山東莊鎮黨委着力解決好羣衆身邊的操心事、煩心事、揪心事,把問題找清楚、把癥結分析透、拿出實招硬招破解問題,不斷提升人民羣衆的獲得感、幸福感和滿意度。

01樹立一個理念:訴求就是哨聲

山東莊鎮領導主持召開“接訴即辦”專題調度會

“羣衆吹哨,幹部報到”,每一聲“哨響”都是羣衆反映最集中、最突出的身邊問題,山東莊鎮通過建立十項工作制度:分級管理制度、聯合辦理制度、吹哨報到制度、“帶單下村一起辦”制度、培訓講評制度、預警報告制度、“未訴先辦”制度、督查督辦制度、分析通報制度、績效考評制度。各科室主動“報到”,各村積極來“辦哨”,確保每一聲“哨聲”都有一個滿意的答覆。

02發揮“兩方”作用:機關和村

鎮村領導共同查看村內水錶井現狀

機關各科室和各村團結協作、密切配合,面對羣衆的訴求不推、不拖、不等、不靠。科室積極主動聯繫村共同見面、共同辦件,齊心協力積極處理羣衆的訴求。各村充分調動“兩委”幹部、黨員、代表甚至普通羣衆的積極性,與訴求人直接溝通解決問題,從而化解矛盾糾紛,不斷提升羣衆的幸福感。

03圍繞“三個”目標:響應率、解決率、滿意率

山東莊鎮領導夜查出租房屋

“響應率、解決率、滿意率”是檢驗工作成效的標尺,山東莊鎮堅持“民有所呼,我有所應”“羣衆利益無小事”的觀念,科室、村強化責任擔當,積極主動接單,確保響應率;班子成員、村書記下基層解決訴求,每一單親自問,疑難單親自辦,確保解決率;工作人員“動之以情,曉之以理”的回覆,確保滿意率。

04聚焦“四類”問題:疫情、垃圾分類、民生、違建

魚子山村黨總支書記與訴求人見面解決問題

疫情訴求不鬆勁。始終堅持“7x24h”值班制度,工單全時段無縫對接,嚴格落實分級響應機制,做到一級工單2小時內辦理、二級工單24小時內辦理,確保羣衆訴求快速有效解決。

垃圾分類訴求不忽視。針對羣衆反映的垃圾分類訴求,快速解決問題,重點找出問題的根源,並形成行之有效的工作方案,徹底解決問題。

民生訴求不過夜。停水、停電、路燈不亮、噪音擾民……這些看似平常小時,確是羣衆身邊大事。山東莊鎮樹立民生訴求“快辦、見效”的理念,加強“馬上就辦,辦就辦好”的工作作風,不斷提高解決民生訴求的速度與質量。

違建訴求不姑息。針對羣衆反映較集中的違法建設問題,做到發現一處、拆除一處,堅決預防和制止違法建設和非法佔地行爲。

05做到“五個”強化:強思想、強機制、強業務、強會商、強考覈

規範程序,鎮領導與村兩委

快速解決大北關村內水壓低問題

山東莊鎮堅持做到“民有所呼,我有所應,聞風而動、接訴即辦”,不斷提升鎮村幹部“以人民爲中心”的政治站位,高度重視接訴即辦工作。按照《山東莊鎮深化“接訴即辦”工作實施意見》的要求,層層傳導壓力,人人肩擔責任,統籌解決羣衆需求。鎮專班加強培訓指導力度,科室和村逐單分析研究解決辦法,村與村之間相互傳授辦單經驗,不斷提高“三率”。加強會商協作,做到重點案件協同辦、一般案件分口辦,不推諉,不拖延,推進訴求快速高質量解決。將“接訴即辦”工作納入年底村級考覈,同時設立先進獎勵機制、進步獎勵機制、整改督導機制,促進村級主動擔當作爲、主動化解矛盾。

山東莊鎮始終堅持“以人民爲中心”的工作導向,堅持黨建引領,圍繞落實“七有五性”需求,着力解決人民羣衆最關心、最直接、最現實的利益問題,確保羣衆訴求“事事有迴音、件件有着落”。

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