听民声解民忧大走访丨西安航空基地、西咸新区：架起与群众的“连心桥”

近日，市委文明委在全市广泛开展“迎十四运创文明城”听民声解民忧大走访活动。活动期间，广大党员干部深入社区、农村等基层一线，围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，从细微处入手，倾听群众呼声，解决群众诉求，补齐民生短板，提升城市品质。

西安航空基地：

问需于企，解决问题在一线

近期，西安航空基地以“不漏一个单位”为原则，积极开展入企走访工作，问需于企，解决问题在一线，以优质营商环境换取企业安心发展。

“真的太方便了！报建再也不用多个部门来回跑，大大提高了我们的工作效率。”近日，西安市航空基地昊阳科技有限公司由于工程建设需求，申请在规划七号路进行大门开口占道挖掘施工。负责报建工作的人员来到西安航空基地政务服务中心提交报建审批材料，3个工作日便审批出证，贴心高效的审批服务受到企业高度赞誉。

日前，西安航空基地在挖掘占用城市道路并联审批的基础上，进一步优化受理、审批流程，通过新设专窗、精简材料、缩减办理时间等方式，推出挖掘占用城市道路“一件事一次办”。特别是在水电气报装涉及外线工程挖掘占用城市道路的审批过程中，西安航空基地行政审批服务局作为牵头部门，协调整合各部门意见，涉及多个部门的同一材料不再重复提交，只需向综合代办窗口提出申请，递交一套材料。

办理过程中，代办人员主动跟踪对接，由西安航空基地行政审批服务局牵头，住建和城乡建设局、城市管理和综合执法局等部门开展联合踏勘。办结后，由综合窗口人员发放审批证明材料，实行“一窗受理、一表申请、一窗出件”的“一件事”联办模式。据行政审批服务局相关负责人介绍，原先，企业在办理挖掘占用城市道路审批时，要多头跑需花费大量的时间，通过“一件事一次办”改革，将所需材料由原来的13项精简为现在的4项；办理环节由原来的18个环节压缩至8个环节；办理时限由原来的17个工作日压缩为3-9个工作日。

今年来，西安航空基地积极探索“一件事一次办”改革，构建“场景式”服务主题，对高频事项和“多头跑”“多次跑”事项，以“减、并”为原则，将多部门多个事项按照业务场景进行多维度重组，全面梳理事项办理流程、时限、要点，开展业务流程再造和优化设计，减少重复环节、重复材料，着力破解企业群众办事梗阻问题，先后推出27项“一件事一次办”审批服务，如“我要开干洗店”“我要开洗车场”“我要开广告公司”等，全力为企业群众办事提供最优服务。

从人“跑路”到数据“跑腿”，从“我来找你批”到“你来为我办”，西安航空基地营商环境不断优化，换来的是企业和群众的便利与舒心。下阶段，西安航空基地将持续推进“一件事一次办”改革，整合更多事项“一件事一次办”，营造一流营商环境，让企业和群众办事不跑腿、少跑腿，不断提升企业、群众的获得感、幸福感。

西咸新区空港新城：

架起与群众的“连心桥”

“我们小区绿化美化、环境卫生还不错，周边生活的人越来越多了，如果能再集中建设一个大型停车场，大伙儿停车就方便多了”“建议社区多开展一些群众性活动，丰富我们的日常生活”……

听民声方能知民生，解民忧方能暖民心。连日来，伴随着空港新城听民声解民忧大走访活动深入开展，广大干部深入到群众中去，通过拉家常、填问卷等形式，倾听群众呼声，收集民情民意，普及文明知识，把一线群众的心声带回来，认真查找不足和工作短板，不断改进和提升服务群众的硬实力，文明新风在空港的大街小巷开花结果。

拉家常，拉出知心人

“叔，您觉得最近咱幸福里社区治安情况咋样？”“去咱便民服务大厅办事时，您对办事员的态度满意不？”“经过前边一段时间的整治，你还有没有发现咱小区路边还有乱停车的现象？”看到幸福里路边的台阶上坐了几个大爷大妈在拉闲话，社区干部孙娅随机加入到其中，和他们轻松地聊起来。朴实的话语，满脸的笑容，迅速打开了老人们的话匣子，大家你一言我一语聊了起来。

在太平镇庙店村李师傅家，一进大门院中一座新盖的房屋展现在眼前，窗明几净、院落宽敞、水泥浇筑的新房格外敞亮。空港新城应急管理局工作人员与李师傅促膝相谈，在拉家常中了解到他家吃、穿、住、行以及就医、就业、养老和农耕生产等方面的情况。当问到他生活有什么困难时，李师傅笑着说：“现在老百姓的日子比过去好多了，用电视上的话说，我们都搭上了改革和社会发展的顺风车！”

底张街办党建办干部荣亮是辖区师家寨村第一书记。任职以来，他天天泡在村上，走访群众，了解情况，先后解决了群众最关心的大棚道路硬化、村口公厕建设、天然气入户等群众关切的问题，每天早出晚归守在村上，出这家进那家走访群众，在拉家常的同时把文明礼仪知识送进千家外户，把群众反映的每一条问题及时反馈到街办。

小板凳，牵动大民生

群众关心的问题涉及硬件投入、环境卫生、人车秩序、绿化亮化等诸多事宜，群众体会最深切也最有发言权。为了把实事办到百姓心坎里，空港花园社区通过“板凳会”的方式，让居民代表积极发言献言献策，哪里需要改？哪里改什么？改得好不好？让居民现场说出来，摊在桌面上。社区干部面对面地倾听群众的心声，了解到了居民的“烦心事儿”。

“高空抛物不仅污染社区环境，更重要的是对社区居民的安全造成极大的隐患，应该在小区内安装智能摄像头，悬挂宣传标语加大相关教育”“广场舞扰民，不仅影响学生学习，也影响群众休息，但邻里之间也应当相互尊重、相互体谅和监督，尽力做到在不影响他人生活的条件下乐有所乐、开心生活”。

小小“板凳会”，解决“大事情”，也让社区治理有了新抓手。下一步，空港新城将总结推广“板凳会”的经验，努力做到知民意、集群智、聚众力，实现小事不出社区、大事不出街道。

解民忧，当好店小二

在听民声解民忧大走访活动中，空港新城还积极主动送政上门，用贴心、周到的面对面服务解决企业诉求。在西安圣泰金属材料有限公司，总经理石金虎对新城应急管理局走访人员王端阳的到来颇感“意外”。“我只知道你们管安全生产，没想到还收集企业意见建议，解决切实困难。”在听到走访人员给他讲述大走访的意义后，石金虎感慨地说：“这是好事，实实在在的好事，文明城市是我们每个人生活和工作的环境的有效保障，作为企业，我们也责无旁贷！”

“使用过的麦克风、点歌器、网吧鼠标键盘座椅一定要使用一次消毒一次。”新城城管交通局走访人员蒙洋不忘对金莎时代KTV负责人叮嘱到，一定要保持疏散通道，安全出口畅通、保持消防控制室值班人员在位，对可能发生的突发公共卫生安全事件，要及时、迅速、高效、有序地做好应急处置工作，坚决防止发生安全事故。