作者 / 温不凉

来源 / 盒饭财经（ID：daxiongfan）

稳健的阿里巴巴已成为信心基石，在to B和to C业务稳健增长的同时，阿里巴巴也成为了更多企业、商户的信心来源。

8月20日晚，阿里巴巴集团发布2021财年第一季度财报（2020年自然年4-6月份）。面临疫情和全球经济的影响，这一季度的财报是特殊的：人们期待在阿里的财报里看到经济复苏的信号，面向未来的变化趋势。

从这个角度来说，这是一份高分答卷。截至2020年6月30日，阿里巴巴营收1537.5亿元，同比增长33.7%；净利润为394.7亿元同比增长28%。

成就别人的同时成就自己，是业内对这份答卷的解读。疫情期间数字化的生活方式成为更多人的优选，凭借已经建立的阿里生态，阿里巴巴正帮助大量中小企业和商家加速转型。

阿里和企业、商户、消费者多方共赢的模式，让阿里巴巴集团的核心经营指标全面超预期。财报显示，阿里巴巴中国零售市场年度活跃消费者达7.42亿，来自淘宝直播的GMV持续同比增长超过 100%，盒马GMV线上渗透率持续超过60%，菜鸟驿站日平均处理包裹量同比增长超过100%，天猫线上实物商品支付GMV同比增长27%……所有主要类目全线恢复或超越疫前水平。

阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇表示︰“阿里巴巴在过去一个季度中取得出色的业绩表现。这表明，疫情加速了消费者生活方式和企业运营模式的数字化进程，我们也很好地把握了由此带来的增长机遇。

我们运用阿里巴巴整个数字基础设施的能力，来支持各行各业的复苏，同时通过满足疫情后消费者不断变化的偏好，成功扩大并丰富了我们的消费者基础。尽管正在经历不同寻常的时期，我们仍专注于长期发展，致力于兑现使命，为消费者和企业客户创造真正的价值。”

这样的思考原点也让阿里成为了国内为数不多能够在to B和to C领域同时稳健增长的具备强大成长性的公司。

疫情催化数字化进程

疫情加速了数字化进程，更多消费者开始选择数字化生活方式，而中小企业和商家开始更深入的数字化转型。来自阿里巴巴的数据显示，中国零售市场移动月活跃用户数量单季净增2800万，达到8.74亿。

在这样的际遇下，许多企业和商户开始依托第三方软件或平台完成转型。但他们很快发现，单独通过某几个APP很难真正顺应市场变化。因为这些APP间联动不够，或者本身存在壁垒。

对于一些本身目标市场涵盖了C端和B端两类用户的商户而言，这些不能联动的APP甚至会降低效率，你只能在每一个APP中从0开始做着低效重复工作。

而阿里巴巴的模式与之不同，阿里巴巴并非简单地制作并堆积一群APP，而是将商业能力演化为了“商业操作系统”，不仅可以实现B端和C端业务互构，还可以帮助商户实现价值循环。

财报数据显示，本季度饿了么注册商户数量同比增长30%，在为更多用户带来便捷的同时，饿了么实现业绩增长：本季度饿了么实现每单盈利转正。淘宝直播亦如此，整个618期间开淘宝直播的商家总数同比增加160%，有超过600品牌商家的高管走进淘宝直播间直面消费者。

豫园通过淘宝直播为中华老字号带货

淘宝直播像其他阿里旗下产品一样，真正给企业和商户带来机会，在所有618期间内直播带货超过1亿元的直播间中，商家自己的直播间占比超过六成。

以饿了么为例，依托阿里巴巴数字经济体的生态优势，在饿了么注册的商户和企业，还可以同步在淘宝天猫开店，而在此过程中饿了么会直接帮助用户整合资源。甚至淘宝直播也可以和饿了么深度联动。

2020年5月，淘宝直播的头部主播李佳琦和饿了么联动，在517淘宝零食节中为麦当劳、永和豆浆、必胜客等品牌直播带货。这些品牌本身也是饿了么的重点用户。参与活动的用户，不仅可以在淘宝直播平台看节目，还能够通过饿了么平台迅速买到节目中的美味。这并非联动的孤例，在疫情期间，为了让一线医护人员吃上热饭，饿了么联合全国482家品牌商户，和支付宝公益、淘宝公益、淘宝直播等联动送出了15.82万分爱心餐。

阿里所提供的，是一个涵盖品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术等11大商业要素的在线化和数字化的商业操作系统。通过阿里平台，一个商家可以同时布局天猫、盒马、饿了么、零售通，从而打造属于自己的品牌资产闭环。

