原標題：腹背遇阻 Booking做減法

來源：北京商報

疫情衝擊下，全球最大OTA Booking集團的日子並不好過。在全球，旅遊市場還未恢復，Booking只能通過收縮業務、裁員等措施來開源節流；而在中國市場，Booking又遭遇着訂單遇阻的考驗。有業內人士分析指出，Booking.com在國內的預訂業務出現不順，實際上與該公司近年來在中國縮減業務和“水土不服”有着一定關係。全球疫情的持續，讓這個全球最大OTA不斷失去市場，而眼下中國旅遊市場正在恢復，但是Booking.com並沒有抓住這波機會，如此下去，其旅遊最大OTA的寶座將受到威脅。

訂單不順

“用了Booking這麼多年，訂好的‘十一’房間就這樣沒了。”有近十年Booking.com使用經驗的消費者王先生（化名）告訴北京商報記者，自己原本預訂好了“十一”期間全家出行住宿的民宿房間，但卻在近幾日被平臺告知無法入住。

據瞭解，王先生一家在9月初預訂了位於上海的“青白宿客棧”，預計入住日期是10月5日-6日。“訂單生成後沒有顯示任何問題，也並未顯示房源緊張。訂房後大概一週左右，Booking.com平臺客服打電話稱，我們預訂的幾個房間間隔較遠，但在詳細諮詢後仍可以接受，客服也未提及其餘問題。此後一週，該平臺客服再次打來電話，稱我們訂好的房間無法入住了。”王先生表示，第二次致電時平臺給出的理由是“房源緊張，民宿方面表示無法接待”。面對這樣的說辭，王先生一家人顯然不能接受。

既然訂單已經生成，就說明訂房時是有房間的，那麼王先生的訂單去哪了呢？究竟是平臺未傳達給民宿，還是民宿不願接待二次銷售房間？從當前平臺的反饋很難得知。王先生及其妻子表示，“當務之急是不要影響行程。我們原本預訂民宿的時間比較早，價格還沒有漲到現在這麼高，加上‘十一’期間房源緊張，一家人出行有大有小，一時之間要找到滿意的酒店也不容易”。

在王先生與Booking.com方面溝通後，平臺最終表示可以補償先後預訂的兩家民宿差價，但需王先生先行墊付。雖然問題得到了解決，不過這樣的預訂過程卻讓王先生並不省心，甚至影響了出行體驗。

水土不服？

北京商報記者查詢發現，與國內大部分OTA平臺不同，Booking.com大部分訂單均採取先預訂，到店後付款的模式。到店前消費者無需支付房間費用。

至於房間爲何會“跑單”，有業內人士告訴北京商報記者，各個OTA對接酒店的模式都不同，但正常會有一個確認的過程，即消費者通過平臺下單，平臺再與酒店供應商確認房間及入住時間。

“也有部分平臺會與第三方合作通過代理商拿到房源，也可能出現溝通或對接的問題。至於上述情況到底是哪一環節的問題，還要看OTA的具體運營模式。”該業內人士稱。一位不願透露姓名的業內人士還分析稱，Booking.com在國內預訂遇阻，也不排除其地推工作做得不到位，由此可見，Booking.com在中國紮根並不深。

針對上述情況，北京商報記者聯繫了Booking.com相關負責人，但截至發稿未收到回應。

事實上，近期在中國市場，Booking.com的發展略爲波折。

今年3月，北京商報記者從Booking.com中國區相關負責人處獲悉，Booking Holdings宣佈集團旗下最大子品牌Booking.com繽客中國區總裁及全球副總裁馬佳已正式卸任。當時，業內還有消息稱，隨着馬佳離職，成立一年有餘的Booking.com中國獨立事業部也將被取消，不同的業務線將分別向亞太區和總部彙報。

不過，當時對於中國獨立事業部取消的消息，上述相關負責人並未直接確認，只表示相關變動不會影響企業在華戰略發展方向。

內外交困

在中國市場水土不服的同時，Booking.com在國際市場上受到的衝擊也接連不斷。根據最新發布的第五版《世界旅遊晴雨表》顯示，今年上半年，國際遊客人數下降了65%。具體到Booking方面來看，根據Booking集團公佈的二季度財報顯示，其Q2總預訂量爲23億美元，同比下滑了91%；Q2總收入爲6.3億美元，同比下滑了84%。

值得注意的是，目前歐洲疫情仍沒有平息之勢。根據法國公共衛生署9月19日公佈的數據顯示，截至當天14時，法國新增確診病例13498例，累計442194例。而此前，英國政府網站數據也顯示，9月14日，新增確診病例2621例。

“當前國際市場上，疫情還在蔓延，尤其是最近，歐洲市場疫情反彈，也給旅遊業復甦蒙上了陰影，而歐洲恰恰也是Booking.com主要的市場之一。疫情肯定會對Booking業績產生影響。”有業內人士表示。

而相較之下，國內在線旅遊預訂平臺攜程、同程等企業雖然也損失不小，不過從其二季度的恢復情況看，損失在進一步收窄。根據同程藝龍發佈的二季度財報來看，二季度營收同比僅下降24.6%，業績呈現回暖之勢。

今年8月，業內傳出消息，Booking.com計劃在全球裁員25%。而就在近日，Booking集團還正式批准了Booking.com的裁員計劃。對於裁員的消息，北京商報記者此前聯繫了Booking.com方面相關負責人，該負責人當時表示，25%只是一個可能的最高意向，至於最終的比例，還是得以實際爲準。目前Booking.com方面正在和勞資委員會、員工代表協商當中。

伴隨裁員而來的還有關閉部分地區業務。9月16日，據《電商報》報道，Booking.com即將關閉其在全球至少5個辦事處，分別位於美國貝爾維尤、華盛頓，英國倫敦和劍橋，加拿大多倫多等地。針對此消息北京商報記者再次聯繫Booking.com方面相關負責人，不過截至發稿也未得到回覆。

北京聯合大學旅遊學院副研究員楊彥鋒分析認爲，疫情衝擊下，全球旅遊出行人數變少，作爲旅遊預訂平臺，由於預訂量縮減，肯定會進行業務上的收縮以減少損失。畢竟，當前旅遊企業要想盡辦法“開源節流”。

上述業內人士進一步分析指出，雖然在國際上，Booking.com擁有龐大的市場份額，但是其在國內份額卻佔據甚少，加上業務收縮，也讓它錯過了一波發展的好時機。北京第二外國語學院中國文化和旅遊產業研究院高級研究員王興斌表示，今年3月，Booking.com中國區高管的調整，讓業界認爲是該企業在華髮展的進一步“弱化”。目前國內旅遊恢復情況好於國外，單從這一點看，也給了國內在線旅遊企業以發展的契機。

楊彥鋒還分析認爲，短期來看，Booking集團不可避免地受到了衝擊，畢竟其國際業務受到影響，而國內在線旅遊企業則擁有更爲廣闊的消費市場，不過，這種“地位”受到威脅的情況是暫時的，未來隨着疫情的好轉以及國際旅遊市場的恢復，Booking.com在國際市場端業務多少還是會恢復的，但是具體能恢復多少，還有待觀察。

北京商報記者 關子辰 楊卉