北京市广播电视局

开展政风行风特约监督员政务服务体验

北京市副市长王红出席座谈会并讲话

9月18日，北京市广播电视局邀请市人大代表、市政协委员、区级单位代表、行业协会代表、企业代表和媒体代表共15名特约监督员进行政务服务全流程体验。以“行风政风监督体验”为主题，精准找问题，对症下良药，提升主动发现与解决问题的能力。副市长王红出席座谈会并讲话。

为提高政务服务质量，营造首都良好的广播电视网络视听营商环境。北京市广播电视局邀请政风行风特约监督员转换角色，进行全流程体验，有的以企业和群众身份体验办事流程，有的以部门工作人员身份进窗口体验工作流程，有的以政风行风监督员身份实地查看工作环境、了解企业和群众办事过程中的感受、询问相关负责人工作开展情况、观察工作人员在办事过程中的态度，有的以媒体身份全方位察看，监督体验的真实性、客观性、实效性。

座谈会上，监督员代表围绕体验感受、发现问题、意见建议等方面进行了交流发言。各位监督员联系工作实际，并结合体验过程中发现的问题，从做好政务服务创新管理、优化服务、加强宣传等方面提出宝贵建议。监督员们一致认为，政务大厅办事体验好、环境优，工作人员服务态度好、业务强， “难办事”变 “好办事”， “窗口办”变“网上办”，政务服务更加高效、便捷、智能。

杨烁局长介绍了这次体验活动的背景，介绍了广电局开展体验活动的基本情况，针对问题出台的改革措施，以及在电子证照、电子印章等改革工作中取得的突破进展。他表示，下一步将与政风行风监督员一起，向先进学习，继续为全市深化“放管服”改革、优化营商环境作出贡献。

王红副市长对各位监督员对北京市政务服务工作的关心和支持表示衷心的感谢！对市广电局在攻坚“一网通办”工作中取得的成绩给予了充分肯定，并结合今年全国、全市深化“放管服”改革优化营商环境会议精神，结合开展“一把手走流程”工作目的，提出三点要求：一要坚持“以人民为中心的发展思想”，深化“放管服”改革。改革是系统性改革，建设政务大厅的目的就是要最终取消大厅，推行网上审批就是要最终取消线下审批，就是要“放”“减”“并”，实现“一网通办”。二要更多地减材料、减时限、减成本，充分授权大厅审批人员，有效地减少审批层级、环节，节约人力、时间成本，做到极简式审批。三要通过改革，让百姓得到更多的便利，更多的实惠。同时，对政风行风监督员提出要求，不仅要对广电局进行集中体验，还要对全市的政务服务进行体验，代表市民、企业“找茬”“搭脉”，准确反映问题，并提出意见建议，共同推动北京营商环境取得新成效、获得新突破，迈上新台阶。

撰稿：安伟贞

编审：吴淼

责审：东正 夏超

相关文章