近年来，关于职业打假是否能够保持客观公正，始终是个疑问。一方面，职业打假人成功的案例在潜移默化地促成了消费者的维权意识，一定程度上净化了市场环境。但职业打假人过度逐利，让“打假”失去了初心，严重扰乱市场秩序。

不少职业打假人知假买假，利用惩罚性赔偿为自身牟利或借机对商家进行敲诈勒索，甚至已经形成产业链。

一直以来，职业打假人对于珠宝商家来说是过街老鼠般的存在，唯恐避之不及。一个打假人给商家带来的伤害，不仅是经济上的，更是精神上的。

2019年12月，国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。

该办法规定，“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的“，市场监管部门不予受理。这意味着以 "打假"等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。

尽管新规已于2020年1月1日起实施，但职业打假人总能找到商家的经营漏洞，实行恶意敲诈勒索。

那么，面对职业打假人，黄金珠宝门店究竟该何去何从？

●如何应对职业打假人●

1、制定应急预案

从职业打假人的卖场识别、收银台结账、服务台投诉、索赔受理、配合行政机关检查、内部自查、证据搜集、诉讼应对等关键环节，结合职业打假人的特点和手法建立详细的应急预案，提升门店各岗位识别、应对职业打假人的能力。

2、建立数据库

门店在应对职业打假人时无论最终如何处理，都需要对职业打假人的进店视频、商品区活动视频、收银台结账视频、服务台投诉视频及录音等关键信息进行收集、保存，提升对恶意打假人的防范能力。

3、加强商品管理

加强对有版权争议的、容易引起职业打假人投诉的产品的管理，及时自查。

“打铁还需自身硬”。珠宝门店经营者需要对职业打假人购买的“问题商品”有清醒的认识。确实是因门店管理不当所引起的，一定要做好自查和整改工作，不给职业打假人留下任何钻空子的空间。

4、加强法律法规学习

通过《消费者权益保护法》、《知识产权法》等相关法律法规的学习，提升门店各岗位对问题商品的识别能力，提高防范意识。同时，借助法律的力量据理力争，在面对职业打假人索赔时提升应对能力，不至于陷于被动地位。

职业打假人是国内现阶段社会及法律背景下的产物，作为经营者，我们需要有正确的认识和应对策略。不仅要提升对恶意打假人的应对能力，同时更应该加强内部对“问题商品”的管理能力，不给职业打假人可乘之机。

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