我們爲什麼要買奢侈品？買奢侈品就是交“智商”稅？
原標題：我們爲什麼要買奢侈品？買奢侈品就是交“智商”稅？
最近瀏覽視頻平臺，發現很多網友都在吐槽、模仿奢侈品店櫃姐的傲慢服務態度，並通過這種態度上的冷漠讓顧客在被打壓中感受品牌的“高端地位”，這樣的狀況被網友們貼切的稱爲“傲慢式營銷”。
評論中也有不少網友大吐苦水：
“Tiffany櫃姐高貴冷豔，直接不願意拿出來給我試，你在挑款式，她眼睛望天花板。”
“去Chanel專櫃，問那個櫃姐有沒有 eye shadow。那個櫃姐用手掀開了試用眼影的塑料板，一言不發？？？？？大姐你倒是說一句話啊？”
“本人大學生，第一次想進奢侈品店開開眼，但進去後櫃姐各種不屑、嫌棄的眼神讓小姐姐深感內心煎熬，感覺有種複雜難受的情緒……”
這樣的情況似乎不是個例，據調查，傲慢的銷售員可能會讓你花更多的錢。
英屬哥倫比亞教授Darren Dahl通過研究發現，如果快銷品牌的銷售員態度粗魯無禮，那麼顧客將會厭惡該品牌，並決定不再進店消費。而國際大牌則恰恰相反，顧客當下消費的慾望會更強，這種現象被稱之爲——社會排斥現象。
而櫃姐的“傲慢”，或許也只是刺激你消費的套路而已……
據調查，2019年全球奢侈品市場達9.8萬億人民幣，其中中國消費者帶動90%的增長。很多小夥伴一臉問號，爲什麼人們如此熱衷於購買奢侈品？今天talk君想跟大家分享來自楊靜怡的演講：
楊靜怡，寺庫賦能生態雲CEO
我是一刻talks的演講者楊靜怡，我之前大概十幾年的工作經驗基本上用三個LOGO就可以概括了，就是寶潔，然後L'Oréal，然後和寺庫。
這三個公司在我過去的十幾年的經驗裏面有兩個共同點。第一是我只做了一件事情就是品牌營銷，第二是這三家公司包括在寶潔我做的是SK-II，所以別人聽完就說我懂了，你過去十幾年做了一件事情——給有錢人賣貴的東西。
我覺得好像對也好像不對，對於賣貨這個詞來說，我覺得它是偏前端的早期的消費形態，也就是我今天需要一個東西，或者我有什麼需求，我通過一個貨品滿足。
所以對於我們來說，你要去賣奢侈品，或者賣高端的品牌的時候有兩個東西非常重要，我今天想跟大家分享的。
第一到底是什麼樣的人在買，和第二，他們到底買什麼。
首先我們說一下第一個問題，到底什麼樣的人在買。在大家的腦子裏面，買奢侈品的人，應該是有一個刻板印象的，他們應該是一箇中年的白領，然後生活品質很優秀，在我們國家的一二線城市，有非常好的社交或者教養。但所有這一些其實是什麼呢？是我們的想象，是所謂的刻板印象。
到了大數據的時代，對於我們來說我們越來越發現真正的數據可以幫助我們去了解，其實那些買奢侈品的人，往往並不是我們頭腦中想象的那種人。爲什麼呢？當我們在做營銷的時候，發現有一個非常特殊的，對於高端行業的事情，興趣人羣不等於購買人羣。
所以這個行業非常奇怪。有一羣人對你非常感興趣。但是你要在這種感興趣的人裏面，把真正成爲你消費者的人拎出來，這是非常困難的事情。
在大數據時代，我們有標籤，我們有大數據，我們可以認真的識別。但是我們發現這個問題還是沒有辦法解決。
所以我們就創造出另外一套營銷方法，就是逆向的。如果大家做過營銷的都知道我們有一個漏洞，先是認知，再是興趣，再是購買。我們現在反過來，我拿購買的行爲反推認知的數據。
第二，他們到底在買什麼？可以用三個關鍵詞總結：第一新鮮、第二專業，第三跨界。
我用三個小故事分享一下，這三個特點是如何呈現在高端或者奢侈品行業的。
首先看一下新鮮，新鮮感這些事情在高端行業的重要性可能比各位想象的都要嚴重。大家看到這件有個紅色LOGO的白T，能看出這是哪一件知名奢侈品品牌的衣服嗎？最新一季的。對，BURBERRY的。大家不是說BURBERRY不是應該有一個格子嗎？不是應該有一隻馬嗎？去哪了？不重要。
爲什麼，因爲BURBERRY決定我要變得更加新鮮。他們宣佈我要用一個完全顛覆奢侈品行業的營銷方式，來做新的BURBERRY營銷。
這個新方式有一個專業的行業術語叫做Drop，Drop這個詞是一開始來源於潮牌的營銷方式。首先每個月的17號零點開始，發售新款的產品，而這些產品在線的時間，24個小時。也就是說到了每個月的18號，不好意思全部下線，不光賣光了還是沒賣出去。
第二，專業。有的時候會說，奢侈品不就是賣個包賣個表，那麼膚淺的東西專什麼業，術業有專攻，就算口紅，女生也能分成999種不同的色號。
舉個例子，如果今天請范冰冰來代言一個蘇格蘭的威士忌，你覺得有錢人會買單嗎？有錢人什麼東西沒見過，你范冰冰懂單一麥芽的威士忌嗎？但是對於他們來說，如果有一個今天完全不認識的人比如上面這位先生。但是他告訴你，我雖然年紀不大，我已經喝了700瓶單一麥芽的威士忌，每一瓶我都能聞出來它的產地和大概的年份。你一下子就會相信他，並且被他影響。所以在高端行業來說的話，專業性比所謂的名氣，更加能夠影響他們。
最後一個跨界，永遠給我們用戶驚喜。
大家見過這個箱子嗎，這個是一個全透明的箱子，也就是說在裏面無論是你洗過的內褲，還是沒有洗過的內褲，大家都能看得到，但是這個箱子賣瘋了。
你說它有多少實用性，可能並沒有。但是當你搶到這麼限量，這麼有特色的箱子的時候，你那一刻的喜悅，那種心動，那種滿足感覺，已經大大超越了一個箱子本身能夠帶給你的實物的滿足。
所以最後我想跟大家說，對於奢侈品或者高端行業來說，未來是什麼？我們相信更多數據可以幫助我們更好的去引領這個行業，更好的改革這個行業。但是這個行業永遠還有一個更重要的事情，就是人性。
所以最後我用一句話來結束我今天的一個分享，那就是駕馭數據，取悅人性，謝謝！
