金融服务外包，是指金融机构持续利用外包服务商来完成以前由机构自身承担的业务活动。随着金融科技的广泛应用，外包服务的需求得到进一步的释放，为金融服务外包行业创造了良好的发展机遇。

国际上金融领域的服务外包分为3个大类，分别是信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和KPO（知识流程外包）。其具体含义如下：

目前，全球金融服务外包已进入综合服务外包的阶段，BPO和ITO日益融合，形成更完整的外包服务供应链。外包服务市场也从任务性外包向综合解决方案外包转变，从劳动密集型向知识密集型升级。全球金融服务外包的市场规模稳步增长，预计未来一段时间内，仍将维持在6%的年增速，其中BPO和KPO的贡献将不断增大。

随着中国金融业对外开放深化、业务精细化运作以及人工智能、大数据、云计算和区块链等新兴技术的应用，中国金融服务外包进程也将加速向前。

中国金融服务外包整体规模

从整体规模看，2011-2018年，中国金融服务外包市场规模呈现稳步上升趋势，年增速超过11%。但近年来，随着世界经济持续低迷、贸易摩擦、金融市场动荡、地缘冲突等问题频出，金融服务外包的增速有所放缓。

从业务类型看，ITO仍占主导地位，但其比重呈现出逐年下降的趋势，而BPO和KPO的占比则趋于上升，截至2019年上半年，KPO的占比已经接近44%。

中国金融服务外包细分规模

国内竞争格局分析

国内的金融外包服务提供商主要分为2大类，分别是本土机构和跨国机构（自建和在华分支）。由于国内尚未设立对服务商的资格审查制度，国内的外包服务商质量参差不齐，且当前国内金融机构普遍缺乏完善的外包商准入评级体系，无法有效对外包商进行综合实力与信誉评定，导致"竞争实力强，技术有保障的外资企业"成为国内金融机构业务外包的重要合作伙伴，跨国机构在华分支成为目前国内金融外包市场的主导机构。

目前，在国内开展金融服务的外包机构主要来自美国、印度和英国，从比例上看，美国的机构占据市场比例的46%，印度和英国各占比16%，其他海外机构占比6%，他们主要是国际专业外包公司，辅以少量的银行分支机构。

从分工上看，境外外包服务提供商主要在BPO和KPO领域开展业务，短时间内这种格局较难改变；而本土的外包服务提供商主要提供ITO服务，但整体市场空间有限，增长放缓。

发展趋势和市场机会

从整体趋势看，金融服务外包的整体规模稳步上升，结构升级速度较快，KPO将成为国内金融服务外包的亮点。

从市场空间看，本土金融服务外包提供商可大力发展离岸外包市场。受经济下行、技术升级等因素影响，不少机构都不再依靠东京等高成本地区提供IT服务，而是将外包服务转移到成本更低、效率更高的中国，中国的金融外包离岸市场潜力和吸引力将越来越大。

（作者单位：恒生电子股份有限公司）

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