为持续优化提升营商环境，助力西安创建全国文明城市。近一段时间，西安高新区行政审批服务局通过建立“局长接待日”工作制度、开展创文大走访大宣传活动、提升窗口单位服务水平等方式，积极为区内企业群众解决难点、痛点、堵点问题，努力将文明创建工作推向纵深。

据介绍，西安高新区行政审批服务局“局长接待日”一般为每周二上午，当天高新区行政审批服务局局长或副局长将在高新区行政审批中介超市（都市之门D座一层）接待预约企业或群众，为大家提供政策咨询、审批手续辅导及行政审批和政务服务，帮助企业群众解决“难点、痛点、堵点”问题，并受理企业群众在办事过程中遇到的手续繁琐、效率低下、推诿扯皮、态度冷漠等问题的投诉和建议。

9月15日上午，高新区行政审批服务局第二次局长接待日，中国银行高新支行工作人员如约前来洽谈协商进驻事宜。行政审批局局长刘清朝从进驻流程、信息化建设，以及标准化与智能应用、监督管理制度等方面，对综合服务大厅进行了详细介绍。当天，双方就入驻事宜达成初步共识，将按程序尽快启动入驻工作。高新区行政审批服务局高效的办事效率，获得了中国银行高新支行方面的点赞。

近日，高新区行政审批局还在前期开展创文大走访大宣传活动的基础上，组成高新区处遗领导小组宣讲团，加快为群众解决房屋办证历史遗留问题。在辖区“罗马西西里”小区，高新区不动产登记服务大厅工作人员积极向业主宣讲不动产登记相关政策，辅导广大业主准备相关资料，早日完成房屋办证。截至目前，高新区已圆满完成22个处遗项目的房屋首次登记工作，登记户数约1.58万户，极大促进了群众“办证难”问题解决，赢得了群众一致好评。

政务服务大厅是集中办理行政审批服务事项的窗口，是政府服务效能、文明城市的“眼睛”。高新区政务服务中心坚持把文明创建工作作为改进工作作风，规范服务行为，提升服务质量的重要抓手，通过构建文明窗口、提高服务质量，完善办公设施、优化服务环境，努力做好服务企业群众的“店小二”。并积极发挥窗口单位优势，广泛宣传“社会主义核心价值观”“讲文明•树新风”“文明健康•有你有我”等内容，大力营造人人参与文明城市创建的浓厚氛围。

此外，为扎实做好全国文明城市创建工作，确保创文工作深入到高新区的角角落落，高新区行政审批服务局还对高新区综合服务大厅咖啡街区、唐延路、软件新城政务服务站进行了全面督导检查。就窗口人员是否严格执行《西安高新区政务服务中心窗口工作人员服务规范》，大厅内公益广告是否设置齐全、文明宣传引导是否配置到位、消防安全疏散通道是否畅通、群众投诉机制是否完善等，并将创文要求及注意事项进行宣贯。

今后，高新区行政审批服务局将对照测评标准和创建要求，全力以赴抓实抓细整改工作，努力为西安创建全国文明城市贡献更多政务力量和审批担当。

（高新融媒记者 杨皓）

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