地最大的家居建材市場——科來華家居廣場，門店規模很可觀，佔地面積近600平方米，門店的招牌也十分氣派、顯眼。據瞭解，葉紅的門店已經在這裏開了九年多了，經過多年的經營與紮根，門店的聲譽口碑都早已成爲一流。對於一份事業而言，近十年的耕耘需要巨大的精力與投入，而更令人訝異的是，加盟如魚得水已經是葉紅的“第二人生”了。

與許多年輕的創業者不同，葉紅沒有選擇早早開始做自己的事業，而是一直從事着穩定的工作，直到十年前正式退休，爲上一階段的人生畫上了圓滿句點。“因爲家裏的孩子在國外留學，所以我在退休了以後就想要做一點事情。這個時候我就去上海、深圳走訪了市場，考慮接下來想做的事。”正是出於這一簡單的想法，葉紅在深圳展會經由他人推薦，第一次瞭解到瞭如魚得水。

跨行開啓新事業

十年前的窗簾行業，發展程度遠不如現在。大家對窗簾店的理解，也普遍停留在採購布料、小組件，然後自己踩縫紉機進行加工的階段。在那年的深圳展會上，“未成體系”的窗簾廠家比比皆是，也絲毫不會讓人感到驚訝，因爲那就是行業現狀。反倒是當時已經在推品牌的如魚得水，成爲了最特別的一個。

“以前的窗簾幾乎都是夫妻店自己加工的，非常瑣碎，但是像我是完全外行的，如果是這個情況，我要想進入這個行業就非常難。後來展會上人家給我推薦瞭如魚得水，說它是工廠化生產的，不需要自己來做複雜的工序，當時我就眼前一亮，覺得這是我想要的。”如魚得水成品輸出、工廠化生產的模式對於想要跨行的葉紅來說是個很大的驚喜，她在展會對品牌進行了初步瞭解，回來之後又親自到杭州總部進行了考察。除了品牌的生產實力以外，公司的管理體系更加深得葉紅的心。葉紅此前在PICC中國人保辦公室工作，“我們中國人保是國有公司，在公司的管理方面是有一定高度的，我到如魚得水總部之後，發現他們公司的管理很成體系，不比大公司差，當時我就對這個品牌有了信心。”

西裝工藝、環保品質、成品輸出，每一個點都凸顯出瞭如魚得水品牌領先於同行的實力與富有遠見的發展規劃。“如魚得水的模式能夠解決經銷商的後顧之憂，我可以主抓店面管理，本身我就是做管理的，在這方面我有信心。”葉紅也正式在她五十歲的這一年，開啓了人生的新事業。如魚得水品牌定位中高端，對經銷商要求及門店選址、裝修要求都比較高，“當時我們門店是舟山同行中最大、檔次最高的。裝修好了以後，不管是商家還是客戶，偷偷來學習（裝修）的非常多。”

品牌即是最佳銷售利器

“從外行進入到內行，有很多東西需要學習，我幾乎沒有什麼休息時間，色彩、風格、設計等等都是從頭開始學起。當時我老頭子說你幾乎天天趴在電腦上，但是我感覺非常好的一點是，想學什麼都能得到支持，而且公司還有定期專業學習和專業指導，對我幫助很大。”在葉紅看來，門店經營的關鍵之一，就是信任品牌。一個成熟的品牌有完善的政策和理念，對於市場也有判斷，跟隨品牌的戰略、腳踏實地認真做，就是雙贏之法。

今年如魚得水新推出的“成品窗簾試掛”及“客戶買窗簾十怕，如魚得水十諾”政策，更讓門店新添銷售利器。葉紅對此非常讚許，“從成品窗簾試掛推出開始，凡是試掛過的客戶都非常認可，各個都豎大拇指讚賞。以前我們必須給客戶做方案，時間成本比較高，現在有了成品窗簾試掛，一次性可以解決，而且非常直觀。既減輕了我們經銷商的成本，也增強了導購和設計師的自信心。”在她看來，十怕十諾中涵蓋的內容，其實就是如魚得水一直在做的事情，對另外的九個方面，她一直都是極有信心的。“今年公司以承諾的形式推出，是把內容更加具象化了。作爲我們經銷商來說，有公司給兜底，底氣就更足了。在整個市場看來，對品牌的知名度也是進一步的提升。”

每個客戶都是一顆種子

作爲如魚得水的榜樣門店，在談到業績的時候，葉紅非常謙虛。她直言，“我們舟山地方比較小，人口也不多，不像大城市的門店一年業績動輒千萬。但我們是這麼多年一直穩步發展，積累了客戶的口碑。”比起出色的業績，門店的售後服務更是讓葉紅自豪的部分，她一直秉持着客戶至上的原則，提供最全面、最貼心的服務。

“我們怎麼樣服務好客戶，不是說簽完單就結束了，簽完單應該是服務的開始。”除了品牌方提供的免費拆掛燙、除塵除蟎等服務以外，葉紅還經常讓員工做電話回訪，瞭解客戶真實的反饋與需求。當客戶有需要服務的，尤其維修方面都在24小時內響應解決，最長也能夠在三天內完成。“如魚得水”這個成語本身就有着很好的寓意，所謂禮輕情意重，每年過年的時候，葉紅都會向老客戶送上一塊如魚得水的踏墊，紅紅火火沾染着新年的熱鬧意味，同時也帶着讓生活事業都如魚得水的美好寄託。

葉紅說，“一個客戶就是一顆種子，怎麼樣讓它在舟山的土壤上生根、開花、結果，這是我們需要做的。”開店九年多的時間裏，葉紅的門店接待過無數的顧客。令她印象最深刻的有不到兩小時就迅速成交的例子，也有反反覆覆修改十餘次方案的經歷，而最大的收穫，應該是從顧客變爲朋友的珍貴情誼，也是她人生第二階段最絢爛的閃光點。