注重安全性和私密性，越来越倾向于私人定制、小包团服务；在保证安全的前提下，更加注重旅行体验，而不再只是一味地盯着价格……有条件恢复跨省团队游及“机票+酒店”业务至今已有一月，针对旅游市场的这些新变化，旅行社业者推出了一批新产品。那么，市场效果如何？还面临哪些新问题？

小包团、高端定制游增量明显

海南康泰旅游股份有限公司总裁陈晨：

7月15日跨省团队游恢复的消息传来，康泰人非常兴奋。我们终于等到了这一天，疫情期间练好的内功终于有了用武之地。

新冠疫情改变了人们的出游方式，传统大巴跟团游业务量明显下滑，有条件的游客更倾向于选择定制旅游服务，“人少、自驾、安全”成为近期人们出游选择的关键词。从康泰一个月以来的经营数据，也可以看出这种趋势，主要表现为私家小包团、高端定制游的预订数量明显增加。

根据需求的变化，我们及时调整了产品内容和服务方式。7月18日，我们接待了跨省团队游恢复后的第一个定制小包团。截至目前，康泰的定制游业务量已经恢复到去年同期水平，游艇、冲浪、低空飞行等个性化新玩法备受推崇。预计后续定制游订单还会继续增加。

此外，我们推出的“微领队”服务也很受欢迎，游客自行安排行程，出行前可在线上预订管家服务，抵达海南后有任何需求和问题都可以跟线上管家联系。管家不仅答疑解惑，还能够根据客人的需求提供帮助，包括预订其他服务等。我觉得这也是未来旅行社服务的一个趋势。

客观讲，海南各级政府部门出台了很多利好政策帮扶企业渡过难关，但是，眼下旅行社行业发展仍面临着诸多不确定性。这也给业者提了一个新问题，那就是如何适应消费趋势的变化。我们做了一些尝试，比如加大推广线上管家服务，加大私家团、定制游等方面的投入等。

跨省团队游恢复给业者带来了希望，但压力仍然存在。比如，目前，康泰部分线下门店还没有开业，很多业务板块也没有恢复。我们花了3年时间培育的入境中心，招揽了大量外语人才。新冠疫情发生前，我们充满信心，因为这批人才足以匹配海南自贸港建设、国际旅游消费中心建设所带来的市场需求，可以说入境中心前途一片光明。然而，突如其来的新冠疫情，让一切成了泡影。现在，我们只能通过内部调整岗位来稳定这批员工，但是疫情至今已经过了大半年时间，入境游短时间内难有起色，这些员工一旦转行，很难说将来他们还会不会回到旅游行业，对于康泰来说这是实实在在的损失，让人心痛。（文字整理：林雯晶）

康养主题地接产品更接地气

厦门逍遥游国际旅行社产品研发总监佟彤：

7月23日，41名来自湖南长沙的游客抵达厦门高崎机场，这是跨省团队游恢复后厦门迎来的首个康养旅游团，是由我们接待的。

突如其来的新冠疫情，让人们对于康养类产品的接受度更高了。

“一城春色半城花，万顷波涛拥海来。”厦门作为“海上花园”城市，拥有得天独厚的山、海、林、泉等旅游资源。游客可以在环岛路骑行，感受星辰大海的诗意与浪漫，也可以在国内唯一的山海健康步道漫步休闲，观山望海深呼吸，这里还有世界文化遗产地鼓浪屿，这些都是康养度假的好去处。

我们在做产品调研时就发现，游客对于康养旅游的需求越来越高。跨省团队游恢复后，我们在第一时间推出了康养系列、亲子游系列和小包团系列三款地接产品。其中，康养系列以“康养夏秋冬、快乐厦门游”为主题，包括“悦泊鼓浪屿”等产品，行程多以3天到5天为主，游客可以畅游鼓浪屿、云上厦门、沙坡尾、南普陀等景区景点。截至目前，康养系列每天都有团，客人一般在20人左右。

跨省团队游恢复一个月以来，我们更加深入地看到了这场疫情带来的转变，游客的生活观念和消费观念都发生了根本性的改变，大家更乐于选择亲近大自然、健康休闲的出游方式，在旅游消费观念上也从以往一味看重价格转为更加追求有品质、舒适度高的旅游产品。分析我们接待的团队，跟团游比例在下降，自由行的比例不断增加，“机票+酒店”的需求越来越多。

