中新網上海9月18日電 (高志苗)疫情改變了保險行業的經營生態，使保險公司加大金融科技的探索力度，也推動了保險公司信息技術的應用和優化，更廣泛地將科技應用於保險銷售、運營、理賠等多方面。

麥肯錫全球研究院報告顯示，疫情過後，保險行業會迎來三大變化，一是客戶行爲加速線上化，二是產品形態更具創新性，三是運營模式全面數字化。

太平人壽戰略發展部總經理張永灩告訴記者，疫情對於整個保險行業的影響巨大。“疫情一方面對傳統保險影響較大，另一方面對整個行業的推進也是非常大的，它倒逼整個保險行業做改革，不管從經營、管理、銷售、客戶服務等方面。”

張永灩介紹，太平人壽在疫情下，設計了“保單升級”的產品，無需跟客戶見面，直接通過互聯網的形式實現服務閉環。“在傳統保險公司我們是第一家，我們當月的保費也超過了10億元人民幣。”

衆安在線財產保險股份有限公司首席執行官姜興也認爲，疫情一定程度上爲保險行業提供了數字化轉型的發展契機，將加速險企線上渠道的完善，科技助力智慧保險和保險產品創新的步伐也將加速。

“疫情加速了金融科技創新的進程，作爲中國首家互聯網保險，衆安也在積極助推生態數字化轉型。針對行業數字化轉型的痛點，衆安科技目前已經形成三大系列產品線，業務生產系列、業務增長系列、業務合規保障系列。”姜興說。

疫情期間，太平人壽通過科技創新，爲公司新設兩大業務渠道提供營銷平臺；同時，在傳統渠道轉型建設方面，以科技爲支撐，不斷提升線上平臺建設，加強“獲客、暖客、轉化”模式的深入應用，實現客戶經營模式的全新轉變。而這在太平人壽經代業務部副總經理李四化看來都將成爲“疫後”新常態。

除了經營模式的轉變，保險行業也加入直播行列。李四化認爲，保險行業加入直播行列有三方面優勢，第一通過端口讓更多人瞭解保險，進行保險理念的傳播；二是進行品牌的傳播；三是通過直播獲得客戶、實現轉化。

“保險有自身特點，比如說我在網上賣實物，客戶能夠感知，但保險本身是一個服務，在賣的過程中給客戶講服務是相對無感知的存在，這個會導致保險轉化偏低，更多的時候我們可能會從保險教育的入口講。”李四化直言。

姜興也表示，衆安也在積極探索保險直播，目前在淘寶直播上做了一些保險教育、科普等工作，作爲一種新的模式，會去不斷地嘗試和探索。

不論是傳統型保險企業，還是互聯網保險公司，“科技賦能金融”的佈局還在不斷精進。太平人壽科技信息部總經理餘晗燁強調，太平人壽立足於科技頂層設計，從科技一體化整體角度考慮，優化現有重複建設的系統項目，進一步提升客戶體驗，力爭打造科技賦能平臺的完整閉環。

上海交通大學上海高級金融學院會計學教授李峯也表示，目前，雲計算、大數據、人工智能、區塊鏈等技術已經成爲推動保險產業變革的重要底層基礎設施。未來，保險科技將爲保險行業帶來更多改變，保險行業價值鏈上的各個環節將會隨着技術的進步，不同程度的被科技所改變。(完)

【編輯:白嘉懿】

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