以波司登为例，目前波司登基于阿里巴巴提供的商业操作系统改造了整个供应链。阿里巴巴的服务涵盖了波司登从前端销售到后端制造的所有环节。在疫情期间，凭借先进的物流体系和供应链管理，波司登成功将3亿羽绒服第一时间送到一线。

阿里巴巴在多年前便开始了数字化布局，正是这种积累可以在疫情出现时，迅速帮助企业和商户完成转型。阿里巴巴平台所具备的技术和能力可以直接变为企业和商户的能力。以淘宝平台的“AI设计师”鹿班为例，它可以在1秒钟内设计出8000张海报，在2019年双11当天，设计师鹿班制作了10亿张图片。

对于一些商户而言，客服资源不足也是烦心事。而在淘宝平台，“AI客服”店小蜜已累计服务138万商家。甚至店小蜜比许多人工客服的工作效果更好，在收藏和加购环节，阿里店小蜜可以针对在30天内对某款产品有过咨询、加购、收藏店铺商品行为的客户专门服务。

店小蜜会用专业的营销话术唤醒客户。在天猫618期间，店小蜜所提供的价值，相当于节约了65万人一天的客服工作量，助力商家净增收29亿元。

值得注意的是，最新版的阿里店小蜜已经可以和淘宝直播、小程序结合，这进一步体现了阿里“商业操作系统”的优势，在这一生态之中，阿里巴巴可以帮助商户解决多元问题。

以生态力量助力消费复苏

毫无疑问，阿里巴巴是与实体经济有最密切联系的中国互联网公司。因此，当疫情、全球经济不确定性这些黑天鹅袭来，帮助消费复苏，即是阿里的社会担当，也是阿里的商业模式自然驱动。

来自湖北的饮料品牌“汉口二厂汽水”在疫情期间遇到难题，因为疫情爆发，汉口二厂汽水的销售额暴跌，多达3仓库的汽水滞销。在复工复产后，汉口二厂将希望寄托于淘宝直播。

在天猫618活动当天，通过直播汉口二厂汽水实现逆境翻盘，爆款产品的销售额增长了16倍，总销售额相当于2月的60多倍。借力阿里生态实现复苏的并非只有汉口二厂汽水。在天猫618期间，有3万个天猫商家同比增长翻倍，一万个品牌增长超过10倍。

大三学生马海燕通过菜鸟驿站创业

甚至个人也可以借助阿里生态实现“元气复苏”。以菜鸟驿站为例，自6月份菜鸟驿站宣布升级为数字社区生活服务站后，菜鸟驿站已经可以提供包括团购、洗衣、回购等多元化增值服务。一些家庭正借助这样的生态重新规划生活，比如男方选择成为菜鸟旗下的快递小哥，而女方通过淘宝直播和店铺做点小买卖。

今年4月，阿里巴巴时隔11年再次启动扶助中小企业特别行动“春雷计划”。以入驻企业罗曼为例，在疫情期间，罗曼推出了新款电动牙刷“小心机”。从设计到销售，这款产品都离不开阿里巴巴的助力。在设计环节罗曼采用了阿里C2M大数据研判进行设计，在销售时又借助天猫平台和直播。“小心机”上市当天的销量便达到1.1万支。在2020年第一季度，罗曼在天猫销量同比增长高达300%，可谓逆市增长。

阿里巴巴正在利用自己的数字化技术和能力，切实帮助企业复苏。今年6月阿里巴巴的零售通产品在湖北开展了“小店经济”复苏计划。零售通不仅可以帮助小店获得更大的流量，还可以通过阿里巴巴的大数据技术，为小店提供更为精准的服务。在零售通的帮助下，小店不仅可以实现经营的数字化，还能随时看到商品的销量、趋势，及补货提醒。

阿里巴巴还通过数据化能力帮助企业完成数字化出口。在6月，阿里巴巴国际站宣布今年内将举办20场线上展会，其中包括义乌首个全球小商品线上展会，阿里巴巴的目标是为义乌吸引500万国际批发商。

其实阿里生态的优势明显。虽然在B端和C端都有深入布局，但阿里巴巴并没有多线作战的疲态。在财报中，阿里巴巴在B端和C端都长势喜人。本质上这是阿里共赢思维的成果，阿里生态真正服务、帮助到了企业和商户，通过21年在数字化领域的积淀，阿里巴巴已经有足够的技术积淀、管理积淀来帮助企业和商户转型。

正是阿里巴巴帮助天下商人的出发点和扎实的技术准备，让阿里巴巴可以稳健发展。这绝非只关注盈利的企业可以实现的境界。阿里巴巴的大格局，正引导阿里巴巴创造更大的价值，也给了市场和社会一个更稳定的信心基石。