下一步，我们计划在巩固康养类产品的同时，推出“秋味”系列、“冬日温泉季”系列、“跟着电影游厦门”系列、“最炫爸妈秀”系列、“年味”系列等地接旅游产品。其中，“秋味”系列中，我们将在老院子景区推出“中秋博饼嘉年华”活动，邀请游客体验博饼文化。选择“冬日温泉季”系列的游客，既可以到鼓浪屿泡温泉，也可以到周边城市的龙岩天子温泉、漳州佰翔圆山温泉等地“泡汤”。“跟着电影游厦门”系列中的“电影”，是我们自编自导的一部喜剧电影，讲述的是下南洋的父亲回到鼓浪屿，为儿子娶亲比嫁妆引发的一系列搞笑故事，游客是演员，我们提供服装道具，有专业的剧组进行拍摄。“最炫爸妈秀”是专门为父母旅行而做的一场秀。厦门的秀很多，但是游客都只能坐在观众席上看，没有办法参与，而我们所做的秀就是让游客参与进来，每位游客都是这场秀的主角，以此深度体验厦门休闲之美。“年味”系列中，我们会推出写对联儿、打糍粑、放烟花、舞龙舞狮等精彩活动，让游客放下手机陪伴家人，追回儿时浓浓的年味儿。（文字整理：李金枝 中国旅游报记者 吴健芳）

由旅游服务商向综合服务商转型

山东嘉华文化国际旅行社有限公司董事长张明：

7月16日，由山东嘉华文化国际旅行社有限公司（以下简称“山东嘉华旅游”）组织的“由济南至桂林”旅游团正式启程，全团25名游客，这是旅游业暂停172天之后山东省发出的首个跨省游团队。

跨省团队游恢复后，如何在保证安全的前提下迅速打开市场，成了我们面对的首要问题。就目前来看，我们认为国内游客人主要来自两个方面：一是单位奖励旅游团队，二是家庭小包团。不论哪类游客，共同需求都是安全、个性化、私密和定制，这也是跨省团队游恢复后旅游需求的新特点。同时，游客的旅游观念也发生了一些转变，就是在保证安全的前提下，更注重旅行体验，而不再只是一味地盯着价格，这是一个好现象。

面对旅游业的新形势、新特点，山东嘉华旅游以游客体验为核心不断创新。我提出了两个新概念：“老瓶装新酒”和“新瓶装老酒”。所谓“老瓶装新酒”就是进行服务升级，对原有服务进行升级换代，更好地满足游客需求；“新瓶装老酒”，即开发新线路，比如我们开发的甘肃甘南、黑龙江伊春等新的旅游目的地以及“火车专列游览”等新产品，就很受游客欢迎。

在疫情防控常态化背景下，人们出游方式、出游内容都呈现出新的特点，更加注重安全性和私密性，越来越倾向于私人定制、小包团服务。我们也积极推出了“定制小包团”服务，为游客设计深度的定制小包团线路和服务。以前旅行社是“保姆型”的，为游客提供吃住行游购娱全方位一站式服务，现在游客消费更加成熟，旅行社要向着“管家型”的方向转型，旅行社从业者要比游客更专业，才能得到消费者的信任，从而满足消费者的需求，最后向着“专家型”的方向努力。

过去的半年，可以用一个‘熬’字来形容。在旅游业全面暂停的阶段，我们努力转型自救，由旅游服务商向旅游综合服务商转型。为此，我提出了“旅游生活+”的概念，即“旅游加生活相辅相成”。目前，山东嘉华旅游已经整合了济南地区的50多个商家，帮助客人花99元就能得到相当于5000元的专属权益。比如，山东嘉华旅游接待的游客去加油、买蛋糕，都能享受专属优惠。下一步，我们计划发行“泉城惠民卡”，争取在8月底推出，让我们的客户、消费者得到实惠，同时也让商家有所收获，这是我们的目标。

跨省团队游恢复已有一个多月，但是，旅游市场要想恢复到原来的状态还需要更长时间。未来，旅行社需要在服务、产品研发、设计、资源采购上下功夫，进一步转型升级。另外，不同类型的旅行社也应该有所分工，比如，大型旅行社向着集团化和产业链上下游方向拓展；中型旅行社做精做专，开成专卖店；小型旅行社成为大型旅行社和中型旅行社的代办机构，以此最大限度地发挥各个市场主体的优势，满足不同消费者的需求。（文字整理：张同同 李晶媛）

编辑：康宁

相关文章