原標題：用戶稱錄音轉文字APP充值會員後轉不了，退款遭“踢皮球”

“平臺讓聯繫蘋果APP商店iTunes退款，蘋果APP商店說退款申請被APP拒絕了，讓用戶聯繫APP，充了會員不能用，還不能退款。”9月22日，廣州的陳先生向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映稱，自己花費118元購買一款名爲“錄音轉文字-語音備忘錄錄音機翻譯軟件”APP的會員服務，卻發現軟件根本無法實現錄音轉換，要求退款卻被APP平臺和蘋果APP商店互相“踢皮球”。

澎湃新聞記者多次通過該平臺嘗試“錄音轉文字”，發現確實存在錄音無法轉換的情況，在該款APP的蘋果APP商店評價中，也有用戶反映“充會員後功能全部不能使用”，自稱因功能無法使用而面臨退款難題的用戶也不在少數。

對此，9月23日，該款APP的客服人員回應澎湃新聞稱，平臺軟件正常運行，不會存在功能障礙的問題，如果錄音轉不成功可以聯繫在線客服處理，或者向蘋果客服申請退款，“如果蘋果客服拒絕退款，還是要繼續聯繫蘋果解決。”

用戶稱充值會員後卻無法使用

陳先生是一名文字工作者，常常面臨大量錄音轉換文字的繁瑣工作。爲了減輕工作負擔，9月7日晚，陳先生通過蘋果商城搜索了一款“錄音轉文字-語音備忘錄錄音機翻譯軟件”，“當時看到這款軟件在蘋果APP商城排名第一，下載量有1.5萬，評分也有5分，覺得很靠譜，就下載了。”

下載後，陳先生髮現該款軟件的“錄音轉文字”功能只能免費轉換1分鐘內的錄音，如果需要轉換長錄音，則必須購買平臺相應的VIP會員服務。平臺的會員類型分爲三檔：48元連續半年、68元連續包年、118元終身會員。考慮到自己的使用需求比較大，陳先生在對比後購買了終身會員，並通過蘋果APP商店繳納了118元費用。

本以爲從此就解決了錄音難題，然而在嘗試使用時，陳先生髮現自己導入的錄音根本無法轉換成文字，錄音正常播放，但APP的文字框中一片空白。“我當時又找了6個錄音試試，發現不管是什麼樣的錄音，文字界面都是一片空白，根本轉化不了。”

隨後陳先生將錄音發給朋友，通過其他軟件順利轉換成了文字，這讓陳先生懷疑自己被平臺坑騙了。

當晚他聯繫了該轉換平臺的客服人員，客服人員嘗試識別陳先生提供的錄音，依然沒有成功。陳先生要求退款，客服稱：“這個音頻不太清晰，部分聲源距離較遠識別不成功，同類的其他軟件這邊也嘗試了，都是一樣的情況。如需退款，您在蘋果iTunes發起申請，這裏直接退不了的，不好意思。”

次日，陳先生以“我購買的項目無法正常使用”爲由向蘋果商店發起了退款申請，但遲遲沒有回應。在等待兩天後，陳先生催促APP平臺客服人員儘快處理退款事宜，對方表示需要耐心等待，會盡快處理。

9月15日，陳先生終於等來了蘋果商店的退款審覈結果，但結果顯示：“此購買項目不符合退款條件”，退款申請被拒絕。

退款遭“踢皮球”

該APP頁面資料顯示，該款APP由崑山創酷信息科技有限公司開發。澎湃新聞記者在瀏覽該APP的服務協議後發現，在APP的條款中並未涉及用戶退款的相關說明。

在蘋果商店該款APP的評論區中，有不少用戶稱遇到了和陳先生同樣的情況：“打客服電話，說退會員得找蘋果官方”“打客服過去是個私人手機號，也一直沒有人接，沒人處理這問題！”“花了118的會員，所有功能全部不能使用，錢也退不了”。

澎湃新聞記者嘗試使用該APP的“錄音轉文字”功能，在導入多個內容清晰的普通話錄音後，發現均無法準確轉換成文字，1分鐘的錄音最終轉換的文字僅有61個字，且內容斷斷續續。

1分鐘的錄音僅能轉換61個字

針對上述情況，9月23日，澎湃新聞記者聯繫了該平臺客服人員，對方表示，軟件都在正常運行中，不存在無法使用的情況，如果錄音轉換不成功可以聯繫在線客服處理，若客服無法轉換，用戶可以選擇退款。

問及用戶如何退款，對方介紹稱：“蘋果公司對中國的政策是隔一段時間纔會進行資金結算，所以用戶支付的金額都在蘋果平臺，如果用戶退款，要自行聯繫蘋果客服人員處理，APP這邊是沒有權限進行處理的。”

同日，澎湃新聞記者聯繫了蘋果商店，工作人員稱，目前後臺查詢不到陳先生退款申請被拒的原因。但他介紹，蘋果並不是該軟件的研發公司，在收取費用後，還是要返還給第三方平臺。“現在這筆錢應該已經到了第三方，如果用戶向蘋果商店申請退款，我們也要向第三方審覈，用戶（陳先生）退款申請失敗，應該是和第三方審覈不通過有關，建議用戶聯繫第三方APP來配合處理退款。”

“退款申請”又被踢回了APP平臺。但對於蘋果客服人員的回覆，該APP平臺的客服堅稱，平臺沒有權限處理退款，用戶需要自行聯繫蘋果商店客服溝通退款。

經過多次聯繫，APP平臺客服和蘋果商店的客服均表示無法處理陳先生退款，這讓陳先生很氣憤，“爲什麼單純的會員退費事項成爲了無解的閉環？”陳先生認爲APP平臺存在欺騙消費者的可能，目前雙方仍未達成一致。